WeChat (微信) non è solo un'app di messaggistica e social media, è uno stile di vita per milioni di persone in Cina. Con oltre 1,3 miliardi di utenti attivi mensili, è la piattaforma chiave per le aziende per connettersi con il proprio pubblico. Gli account WeChat Official account offrono alle aziende un modo per interagire con i propri clienti, condividere contenuti su misura e offrire un servizio clienti di prim'ordine, aumentando in definitiva la fedeltà dei clienti e incrementando le vendite.
Ma il potere di WeChat non si ferma solo in Cina. Hong Kong rappresenta il secondo con il traffico più alto, raggiungendo il 51,94% nell'Aprile 2021, e secondo lo stesso studio, ci sono addirittura 1,48 milioni di utenti attivi negli Stati Uniti. Un sondaggio di Statista conferma che l'88% delle aziende americane ha già utilizzato WeChat per comunicare in Cina.
Non c'è da meravigliarsi perché WeChat domina il mondo delle app di messaggistica. Le opportunità per le aziende sono illimitate ed è tempo di sfruttare questa potente piattaforma per allargare il tuo mercato.
In questo articolo imparerai come sfruttare l'enorme traffico di WeChat per aumentare il coinvolgimento dei clienti e potenziare le tue attività di marketing. Il team di esperti di W4 fornisce supporto di marketing professionale per migliorare la tua presenza su WeChat e massimizzare la tua visibilità presso i potenziali clienti. Con le nostre soluzioni di marketing WeChat, puoi attingere a potenti campagne di marketing come concorsi, promozioni di sconti e vendita di biglietti.
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Gli account WeChat Official Account sono un tipo di account verificati sulla piattaforma WeChat che le aziende e le organizzazioni possono utilizzare per interagire con i propri clienti. Questi account sono gestiti dagli amministratori di WeChat e offrono una gamma di funzionalità come la pubblicazione di contenuti, il servizio clienti e l'integrazione dell'e-commerce. Gli account WeChat Official Account possono essere utilizzati in varie fasi della canalizzazione di marketing, fungendo da base per stabilire una potenziale base di clienti all'interno della piattaforma.
Esistono tre tipi di account WeChat: WeChat Subscription Account, WeChat Service Account e WeChat Enterprise Account. Tutti hanno caratteristiche, vantaggi e restrizioni diverse.
WeChat Subscription Account（订阅号）è uno dei tre tipi di account ufficiali WeChat disponibili per aziende e organizzazioni. Questo tipo di account è principalmente un account informativo, quindi è adatto alle aziende che desiderano inviare aggiornamenti regolari dei contenuti ai propri abbonati.
Pro: WeChat Subscription Account offre numerosi vantaggi per le aziende, tra cui la possibilità di raggiungere un vasto pubblico su WeChat, creare consapevolezza del marchio e interagire con i follower attraverso la condivisione di contenuti. È gratuito da configurare e utilizzare, rendendolo un'opzione conveniente per le piccole e medie imprese.
Contro: WeChat Subscription Account presenta alcune limitazioni. Ad esempio, le aziende sono limitate a una notifica push al giorno, il che può rendere difficile catturare l'attenzione degli utenti che ricevono molti messaggi attraverso la piattaforma. WeChat Subscription Account vengono visualizzati nella cartella "Iscrizioni" nell'app WeChat insieme ad altri account, che possono renderli meno visibili agli utenti. . Inoltre, non è possibile accedere a WeChat Pay poiché questi tipi di account non supportano i pagamenti.
Chi può beneficiare? WeChat Subscription Account è un'ottima opzione per le aziende che desiderano condividere aggiornamenti regolari dei contenuti con i propri follower su WeChat senza costi aggiuntivi. Sono un modo conveniente per raggiungere un vasto pubblico e interagire con i clienti sulla piattaforma.
Subscription Account di 中国工商银行，una banca cinese
WeChat Service Account（服务号） è un WeChat Official Account progettato per le aziende. Ha funzionalità avanzate come il servizio clienti e l'integrazione dell'e-commerce.
