在B2B和B2C领域，服务团队都是客户与公司各个部门之间的沟通桥梁，发挥着核心的作用，他们必须满足潜在客户和现有客户不断增多的沟通需求。利用能够提升客户服务的智能软件，这种需求完全可以实现。
如何减轻我服务团队的负担？
简而言之：通过自动化。先进的帮助平台软件能够将来自不同渠道的需求汇集到一个工具中，同时进行自动记录、跟踪等，这些需求可以通过表格、电子邮件或聊天消息进入工单系统，并自动分配给相关的负责人。
所有需求相关的重要数据都会被平台自动收集，从而最大限度地减少员工的手动输入，也因此能够让员工有更多的时间直接为客户提供帮助。它还能自动获取用户与公司的互动信息、服务请求、产品详细信息以及知识库中的点击量等数据。这能帮助您及时满足客户的需求，几分钟内就能得到解决方案。
减轻服务团队负担的另一种方法是为（潜在）客户提供所谓的“自助服务”——一个全面的知识库，将常见问题总结起来并进行解答，这不仅可以为客户提供快速帮助，还能在搜索引擎中获得更高的排名。
为什么我需要知识库？
一个FAQ页面已经远远不够——客户需要更详细更精准的信息，而一个结构清晰的综合知识库便可以满足这样的需求。（潜在）客户需要能够快速找到与其问题相关的主题和详细答案。借助HubSpot的服务中心，您可以对知识库文章进行灵活分类，根据您的品牌形象进行个性化编辑，并使用不同设备的预览效果来检查文章的排版设计。通过知识库文章的自动索引，当潜在客户通过Google搜索相关信息时，他们将在您的知识库中轻松找到答案。
如前所述，知识库还可以减轻您服务团队的负担。客户可以通过知识库快速解决一些简单的问题，而您的服务团队则可以更专注于紧急的咨询。
使用反馈功能支持您的服务团队
服务团队的一项重要任务是收集反馈以评估客户满意度并改进服务。通过电话进行回访并不是一个很好的方式，并且容易因为提问者的语气等问题，使回访对象提供具有偏见的结果。因此，您应该为（潜在）客户提供一个主动反馈的渠道。例如，您可以通过您网站上或电子邮件发送的在线调查来收集反馈，智能服务软件就提供了此类调查的创建渠道。无论是确定客户忠诚度的NPS调查、确定服务改进潜力的CES调查，还是确定客户满意度的CSAT调查：数据对于您的客户留存管理至关重要，这也是您服务团队的重要基础。
通过HubSpot Service Hub，从客户反馈中收集的数据将汇集到仪表板中，为整个服务团队提供客户满意度概览。这使您能够快速地找到需要进行优化的问题、采取行动并提高客户满意度。
您是否想要通过智能软件将服务和团队提升到一个新的水平，确保更高的效率，并优化您的客户留存管理？ HubSpot Service Hub是一个智能平台，它提供了专业支持所需的所有关键功能：
- 帮助平台和工单自动
- 知识库
- 在线聊天
- 客户反馈调查
- 服务流程自动化
- 制作个性化视频内容
- 报告仪表板
- HubSpot客户关系管理系统
- 以及更多
您对服务中心，服务软件和客户留存管理还有任何疑问吗？ W4很乐意为您提供帮助！
