W4 Marketingblatt

MARKETINGBLATT

ใช้ CROSS-CHANNEL MARKETING อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด


การทำการตลาดออนไลน์มีหลากหลายวิธีผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่ Multi-Channel, Omni-Channel, และ Cross-channel การตลาดเหล่านี้เป็นที่นิยมใช้กันมากที่สุด เนื่องจากความต้องการด้านการสื่อสารของผู้คนที่มีความหลากหลายมากขึ้น พวกเขาต้องการตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการรับข้อมูล ซึ่งการตลาด Cross-channel เข้าข่ายความต้องการเหล่านี้และมีความโดดเด่นมากขึ้นเรื่อยๆ

Cross-channel marketing คืออะไร?

Cross-channel marketing หรือการตลาดที่มีช่องทางการนำเสนอสินค้าและบริการหลากหลายช่องทาง Cross-channel marketing ให้บริการช่องทางหลักของการตลาดออนไลน์สมัยใหม่ และประสานมาตรการทางการตลาดในทุกช่องทาง จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สม่ำเสมอและเพื่อสร้างการทำงานร่วมกัน แน่นอนว่าต้องคำนึงด้วยว่า Customer journey ในปัจจุบันมักเกิดขึ้นได้จากหลายช่องทางการสื่อสาร

ความแตกต่าง:
คำว่า Multi-Channel และ Cross-channel marketing มักจะมีความหมายเดียวกัน แต่ก็ยังมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดเจน คือในการตลาด Multi-Channel การวัดผลทางการตลาดจะดำเนินการในช่องทางต่างๆ อย่างเป็นอิสระจากกัน เช่น แคมเปญทำงานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงแพลตฟอร์มเดียวโดยไม่สามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้ ดังนั้นโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการพัฒนา Customer journey จึงมีจำกัด

Cross-channel marketing ทำงานอย่างไร?

อันดับแรกคุณควรเน้นช่องทางใดช่องทางหนึ่งที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประโยชน์ เมื่อเลือกได้แล้วควรมีการนำเสนอคอนเทนต์และข้อมูลสื่อที่เข้ากับช่องทางนั้นๆ ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์สามารถให้ข้อมูลทั่วไปในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งได้เป็นอย่างดี ในทางกลับกันบางครั้งหัวข้อเกี่ยวกับข้อเสนอการขายโดยละเอียดถูกนำมาใส่ผิดที่ในบล็อก

ตัวอย่างเช่น:

สมมติว่ามีการเปิดตัวหรือแนะนำสินค้าใหม่ การโพสต์บนโซเชียลมีเดียจึงเป็นการตลาดเพื่อจุดประสงค์นี้ การโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สั้นแต่ได้ใจความสามารถเผยแพร่และลิงก์ URL ไปยังบทความข่าวที่มีรายละเอียดมากกว่าเพื่อให้ผู้ที่คลิกเข้ามาอ่านเพิ่มเติมได้บนเว็บไซต์ หรือหากใครต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือมีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับสินค้า ก็สามารถติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านฟังก์ชันแชทบนเว็บไซต์ได้โดยตรง

นี่เป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างของความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า กุญแจสำคัญคือการเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารหลักทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อที่จะนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมต่อกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด และทำให้ Customer journey มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประโยชน์หลักของ Croo-channel marketing:

  • ศักยภาพที่ดีในการเปลี่ยนจากกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
  • อัตรา Conversion สูงขึ้น
  • ปรับปรุงผลกระทบจากการส่งเสริมการขายและจากการทำงานร่วมกัน
  • เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
  • สร้าง Brand experience อย่างต่อเนื่อง

ข้อเสียของแนวทางการตลาด Cross-channel คือการตั้งค่าแคมเปญอาจมีความซับซ้อน อย่างไรก็ตามด้วยเครื่องมือ Marketing automation เช่น HubSpot จะช่วยให้ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องง่าย หลังจากขั้นตอนทางเทคนิคแรก การข้อมูลแบบไซโล (Data silo) สามารถยุติและสามารถสร้างฐานข้อมูลที่ครอบคลุมได้เพียงชุดเดียวได้อย่างง่ายดาย ด้วยการตลาดอัตโนมัติที่ทันสมัยช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์, อีเมล, บล็อก หรือ,โซเชียลมีเดีย สามารถดูแลรักษาได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว คุณจึงสามารถประหยัดทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพของมาตรการทางการตลาดของคุณได้

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Cross-channel marketing? อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!

Tags: Marketing Automation Marketing Automation Software Customer Experience Management

0 Kommentare
Previous post ก้าวข้ามขีดจำกัดเทรนด์ Social Network ในตลาดจีน
Next post ความแตกต่างระหว่าง Online community และ Social media