Pro: l'WeChat Service Account offre maggiori vantaggi alle aziende rispetto al WeChat Subscription Account. Sebbene il limite di notifica push sia limitato a quattro al mese, l'account WeChat Service Account consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti attraverso la piattaforma e vendere prodotti o servizi direttamente agli utenti o promuovere il proprio marchio con opzioni a pagamento. Offrendo un servizio clienti personalizzato e supporto ai propri clienti sulla piattaforma, i brand possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Gli account WeChat Service Account vengono visualizzati anche nella sezione "Chat" nell'app WeChat, rendendoli più visibili agli utenti rispetto agli account WeChat Subscription Account. Pertanto anche se hanno un numero limitato di notifiche push, sono comunque i preferiti dalle aziende in quanto compaiono direttamente sotto gli occhi degli utenti.
Contro: nonostante i vantaggi e le opportunità che WeChat Service Account offre alle aziende, questo tipo di account WeChat ha la sua parte di limitazioni. Ad esempio, richiede una tariffa annuale per utilizzare funzionalità avanzate, come l'integrazione dei pagamenti. Un'altra restrizione è che le aziende sono limitate a inviare un massimo di quattro notifiche push al mese, quindi rimane ancora una sfida interagire con i clienti in modo efficace.
Tuttavia, WeChat Service Account rimane uno strumento potente per le aziende che mirano a connettersi con i clienti su WeChat e fornire assistenza e supporto clienti personalizzati. Anche se ci sono limitazioni e costi ad esso associati, è comunque un modo efficace per raggiungere un vasto pubblico e stabilire una forte presenza sulla piattaforma.
Chi può beneficiare? Questo tipo di account è adatto ad aziende di tutte le dimensioni, ma è particolarmente adatto a quelle dei settori dell'e-commerce, della vendita al dettaglio e dell'ospitalità.
WeChat Service Account creato da W4 per Project44
WeChat Enterprise Accounts (企业号）, noto anche come Corporate Accounts o WeChat Work, è un tipo di WeChat Official Account progettato per la comunicazione interna e la collaborazione all'interno delle organizzazioni. Viene utilizzato in modo simile a una piattaforma come Slack.
Pro: WeChat Enterprise Account supporta le organizzazioni nella gestione della comunicazione interna e della collaborazione sulla piattaforma WeChat con chat room, videoconferenze e condivisione di file. Inoltre, possono essere integrati con altri strumenti aziendali, come e-mail, app di calendario o piattaforme CRM di terze parti come HubSpot. Inoltre, WeChat Enterprise Account offre alle aziende strumenti per la gestione delle risorse umane, la rendicontazione delle spese e altre funzioni organizzative.
Contro: uno dei limiti degli account WeChat Enterprise è che sono accessibili solo ai dipendenti di una particolare organizzazione. Ciò significa che potrebbe non essere l'opzione migliore per le aziende che desiderano interagire con clienti o clienti esterni. Inoltre, gli account WeChat Enterprise richiedono un processo di verifica, il cui completamento può richiedere diverse settimane. Il processo di verifica prevede l'invio di informazioni dettagliate sull'azienda e sui suoi dipendenti, il che potrebbe richiedere molto tempo per alcune aziende. Infine, la piattaforma WeChat Enterprise Account potrebbe non essere così facile da usare come altri strumenti di comunicazione aziendale, il che potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva affinché i dipendenti possano utilizzarla in modo efficace.
Chi può beneficiare? WeChat Enterprise Account è particolarmente adatto per le aziende con un'ampia base di dipendenti, come società multinazionali, catene di vendita al dettaglio e società di ospitalità. Offrono un modo sicuro ed efficiente per gestire la comunicazione interna e migliorare la produttività tra i team.
In questa sezione, spiegheremo il processo di creazione di un WeChat Official Account, la verifica e l'ottimizzazione del profilo. Inoltre, spiegheremo come la nostra azienda può aiutare altri business a creare e far crescere il proprio account e la propria presenza digitale.
Questi documenti sono i più importanti perché senza di essi non è possibile creare WeChat Official Account. Se un'azienda non ha una licenza commerciale locale ci sono altre opzioni, ma queste opzioni sono limitate a pochi paesi, come Italia, Germania, Francia, Regno Unito, Malesia, Russia e altri. Possono solo creare un WeChat Subscription Account.
