W4 Marketingblatt

MARKETINGBLATT

B2B Online Communities – นี่คือหัวข้อของคุณรับผู้ชม!


ชุมชนออนไลน์ได้รับการจัดตั้งขึ้นและแพร่หลาย ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ชื่นชมการแลกเปลี่ยนกับคนที่มีความคิดเหมือนๆ กันซึ่งมีความหลงใหลในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเหมือนกัน ผู้ใช้จำเป็นต้องแบ่งปันความรู้ รับข้อมูล และแลกเปลี่ยนกันอย่างมีชีวิตชีวา ทั้งในเรื่องส่วนตัว เช่น งานอดิเรกหรือกิจกรรมยามว่างตลอดจนหัวข้ออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทในภาคธุรกิจ B2B สามารถได้รับประโยชน์จากชุมชนออนไลน์ที่ทำงานได้ดี

online communities ทำงานอย่างไรในภาคธุรกิจ B2B?

ชุมชนออนไลน์ได้รับความสนใจมากขึ้นเนื่องจากโควิด-19 พวกเขาเคยมีมาก่อนเช่นกัน แต่การจัดการลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นในการประชุมการขายแบบเห็นหน้ากันหรือในงานแสดงสินค้า ชุมชนออนไลน์กำลังเฟื่องฟูในปี 2020 เนื่องจากบริษัทต่างๆ ต้องหาวิธีดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้า เช่น งานแสดงสินค้าดิจิทัล เป็นที่ชัดเจนว่าชุมชนออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นำพวกเขามารวมกัน และส่งเสริมการแลกเปลี่ยน

ชุมชนออนไลน์ของภาค B2B ทำงานได้ดีที่สุดเนื่องจากการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน: ทั้งแบบบริษัทต่อลูกค้าและแบบลูกค้าต่อลูกค้า บริษัทกลายเป็นส่วนกลั่นกรองและเสนอชุมชนและทำให้ลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) มีแพลตฟอร์ม โครงสร้าง และหัวข้อ สมาชิกได้รับประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับลูกค้ารายอื่น และลูกค้าทุกคนในชุมชนสามารถเป็นผู้มีอิทธิพลได้

นอกเหนือจากด่านหน้าเช่นโซเชียลมีเดียแล้ว ชุมชนของคุณควรเป็นฐานบ้าน ที่นี่คุณสามารถนำเสนอข้อมูลเฉพาะเรื่องและเป็นปัจจุบันตลอดจนฟังก์ชันที่มีประโยชน์

ฟังก์ชั่นที่เป็นไปได้:

  • section “tips and tricks” – reduces customer service efforts
  • section “customer experience” – authentic customer feedback can raise your sales
  • section “knowledge base” – position your company as an expert
  • and many more

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอฟังก์ชันใดให้กับชุมชน ผู้ใช้ควรมีความน่าสนใจและตรงกับเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้เสมอ แต่จำไว้ว่า: น้อยแต่มาก ฟีเจอร์และเป้าหมายมากเกินไปทำให้ชุมชนเพ่งความสนใจไปจากชุมชนและสร้างความยุ่งเหยิงได้

online community B2B มีประโยชน์อย่างไร??

คุณสามารถโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมากเมื่อลูกค้ายืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าเฉพาะรายยังมีระดับความภักดีที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ ชุมชน B2B สามารถส่งผลดีต่ออายุขัยของลูกค้า ชุมชนสามารถตอบคำถามของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียล่วงหน้าและให้ข้อเสนอแนะตามประสบการณ์ของพวกเขา หลังการซื้อ ชุมชนสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการร้องขอการสนับสนุนผ่านการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ ชุมชนออนไลน์ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ หรือรับแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

ชุมชนออนไลน์แบบ B2B สามารถส่งผลกระทบต่อหลาย ๆ ด้านของบริษัท และแม้กระทั่งบรรเทาพนักงานของพวกเขา: ตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการบริการและการสนับสนุน ชุมชนนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จำเป็นต้องใช้

Also interesting:

ONLINE COMMUNITY VS. SOCIAL MEDIA

MAKING THE MOST OF ALL OPPORTUNITIES – CROSS-CHANNEL MARKETING

Tags: การตลาด Social Media การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

0 Kommentare
Previous post เหตุใดบริษัทจึงควรสร้าง Online community?
Next post ข้อเปรียบเทียบระหว่าง PROGRAMMATIC ADVERTISING เเละ GOOGLE DISPLAY NETWORK