Customer Experience Management Marketing Technology Digital Marketing
Was wie eine Lungenkrankheit klingt, ist tatsächlich die Abkürzung für eine Marketing-Software der Spitzenklasse: Die Customer Data Platform, kurz CDP, ist eine speziell für das Marketing entwickelte digitale Lösung, die ein bestehendes Customer Relationship Management-System (CRM) nicht ersetzt,...
Social Media Marketing Customer Experience Management Online Communities
"Aller Anfang ist schwer" – nicht so, wenn man mit einem ausführlichen Konzept startet und eine klare Vorstellung vom Ergebnis hat. Ist die Online Community einmal aufgesetzt, richtet sich das Community Management ganz nach der Struktur und den definierten Zielen der Plattform. Wir haben nützliche...
Social Media Marketing Customer Experience Management Online Communities
Online Communities haben sich durchgesetzt und weit verbreitet. Immer mehr Nutzer schätzen es, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, die die gleiche Leidenschaft für ein Thema aufbringen. Sowohl zu privaten Themen wie Hobbys und Freizeitaktivitäten als auch zu beruflichen Themen haben die Nutzer...
Social Media Marketing Customer Experience Management
Die richtige Marketing Automation Software für das eigene Unternehmen zu finden, ist kein leichtes Vorhaben. Es reicht nicht, lediglich die Funktionen verschiedener Tools zu vergleichen. Natürlich ist dies ein wichtiger Punkt, doch es gibt viele weitere Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, wie...
Social Media Marketing Customer Experience Management Online Communities
Der Begriff «Online Community» wird oft generalisiert. Man könnte beispielsweise sagen „die Facebook Community ist guter Laune“. Damit bezieht man sich auf sämtliche Nutzer der Plattform Facebook als Gemeinschaft. Mit der Bezeichnung „Online Community“ beziehen wir uns im Folgenden auf die eng...
Social Media Marketing Customer Experience Management Online Communities
Unsere Kommunikationsbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Wir wollen uns aussuchen, wo bzw. auf welcher Plattform wir uns mit welchen Nutzern austauschen möchten. Nicht mit der ganzen Welt, sondern lediglich mit einer bestimmten Interessensgemeinschaft, die weiss, wovon die...
Customer Experience Management Marketing Automation Software
Die Kundenabwanderung zu verhindern ist ein ebenso wichtiger Aspekt wie die Kundenakquise, wenn nicht sogar noch wichtiger. Es ist oft effizienter und Ressourcen sparender, die Nutzer fester an ein Unternehmen zu binden, die bereits gute Erfahrungen mit diesem gemacht haben. Um eine Abwanderung zu...
Customer Experience Management Marketing Automation Software
Es gibt verschiedene Ansätze, Onlinemarketing auf unterschiedlichen Kanälen zu betreiben: Multi-, Omni- und Cross-Channel-Marketing lauten dabei die am häufigsten genannten Stichworte. Da die Kommunikationsbedürfnisse der Nutzer immer vielfältiger werden und sie sich flexibel aussuchen möchten,...
Customer Experience Management Marketing Technology Marketing Automation Software
Kommunikation ist schon immer die essenzielle Grundlage eines jeden Verkaufserfolgs. Sämtliche Kommunikationsmittel eines Unternehmens wie die Website, Social-Madia-Kanäle, Anzeigen oder ein Blog können zur Verkaufsförderung entscheidend beitragen. Doch oft brauchen Kunden auch ein Gesicht zu einem...
Customer Experience Management Marketing Technology Marketing Automation Software
Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich nehmen Service-Teams als Kommunikations-Schnittstelle zwischen Kunden und den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens eine zentrale Rolle ein. Sie müssen den immer höheren Kommunikations-Anforderungen der Interessenten und Kunden gerecht werden. Dank...