Google 商家资料（Google Business Profile，简称 GBP），前身为 Google 我的商家（Google My Business），通常与本地咖啡店或零售门店联系在一起。然而，它的价值远不止服务于 B2C 企业——对于希望提升品牌曝光度、建立企业可信度的 B2B 公司而言，Google 商家资料同样是一个极具价值的工具。即使企业没有线下到店客流，充分优化 Google 商家资料依然可以带来多方面的价值。
此外，一个维护良好的 Google 商家资料也有助于建立信任。它就像一张数字化的企业名片，能够直观展示企业的真实性与正规性。通过积累积极的客户评价，你的商家资料可以进一步增强企业可信度，并直接影响品牌声誉。对于 B2B 买家而言，信任至关重要，而 Google 商家资料可以通过客户评价提供社会证明，帮助企业逐步建立这种信任。
优化后的 Google 商家资料还会直接影响你的搜索引擎优化（SEO）表现。Google 会利用商家资料中的信息对本地企业进行搜索排名，而点击、电话咨询等更高的用户互动行为，也会向 Google 传递企业与用户搜索需求高度相关的信号。对于希望覆盖本地市场的 B2B 企业而言，这是提升线上曝光度和搜索排名的重要因素。
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）越来越多地影响用户的搜索行为，Google 商家资料的重要性也在进一步提升。随着 Google 自身的 AI 搜索功能以及第三方 LLM 工具逐渐普及，你的 Google 商家资料将成为提升企业线上可见度的重要组成部分。即使用户是在 AI 驱动的环境中发起搜索，这些工具也往往会成为他们寻找企业或服务时的第一触点。你的商家资料可能会影响 AI 系统如何展示和介绍你的企业，因此，在不断变化的搜索环境中，它已经成为企业线上形象中不可忽视的一环。
最后，Google 商家资料还能够帮助企业与客户进行直接互动。通过问答（Q&A）和 Google 帖子（Posts）等功能，你可以与客户交流，并分享企业动态或活动信息，让企业形象更加亲切，也能进一步增强与本地社区之间的联系。如今，越来越多的潜在客户会从 Google 地图或 Google 搜索开启他们的决策旅程，因此，拥有一个完善的 Google 商家资料不再只是优势，而是一项必要的基础建设。归根结底，它相当于在全球最强大的搜索引擎上拥有一个免费的广告展示位。
下面，我们将深入介绍如何优化 Google 商家资料，充分把握这些机会。
搜索方式正在不断演变。ChatGPT、Google 搜索生成体验（Search Generative Experience，SGE）、AI 智能代理以及语音助手等 AI 驱动工具正在重新塑造客户发现企业的方式。这些 AI 系统会从包括 Google 商家资料在内的多个信息来源获取数据，并据此向用户推荐服务。了解 Google 商家资料在这一转型过程中所发挥的作用，是企业在全新搜索环境中保持线上可见度的关键。
虽然 ChatGPT 及类似的 AI 助手本身并不是搜索引擎，但它们会访问搜索结果和可信数据来源，以回答用户的问题。例如，当有人询问“我附近有哪些最好的 B2B IT 咨询公司？”时，AI 工具会从网站、企业目录以及 Google、Yelp 和 Facebook 等本地商业信息平台中获取数据，并据此进行推荐。虽然 ChatGPT 不会直接从 Google 商家资料中获取实时数据，但如果企业能够在多个平台——例如 Bing Places、Yelp 以及行业垂直目录——上保持准确且一致的线上信息，就能提高被 AI 工具推荐的可能性。
AI 工具通常会优先考虑拥有良好评价的企业。它们能够轻松处理星级评分、评价数量等结构化数据，并更倾向于推荐被描述为“高评分”或“评价良好”的企业。因此，在 Google 及其他平台上建立良好的正面口碑，会直接影响 ChatGPT 等 AI 助手是否会向用户推荐你的企业。
