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MARKETINGBLATT

自动化无疑是近年来营销领域举足轻重的突破。数据起着核心作用:企业从未从用户的在线行为中学到这么多。企业要想将这些数据转化为富有成效的战略,采用数据管理平台是正确的方法。

在B2B和B2C领域,服务团队都是客户与公司各个部门之间的沟通桥梁发挥着核心作用他们必须满足潜在客户和现有客户不断增的沟通需求利用能够提升客户服务的智能软件,需求完全可以实现

CDP,一种顶级营销软件的简称——客户数据平台,是专门为营销而开发的数字化解决方案。CDP不会取代现有的客户关系管理系统 (CRM)却能很好对其进行补充。通过使用CDP,营销人员可以一目了然地了解到客户与公司接触的具体渠道、时间和地点以及他们的行为模式而只要充分利用这些信就能改善每个客户体验。

"万事开头难"——但如果您有一个清晰的概念和明确的目标,就不会这么想了。线上社区建立后,社区管理完全基于事先为平台设定的结构和目标。在构建和维护您的线上社区时,需要注意几点事项。我们为您一一道来。

网络社区已经广为人知。越来越多的用户在社区中与志同道合的人围绕共同话题交换意见。人们希望分享知识,获取信息,并进行活跃的交流,无论是关于爱好和休闲活动等私人话题,还是专业话题。对B2B企业,线上社区更是具有诸多好处。

为企业找到合适的营销自动化软件并非易事。除了比较不同工具的功能之外,还有很多因素需要考虑,包括公司的规模、技术设置、供应商的支持服务,以及工具的可扩展程度等。

人们通常将“线上社区”的概念笼统化,比如将脸书称为一个社区,将脸书用户称为社区成员。我们这里谈到的“线上社区”指的是一群有组织的互联网用户,这些用户在同一个虚拟平台就某一个话题进行讨论交流。用户通过登陆个人信息进入社区,受到统一的管理。

利用不同渠道进行网络营销的方法有很多,多渠道、全渠道和跨渠道营销是最常用的几种。用户对沟通的需求越来越多样化,他们想要灵活地选择获取信息的渠道和内容。因此,跨渠道营销的优势逐渐凸显。

近年来,人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体,也就是说我们并不想与全世界的人交换意见,而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系,分享我们的内容,观点和知识,这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位,扩大客户服务范围。在开始前,必须明确以下基本问题:

防止客户流失与获取客户一样重要,甚至更加重要。通常来讲,维系关系良好的客用户有利于提高效率和节省资源。为了防止客户流失,选择合适的内容、时间和渠道十分重要。这是您向客户展示您理解并能够满足他们需求的方式。对于有针对性的客户维系,智能化的、人工智能驱动的工具可以帮助您利用自动化降低工作量。

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