Während der Customer Journey erlebt jeder Kunde verschiedene Phasen der Interaktion (Lifecycle-Phasen). Er durchläuft einen sogenannten Sales Funnel, an dessen Ende der Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung steht. Natürlich nimmt das auch entscheidenden Einfluss auf die zugrunde...

Eine umfangreiche Kunden-Datenbank ist wie ein gut gefülltes Bankkonto. Aber wie kommt man an Leads, also Interessenten, und wie werden sie auch zu Kunden? Denken Sie langfristig! Das Zauberwort lautet: Lead Relationship Management (LRM).