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自动化无疑是近年来营销领域举足轻重的突破。数据起着核心作用：企业从未从用户的在线行为中学到这么多。企业要想将这些数据转化为富有成效的战略，采用数据管理平台是正确的方法。

在B2B和B2C领域，服务团队都是客户与公司各个部门之间的沟通桥梁，发挥着核心的作用，他们必须满足潜在客户和现有客户不断增多的沟通需求。利用能够提升客户服务的智能软件，这种需求完全可以实现。

CDP，一种顶级营销软件的简称——客户数据平台，它是专门为营销而开发的数字化解决方案。CDP不会取代现有的客户关系管理系统 (CRM)，但却能很好对其进行补充。通过使用CDP，营销人员可以一目了然地了解到客户与公司接触的具体渠道、时间和地点以及他们的行为模式，而只要充分利用这些信息，就能改善每个客户的体验。

"万事开头难"——但如果您有一个清晰的概念和明确的目标，就不会这么想了。线上社区建立后，社区管理完全基于事先为平台设定的结构和目标。在构建和维护您的线上社区时，需要注意几点事项。我们为您一一道来。

网络社区已经广为人知。越来越多的用户在社区中与志同道合的人围绕共同话题交换意见。人们希望分享知识，获取信息，并进行活跃的交流，无论是关于爱好和休闲活动等私人话题，还是专业话题。对B2B企业，线上社区更是具有诸多好处。

为企业找到合适的营销自动化软件并非易事。除了比较不同工具的功能之外，还有很多因素需要考虑，包括公司的规模、技术设置、供应商的支持服务，以及工具的可扩展程度等。

人们通常将“线上社区”的概念笼统化，比如将脸书称为一个社区，将脸书用户称为社区成员。我们这里谈到的“线上社区”指的是一群有组织的互联网用户，这些用户在同一个虚拟平台就某一个话题进行讨论交流。用户通过登陆个人信息进入社区，受到统一的管理。

利用不同渠道进行网络营销的方法有很多，多渠道、全渠道和跨渠道营销是最常用的几种。用户对沟通的需求越来越多样化，他们想要灵活地选择获取信息的渠道和内容。因此，跨渠道营销的优势逐渐凸显。

近年来，人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体，也就是说我们并不想与全世界的人交换意见，而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系，分享我们的内容，观点和知识，这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位，扩大客户服务范围。在开始前，必须明确以下基本问题：

防止客户流失与获取客户一样重要，甚至更加重要。通常来讲，维系关系良好的客用户有利于提高效率和节省资源。为了防止客户流失，选择合适的内容、时间和渠道十分重要。这是您向客户展示您理解并能够满足他们需求的方式。对于有针对性的客户维系，智能化的、人工智能驱动的工具可以帮助您利用自动化降低工作量。