人们通常将“线上社区”的概念笼统化，比如将脸书称为一个社区，将脸书用户称为社区成员。我们这里谈到的“线上社区”指的是一群有组织的互联网用户，这些用户在同一个虚拟平台就某一个话题进行讨论交流。用户通过登陆个人信息进入社区，受到统一的管理。
以一个乐队为例，线上社区不是他们的普通听众，而是“忠实粉丝群体”。社区的成员对这个乐队非常着迷，而且爱与其他成员深入交流对乐队的喜爱。
领英或脸书这类社交媒体为用户提供与他人交流的基础设施。用户也有机会在群体中与人交换意见，但严格来讲，这些平台不能算是线上社区。
越来越多的企业开始建立线上社区，为潜在客户和现有客户提供一个平台，供志同道合的人分享他们对某个话题或主题的兴趣。其目的是发展有意义的客户关系、加深认同感和归属感。与社交媒体不同的是，成员不仅是群体的一部分，更是主动参与者。
拥有线上社区的企业将深入了解潜在客户和现有客户的行为、认知和需求。通过这种方式，您可以显著增强并赢得客户忠诚度，获得开发或改进产品和服务的灵感，甚至可以让您的客户成为品牌的推广大使。
简而言之，线上社区让您有机会有效触及目标群体的核心，是为企业建立深厚联系并吸引更多目标客户和潜在客户的工具。
线上社区还能帮助您围绕品牌和产品创建一种生态系统。可以将社交媒体平台和其他渠道整合到其中，开展具有明确目标导向和成功机会的多样化营销活动。
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