W4 Marketingblatt

MARKETINGBLATT

CHURN PREDICTION - อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณหายไป


การป้องกันการยกเลิกบริการของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับการได้ลูกค้ามา ถ้าไม่มากไปกว่านั้นละก็ มักจะมีประสิทธิภาพและประหยัดทรัพยากรมากกว่าในการรักษาผู้ใช้ที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ในการป้องกันการยกเลิกบริการของลูกค้า มันสำคัญที่จะส่งผ่าน เนื้อหาในอุดมคติในเวลาที่เหมาะสมบนช่องที่ตอบโจทย์ที่สุด อีกทั้งยังเป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณนั้นเข้าใจเเละสามารถให้บริการต่อความต้องการของพวกเขา เครื่องมืออัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จะช่วยคุณลดแรงในการระบุแนวทางเฉพาะลูกค้าอย่างต่ำผ่านระบบอัตโนมัติ

อะไรคือ Churn Prediction?

Churn Prediction หรือ การทำนายลักษณะลูกค้าที่กำลังจะยกเลิกบริการ เป็นการบ่งชี้ว่าลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะออกจากบริษัทและบริการของบริษัทหรือไม่ มีตัวบ่งชี้ต่าง ๆ สำหรับสิ่งนี้ เช่นต่อไปนี้:

  • พฤติกรรมที่การซื้อเปลี่ยนไป (เช่น ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น, ซื้อน้อยลงกว่าเดิมหรือไม่ซื้ออีกเลย)
  • มีคำร้องมากขึ้น เเละ คืนสินค้า
  • คำร้องเรียนที่เฉพาะเรื่อง
  • รีวิวในทางลบ (ยกตัวอย่างเช่น รีวิวบน google), ความเห็นบนโลกออนไลน์)
  • การติดต่อหรือการตอบกลับน้อยลง (การสอบถามที่น้อยลง,จดหมายตอบกลับอีเมล์ หรือ การมีปฏิสัมพันธ์ที่น้อยลงบนการตลาด)
  • ไม่มีปฏิกิริยาตอบสนองเมื่อใกล้สิ้นสุดระยะเวลาสัญญา
  • และอื่นๆ อีกมากมาย

ทำไม CHURN PREDICTION ถึงสำคัญขนาดนั้น?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่และข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ระบบ CRM สมัยใหม่รวบรวม
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้งานด้วยตนเอง นี่คือที่มาในการทำนายการปั่น:
ระบบเตือนภัยล่วงหน้าใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้า ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ คำนวณความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะเลิกใช้ และส่งสัญญาณเตือนให้เร็วขึ้น จากนั้นทีมขายและบริการของคุณจะสามารถตอบสนองอย่างเหมาะสม นำเสนอข้อเสนอเฉพาะลูกค้า และประเมินศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาและดูแลลูกค้า

ด้วยเครื่องมือ Marketing Automation ที่ชาญฉลาด เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถส่งไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทันที เพื่อที่จะรักษาไว้

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ชาญฉลาด เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถส่งไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทันที เพื่อที่จะรักษาไว้ ด้วย CRM ที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI เช่นเดียวกับ BSI หรือ HubSpot คุณสามารถรักษาลูกค้าและดูแลลูกค้าไปอีกระดับ ประหยัดทรัพยากรอันมีค่า และทำให้ทีมบริการของคุณว่าง นอกจากฟีเจอร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแอปแล้ว ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้การผสานรวมที่นำคุณสมบัติการคาดคะเนโดยละเอียด เช่น การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ WalkThroughs การแบ่งกลุ่มลูกค้า และอื่นๆ มีการผสานรวมอัจฉริยะหลายอย่างสำหรับการทำนายการปั่น คุณสามารถค้นหาซอฟต์แวร์ Churn predeiction ที่ดีที่สุดได้ที่นี่ การผสานรวมที่น่าดึงดูดใจสำหรับ HubSpot ได้แก่ Churnly, Churnzero หรือ ClientSuccess เป็นต้น

คุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือก CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทของคุณหรือการรวมระบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่ดีที่สุดสำหรับ CRM ของคุณหรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด W4 ยินดีที่จะสนับสนุนคุณ

บทความอื่นๆ :

CUSTOMER RETENTION – THE OPTIMAL WAY TO RETAIN CUSTOMERS

HOW DO I INCREASE THE CAPACITY OF MY SERVICE TEAM?

Tags: ซอร์ฟแวร์การตลาดแบบอัตโนมัติ การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

0 Kommentare
Previous post การตลาดอีเมลล์ยังคงให้อัตราส่วนของการเข้าชมเนื้อหาในเว็บไซต์
Next post การสร้างกลยุทธ์การตลาดและการขายในตลาดจีน ให้ประสบความสำเร็จ