Gli ultimi due anni sono stati molto confusi e turbolenti sia per i trader che per i clienti. Numerosi cambiamenti e restrizioni come blocchi frontalieri, problemi della catena di approvvigionamento e una maggiore consapevolezza ambientale hanno richiesto molti adeguamenti e, a volte, si sono rivelati delle sfide!
Ma per chi accetta le sfida, ci sono anche delle opportunità. Le esigenze e le aspettative dei clienti sono cambiate, sono molto diverse rispetto rispetto a dodici mesi fa. Tuttavia, questo non è motivo di preoccupazione, al contrario, significa l'acquisizione di potenziali nuovi clienti e l'opportunità di rafforzare la fidelizzazione dei clienti già esistenti.
Per scoprire quali sono queste nuove esigenze di acquisto online, Adobe ha intervistato 9.565 consumatori nella regione EMEA nell'ottobre 2021. I risultati sono informazioni preziose su come dovrebbe essere lo shopping online in futuro..
l'esperienza del cliente perfetta
Le seguenti tendenze principali dovrebbero essere prese in considerazione dai rivenditori per stare al passo con i rapidi sviluppi dell'e-commerce e per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti:
4 Top Trend
- Assortimento e personalizzazione: I clienti desiderano un'ampia selezione di prodotti su misura per le loro esigenze e ampie scelte in termini di pagamento, consegna e comunicazione. E' fondamentale avere prezzi chiari, descrizioni dei prodotti rilevanti e immagini di alta qualità. Inoltre, l'offerta dovrebbe essere adattata alle preferenze individuali. L'obiettivo è trovare un equilibrio tra una gamma completa e una maggiore personalizzazione. Quest'ultimo dovrebbe essere basato sul precedente comportamento di acquisto online. Per i rivenditori è fondamentale creare un valore aggiunto per il cliente con l'ausilio dei dati al fine di aumentare le vendite con offerte personalizzate.
- Esperienza del microacquisto: I sondaggi hanno mostrato che i clienti visitano più volte un website prima di effettuare un acquisto. I rivenditori hanno diverse opzioni per prevenirlo e incoraggiare i clienti a effettuare un acquisto più rapidamente. Da un lato, dovrebbero inviare regolarmente le offerte esistenti ai clienti. D'altra parte, i promemoria che un prodotto sarà presto esaurito o è ancora nel carrello incoraggiano i clienti a effettuare un acquisto più rapidamente.
- Comportamento di un acquisto consapevole: Ci sono alcuni accorgimento che sono ancora decisivi affinché i clienti visitino un negozio online e vi facciano un acquisto. Il prezzo è ancora al primo posto, seguito dalla convenienza e dal risparmio di tempo che derivano da un acquisto online. Ma anche le offerte personalizzate giocano un ruolo importante. Qui sono cruciali esperienze di acquisto empatiche, che il rivenditore dovrebbe offrire, ad esempio, utilizzando l'intelligenza artificiale.
- Valori: I clienti attribuiscono importanza non solo a un equilibrato rapporto qualità-prezzo, ma anche ad aspetti morali come la sostenibilità e la responsabilità sociale. Ad esempio, il trattamento equo dei dipendenti determinano se un cliente acquista o meno da un rivenditore. Il 58% degli intervistati ha affermato che non vorrebbe più continuare ad acquistare da rivenditori che non rispettano i propri valori.
Requisiti aggiunti
Oltre a questi 4 trend principali, ci sono altri requisiti che sono presumibilmente meno ovvi ma altrettanto rilevanti:
- Nessuna pubblicità di terze parti sul sito
- Chiarezza del sito
- Resi gratuiti
- Disponibilità dei prodotti
- Diverse opzioni di pagamento
- Processo di pagamento rapido e semplice (non è necessario inserire i dettagli di consegna ad ogni acquisto)
Questi criteri hanno un ruolo decisivo per la fidelizzazione dei clienti e per un aumento delle vendite.
sfide & opportunità
Queste tendenze mostrano che l'e-commerce di successo si ottiene con un'esperienza cliente personalizzata il più individualmente possibile per il cliente. I rivenditori dovrebbero offrire ai clienti un'esperienza di acquisto completa, personalizzata e conveniente che soddisfi l'esigenze del cliente..
Queste sfide sono enormi, ma lo sono anche le opportunità per attirare clienti felici e aumentare le vendite!