Online community หรือ ชุมชนออนไลน์มีการใช้งานและแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้งานชื่นชอบในการแลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้ รับข้อมูล และแสดงความคิดเห็นกับผู้คนที่มีความชอบความสนใจที่คล้ายกัน โดยเฉพาะบริษัทในภาคธุรกิจ B2B ที่สามารถได้รับประโยชน์จากชุมชนออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Online Community ทำงานอย่างไรในธุรกิจ B2B
Online community เริ่มได้รับความสนใจมากขึ้นหลังจากเหตุการณ์ Covid-19 ซึ่งก่อนหน้านั้นการจัดการลูกค้าส่วนใหญ่มักจะจัดการประชุมการขายแบบตัวต่อตัว ชุมชนออนไลน์เริ่มเฟื่องฟูในปี 2020 เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ต้องหาวิธีการออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า ตั้งแต่นั้นมาการสร้างชุมชนออนไลน์ก็นับว่าเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้า เพราะนำพาพวกเขามารวมกัน และส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
แบรนด์ของคุณจะเป็นส่วนกลั่นกรองและนำเสนอโครงสร้างและหัวข้อต่างๆ โดยแพลตฟอร์ม Online community ให้แก่กลุ่มเป้าหมายและลูกค้า สมาชิกในกลุ่มจะได้รับประโยชน์ในการแชร์ข้อมูลกับสมาชิกรายอื่น และสมาชิกทุกคนในชุมชนออนไลน์สามารถเป็นผู้เริ่มต้นหัวข้อได้ตามใจชอบ
นอกจากด่านหน้าอย่างโซเชียลมีเดียแล้ว ชุมชนของคุณควรเป็นฐานหน้าบ้านได้ด้วยเช่นกัน คุณสามารถนำเสนอข้อมูลที่เป็นประเด็นในปัจจุบันตลอดจนฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง เช่น:
- “Tips and tricks” เคล็ดลับและเทคนิคพิเศษต่างๆ ที่ช่วยลดการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้า
- “Customer experience” ประสบการณ์และคำติชมของลูกค้าสามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณได้
- “Knowledge base” มีฐานความรู้พื้นฐานในองค์กรและวางตำแหน่งของบริษัทของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
- และอื่นๆ อีกมากมาย
ไม่ว่าคุณจะนำเสนออะไรในชุมชนออนไลน์ หัวข้อหรือประเด็นหลักควรมีความน่าสนใจและตรงกับเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้เสมอ แต่จำไว้ว่าให้มีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เพราะคุณสมบัติและเป้าหมายที่มากเกินไปอาจเบี่ยงเบนความสนใจและทำให้เกิดความสับสนภายในชุมชนออนไลน์ได้
ประโยชน์ของ ONLINE COMMUNITY ในภาคธุรกิจ B2B คืออะไร?
เมื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการของแบรนด์ คุณจึงมีโอกาสในการโน้มน้าวพวกเขาได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าประจำจะมีระดับความภักดีที่สูงกว่าอีกด้วย
ชุมชนออนไลน์ในภาคธุรกิจ B2B ยังส่งผลดีต่ออายุการใช้งานของลูกค้า สามารถตอบคำถามของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียล่วงหน้าและให้ข้อเสนอแนะตามประสบการณ์ของตนได้ หลังจากการซื้อขาย ชุมชนออนไลน์สามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและลดคำร้องขอให้กับฝ่ายช่วยเหลือสนับสนุนด้วยการแลกเปลี่ยนหรือสอบถามภายในชุมชนออนไลน์ นอกจากนี้ชุมชนออนไลน์ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ในการรับข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับสินค้าและบริการเพื่อรับไอเดียใหม่ๆ อีกด้วย
ชุมชนออนไลน์แบบ B2B สามารถส่งผลดีต่อหลายๆ แผนกในบริษัทของคุณในการบรรเทาการทำงานของพนักงาน ตั้งแต่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาดไปจนถึงฝ่ายสนับสนุนและบริการ
บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ:
ONLINE COMMUNITY VS. SOCIAL MEDIA
ใช้ CROSS-CHANNEL MARKETING อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