Dopo aver caricato tutta la documentazione richiesta, devi anche compilare un modulo di verifica e inviarlo a WeChat per la revisione. Una volta verificato l'account, la tua azienda ha finalmente accesso a funzionalità e strumenti avanzati sulla piattaforma.
In W4, comprendiamo che il processo di creazione di un account WeChat Official Account e la sua verifica può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo, soprattutto per le aziende che non hanno sede in Cina. Ecco perché disponiamo di team con sede a Pechino che possono semplificare il processo per te e garantire che tutto venga eseguito correttamente. Il nostro team di esperti può guidarti attraverso il processo di registrazione e verifica, aiutarti a inviare la documentazione necessaria e fornire supporto continuo per aiutarti a massimizzare la tua presenza su WeChat. Contattaci oggi per saperne di più su come possiamo aiutarti a creare un WeChat Official Account per la tua azienda.
Nella nostra azienda, forniamo soluzioni complete per le aziende internazionali che desiderano fare pubblicità in Cina su WeChat. Il nostro team con sede a Pechino ha l'esperienza per guidare le aziende attraverso il processo di creazione dell'account, ottenere la verifica del loro account e ottimizzare il loro profilo e le impostazioni per il massimo impatto.
Offriamo inoltre supporto e guida continui per aiutarli a creare un forte seguito e interagire con i clienti sulla piattaforma, fornendo una dashboard per gestire le campagne e visualizzare i rapporti sulle prestazioni e supportarli nella creazione di contenuti accattivanti, comprese le pagine H5 per il loro account ufficiale WeChat. Con il nostro aiuto, i marchi possono facilmente raggiungere l'enorme base di utenti su WeChat e far crescere la loro attività in Cina.
Gli account WeChat Official Account forniscono alle aziende una potente piattaforma per connettersi con i propri clienti in Cina. Tuttavia, per sfruttare al meglio questa opportunità, le aziende devono creare contenuti accattivanti ed efficaci che risuonino con il loro pubblico di destinazione. Ecco alcune best practice per la creazione di contenuti per WeChat Official Account.
Prima di creare contenuti, è importante comprendere il tuo pubblico di destinazione. Quali sono i loro interessi, bisogni e preferenze? A che tipo di contenuto rispondono? Conoscendo il tuo pubblico, puoi creare contenuti pertinenti e coinvolgenti.
Gli account WeChat Official Account consentono alle aziende di pubblicare una varietà di tipi di contenuto, inclusi testo, immagini, video e altro. L'utilizzo di un mix di tipi di contenuto manterrà il tuo pubblico coinvolto e interessato. Ad esempio, le immagini possono essere utilizzate per mostrare prodotti o servizi, i video per condividere le testimonianze dei clienti e il testo per fornire informazioni e approfondimenti preziosi.
Gli account WeChat Official Account hanno un limite di 5.000 caratteri per post, quindi è importante mantenere il contenuto dell'articolo conciso e pertinente. Agli utenti cinesi normalmente non piacciono i post troppo lunghi, possono facilmente rinunciare a leggerli fino alla fine. Usa paragrafi brevi, intestazioni e elenchi puntati per rendere il contenuto facile da leggere e inserisci molti elementi grafici accattivanti.
WeChat offre una gamma di funzionalità integrate che le aziende possono utilizzare per migliorare i propri contenuti e favorire il coinvolgimento. Ad esempio, WeChat Pay consente ai clienti di effettuare acquisti direttamente dall'account, i codici QR forniscono un facile accesso al tuo account e la condivisione di WeChat Moments aiuterà l'account a raggiungere un pubblico più ampio.
Crescere il proprio WeChat Official Account richiede un approccio mirato. Le aziende devono essere sempre disponibili per il loro pubblico e interagire con loro, fornire loro contenuti pertinenti e iniziare a costruire una comunità. Con uno sforzo e un'attenzione costante alle strategie di marketing, le aziende possono far crescere con successo i follower del proprio account e costruire una forte presenza digitale sulla piattaforma.
Qui mostriamo alcune strategie per aumentare la visibilità dell'account ufficiale di WeChat e attirare più follower.
L'aumento della visibilità va di pari passo con la creazione di una comunità online su WeChat. Ciò significa che le aziende devono essere in contatto con il loro pubblico e incoraggiarli a interagire con i contenuti.
