Spesso si generalizza il termine "comunità online". Potresti dire "la comunità di Facebook è di buon umore" e quindi includere tutti gli utenti di Facebook come comunità. Con il termine “comunità online” ci riferiamo a un significato più ristretto: una comunità online è un gruppo organizzato di utenti di Internet che comunicano su una piattaforma su un determinato argomento e interagiscono tra loro in quello spazio virtuale. L'accesso è gestito tramite login e si può gestire la community.
In altre parole: una comunità online non è solo il pubblico di una band, ma sono i fan sfegatati. I membri di questa community sono profondamente legati alla band e condividono anche la loro passione con i fan che la pensano allo stesso modo.
Un social network come LinkedIn o Facebook fornisce agli utenti la base per connettersi tra loro. Hanno anche l'opportunità di scambiare in gruppo informazioni su determinati argomenti. Ma a livello terminologico questa non è una comunità online.
Sempre più aziende offrono comunità online per offrire ai propri potenziali clienti e attuali clienti una piattaforma per persone con idee simili che condividono la loro passione per un argomento specifico. L'obiettivo è sviluppare una relazione significativa, un'identità comune e un senso di appartenenza. Qui i membri non sono solo parte del gruppo (come nei social network) ma partecipanti attivi.
In qualità di azienda con una comunità online, otterrai informazioni chiave sul comportamento, le conoscenze e le esigenze dei tuoi potenziali clienti e attuali clienti. In questo modo puoi rafforzare e fidelizzare in modo significativo i tuoi clienti, trarre ispirazione per ulteriori sviluppi di prodotti e servizi e persino creare una piattaforma su cui i tuoi clienti possono diventare ambasciatori del marchio.
In breve: una community online ti offre l'opportunità di affrontare in modo efficace il tuo gruppo target. È uno strumento per costruire un legame profondo con l'azienda e attrarre lead e potenziali clienti più qualificati. In questo modo crei una sorta di ecosistema attorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti. È possibile integrare altri social media e altri canali al fine di impostare diverse campagne di marketing con un chiaro orientamento al gruppo target e maggiori possibilità di successo.
Sie schaffen eine Art Ökosystem um Ihre Marke bzw. Ihre Produkte, in das Social Media-Plattformen oder andere Kanäle bestens integriert werden können, um vielfältige Marketingkampagnen zu starten, die wirklich ankommen.
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