Google 搜索生成体验（SGE）：利用 AI 增强本地搜索
Google 正通过 SGE 功能将生成式 AI 融入搜索结果。虽然这一功能并不会取代传统的地图本地包（Map Pack），但它能够通过提供更丰富的搜索结果来增强本地搜索体验，例如展示更多企业——最多可展示 5 家，而传统结果通常展示 3 家——并同时提供 AI 生成的企业描述。例如，当用户搜索“最好的工业泵 B2B 供应商”时，SGE 可能会展示一系列企业，并根据它们的 Google 商家资料和客户评价生成简短介绍。这些 AI 生成的描述，例如“Acme Industrial Supplies——以快速交付和出色的客户支持而闻名”，会直接反映你的商家资料和客户评价。
如果希望影响 AI 生成的企业描述，就需要确保你的 Google 商家资料足够详细，尤其是服务/产品部分。你可以在企业简介和客户评价中突出希望 AI 捕捉到的具体优势，例如快速配送、全天候 24/7 客户支持或相关资质认证等。在相关本地搜索中进入排名前 5 的企业名单至关重要，而这正是优化商家资料和做好本地 SEO 发挥作用的地方。
语音搜索是另一个 AI 发挥重要作用且正在快速增长的领域。Google Assistant、Siri 以及其他语音驱动平台高度依赖本地商业信息来回答“帮我找一家附近的 B2B 会计公司”等搜索请求。Google Assistant 会调用你的 Google 商家资料信息，而 Siri 则使用 Apple 地图中的企业信息。随着语音搜索越来越趋向于自然对话，确保 Google 商家资料和网站内容针对自然语言搜索进行优化变得尤为重要。使用用户可能实际提出问题的方式来组织内容，例如“谁可以在[城市]帮我解决 X 问题？”，能够让 AI 更容易识别并展示你的企业。
AI 驱动的搜索正逐渐成为企业获取客户注意力的重要工具。通过及时更新 Google 商家资料，并确保所有平台上的企业信息保持一致，可以提高企业被 AI 工具推荐的可能性。确保企业信息准确无误、客户评价良好，同时让内容兼顾传统搜索和 AI 驱动平台的优化需求。
无论用户是通过传统 Google 搜索还是 AI 驱动的工具发现你的企业，将 Google 商家资料（GBP）融入 B2B SEO 策略，对于提升企业曝光度都至关重要。优化后的 Google 商家资料能够提供准确的联系方式、客户评价以及清晰的服务介绍等关键信息，从而提高企业被潜在客户发现的机会。确保网站与 Google 商家资料使用一致且相关的关键词，并确保所有平台上的 NAP 信息保持统一。积极积累正面评价、定期发布更新，并充分利用 Google 商家资料的数据洞察，可以帮助你不断优化整体 SEO 策略并提升用户互动。通过持续维护一个活跃且经过充分优化的 Google 商家资料，你不仅能够与潜在客户建立信任，也能提高企业被搜索引擎和 AI 系统推荐的可能性，从而进一步强化整体线上形象。
优化 Google 商家资料（GBP）是一种高性价比且极具影响力的方式，可以有效提升 B2B 企业的线上曝光度和可信度。它能够确保你的企业出现在包括 AI 驱动搜索工具、Google 地图和语音助手在内的关键线上场景中。通过落实上述最佳实践——例如完善企业资料、积累客户评价、定期发布动态，以及确保所有平台上的信息保持一致——你可以让企业在潜在客户最需要你的时候，更容易被他们发现。
在 W4，我们专注于制定定制化的线上曝光策略，并将其与你更广泛的 B2B 营销和 SEO 工作无缝结合。我们将与您共同优化 Google 商家资料，确保您的企业能够脱颖而出、保持相关性，并持续吸引潜在客户的注意力——无论他们通过何种方式、在何处进行搜索。与我们合作，你将充分获得战略化、数据驱动的 Google 商家资料优化方案所带来的价值，从而为企业带来更多流量、更高互动率以及长期持续的业务增长。