Per interagire con il pubblico e creare una community, assicurati di rispondere prontamente a commenti e messaggi. Gli utenti di WeChat sono raramente offline, si aspettano risposte tempestive, quindi cerca di fornire risposte utili e informative il più rapidamente possibile.
Un'altra strategia efficace consiste nel personalizzare i contenuti utilizzando gli strumenti di segmentazione e targeting di WeChat. Adattando il contenuto agli interessi e alle preferenze del pubblico, sarà più coinvolgente e pertinente per loro. Presentando anche contenuti generati dagli utenti sul WeChat Official Account, puoi mostrare ai tuoi follower che la tua azienda apprezza i loro contributi e opinioni. Questo può aiutare a promuovere un senso di comunità attorno al brand. Ad esempio, puoi invitare i tuoi follower a creare e condividere i propri contenuti relativi al brand, che si tratti di foto, video o recensioni.
Analizzando regolarmente le prestazioni di WeChat Official Account, le aziende possono prendere decisioni informate sulla strategia dei contenuti e migliorare la presenza complessiva sulla piattaforma. Per tenere traccia delle prestazioni dell'account e monitorarne i progressi, le aziende possono sfruttare gli strumenti di analisi integrati di WeChat. Questi strumenti possono aiutare a misurare metriche quali:
Per tenere traccia di questi KPI del tuo WeChat Official Account, puoi utilizzare la dashboard di backend di WeChat o utilizzare strumenti di analisi di terze parti per ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni del tuo account
È importante fissare in anticipo obiettivi specifici per l'account e tenere traccia dei progressi mentre li si raggiunge. Questo può aiutare a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e adattare la strategia di conseguenza.
Mentre le aziende continuano a esplorare il potenziale di WeChat Official Account, potrebbero prendere in considerazione le funzionalità avanzate della piattaforma per migliorare ulteriormente la loro strategia di marketing. Due delle funzionalità avanzate più importanti sono WeChat Mini Programs e WeChat Moments Ads.
I WeChat Mini Programs (微信小程序) sono app in-app leggere a cui è possibile accedere senza scaricare o installare nulla sul dispositivo di un utente. Consentono alle aziende di offrire una varietà di funzionalità e servizi, come e-commerce, giochi e utilità, il tutto all'interno della piattaforma WeChat. Ciò rende più conveniente per gli utenti accedere e utilizzare queste funzionalità e può aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Mini Programma WeChat di Uniqlo, funzionalità e-commerce
WeChat Moments Ads (朋友圈广告), d'altra parte, consente alle aziende di fare pubblicità direttamente all'interno del feed Moments degli utenti, che è una sequenza temporale in stile social media in cui gli utenti possono condividere aggiornamenti, foto e articoli. Questi annunci possono essere indirizzati a specifici dati demografici, interessi e comportamenti specifici e possono includere funzionalità interattive come collegamenti, video e download di app.
Utilizzando queste funzionalità avanzate, le aziende possono creare esperienze più coinvolgenti e coinvolgenti per i propri follower su WeChat e raggiungere un pubblico più ampio attraverso pubblicità mirate. Tuttavia, è importante comprendere i costi e i limiti di queste funzionalità e considerare attentamente come si inseriscono nella strategia di marketing complessiva.
WeChat Official Accounts sono essenziali per qualsiasi azienda che desideri espandersi o entrare nel mercato cinese. Con la sua enorme base di utenti, i contenuti personalizzati e il forte coinvolgimento dei clienti, WeChat offre alle aziende opportunità illimitate di connettersi con i propri clienti in Cina. Creando una forte presenza sulla piattaforma e ottimizzando l'account e i contenuti, le aziende possono far crescere la propria attività e connettersi con il proprio pubblico di destinazione.
La nostra azienda ha l'esperienza per aiutare le aziende a creare e far crescere il proprio account ufficiale WeChat e la presenza digitale, dalla creazione di contenuti all'ottimizzazione dell'account. Possiamo aiutare le aziende a sfruttare la potenza di WeChat per raggiungere e interagire con il loro pubblico target in Cina, portando la loro presenza digitale a un livello superiore. Se sei interessato, mettiti in contatto con noi.