“ทุกการเริ่มต้นมักมีอุปสรรคเสมอ” แต่มันจะง่ายขึ้นกว่าเดิมถ้าคุณเริ่มต้นด้วยแนวคิดที่ละเอียดและชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ เมื่อชุมชนออนไลน์ (Online community) ถูกจัดตั้งขึ้นเเล้ว การบริหารชุมชนออนไลน์จะขึ้นอยู่กับโครงสร้างและเป้าหมายที่กำหนดไว้ของแพลตฟอร์มทั้งหมด มีบางสิ่งที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อสร้างและดูแลรักษาชุมชนออนไลน์ของคุณ เรามีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ให้กับคุณ:
วิธีจัดตั้ง ONLINE COMMUNITY ที่ถูกต้อง
ไม่ว่ากิจกรรมทางการตลาดใดๆ ก่อนอื่นคุณต้องมีไอเดียที่ชัดเจนในการสร้าง แพลตฟอร์มการสื่อสาร เเละควรมีเป้าหมายที่เป็นรูปธรรม ด้วยกลยุทธ์พร้อมแผนปฏิบัติการและพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ เช่นเดียวกับขอบเขตสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ
เป้าหมายของ Online community มีอะไรบ้าง?
- การปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพิ่มการใช้จ่ายโดยการสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านชุมชนออนไลน์ เเละยืนยันประสบการณ์หรือการซื้อครั้งก่อน
- การทำงานที่มีประสิทธิภาพผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งมีข้อมูลที่ชัดเจนและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ตลอดจนตัวเลือกในการสื่อสารโดยตรงที่พร้อมสำหรับการแลกเปลี่ยนที่มีประสิทธิภาพในชุมชนออนไลน์
- การได้มาซึ่งลูกค้า (Customer acquisition) การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead generation) คือการระบุลูกค้าเป้าหมายและสร้าง Conversion จากลูกค้าผ่านกิจกรรมทางธุรกิจหรือข้อความรับรองภายในชุมชน
- ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการบริการ โดยชุมชนออนไลน์สามารถตอบคำถามหรือจัดเตรียมเนื้อหาที่สามารถอธิบายเองได้ อีกทั้งยังมีรวดเร็วกว่า ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือทำให้ฝ่ายบริการทำงานน้อยลง
- ลดต้นทุนสำหรับการวิจัยตลาด นวัตกรรม และการสรรหาบุคลากร
- และอื่นๆ อีกมากมาย
แผนงานปฏิบัติการ
แผนปฏิบัติการจะประกอบด้วยแต่ละกิจกรรมที่คุณต้องนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เป็นตัวกำหนดว่ากิจกรรมไหนที่คุณต้องการและทำในช่วงเวลาใด ใครที่จะต้องดำเนินการ และสิ่งที่ต้องทำเป็นอันดับแรกคืออะไร เราขอแนะนำว่าให้วางแผนระยะยาวให้ละเอียดที่สุด เพื่อกำหนดกิจกรรมบัฟเฟอร์และจัดการที่ว่างสำหรับเนื้อหาใหม่จะเกิดขึ้นเอง สิ่งที่สามารถทำให้เกิดขึ้นได้อาจเป็นการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ การสร้างวิดีโอแนะนำวิธีการใช้งาน หรือการจัดเตรียม Hero content
เมื่อคุณสร้างคู่มือพร้อมเป้าหมายและแผนปฏิบัติการแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณควรสร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นภายในบริษัทของคุณหรือไม่? จำเป็นต้องมีผู้ให้บริการจากภายนอกเข้ามาดูแลการตั้งค่าหรือคุณมีวิธีแก้ปัญหาอยู่แล้วหรือไม่? นอกจากนี้จะต้องชี้แจงว่าอินเทอร์เฟซใดที่ชุมชนออนไลน์ควรจะมี ในกรณีส่วนใหญ่นี้เราจะแนะนำให้เชื่อมต่อกับ CRM คำถามต่อไปนี้อาจจะเกิดขึ้นได้และมีอิทธิพลต่อแนวความคิดต่อชุมชนออนไลน์ของคุณ:
- ควรให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายใด?
- บริษัทจัดหาเนื้อหาให้มากน้อยเพียงใด?
- เนื้อหาแบบใหนที่ควรนำเสนอ? (เช่น ข้อความ, รูปภาพ, วิดีโอ หรือเอกสาร เป็นต้น)
- ผลิตภัณฑ์และบริการควรมีความสำคัญอะไรภายในชุมชนออนไลน์?
- การมีปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการควรเป็นแบบไหน? ระหว่างธุรกิจกับผู้ใช้งาน และระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง)
- ชุมชนออนไลน์ควรทำโฆษณาอย่างไร?
- และอื่นๆ อีกมากมาย
แนวคิดที่ครอบคลุมด้วยการพิจารณาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการจัดตั้งชุมชนออนไลน์เป็นพื้นฐานที่สำคัญและมีผลต่อความสำเร็จของแพลตฟอร์มของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับไอเดียสร้างสรรค์ การจัดตั้งและการบำรุงรักษาชุมชนออนไลน์อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!
บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ:
ONLINE COMMUNITY สำคัญต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร?
