将基础遗留系统集成到现代 IT 基础设施中

与手动工作流程相比，系统集成能够确保流程更加顺畅、高效且减少错误。但如果您的某个系统没有现成的接口，该怎么办？

这一挑战通常意味着遗留系统的存在——即一种较旧的技术。尽管在一个由快速创新驱动的世界中，它们看起来似乎已经过时，但对于许多组织而言，它们仍然对运营至关重要。这些系统远非简单的“旧时代遗物”，往往是日常业务运营的支柱，提供现代系统可能无法完全替代的稳定性和功能。

 然而，随着企业寻求采用前沿技术，集成遗留系统已不仅仅是一项挑战，更是确保业务无缝运营、未来可扩展性以及在数字优先时代保持竞争力的必要条件。

在本文中，我们将深入探讨遗留系统为何继续在企业运营中发挥关键作用、使其保持孤立可能带来的风险，以及将其与现代技术集成的实用策略。

遗留系统的挑战与风险

保留遗留系统的决定通常基于复杂的管理考量，以及这些系统对日常运营的重要性。这些系统通常已深度集成到业务流程中，因此替换它们的成本高昂且风险较大。

但如果遗留系统无法提供访问新功能和服务的方式，它们也可能阻碍公司的发展。它们会产生高昂的维护成本，而这些成本可能随着时间推移呈指数级增长，并显著限制组织适应新技术的能力。

• 安全漏洞

遗留系统通常已经过时，依赖可能不再受到供应商支持的旧软件和硬件。由于缺乏定期更新和安全补丁，它们特别容易受到网络攻击。黑客可以利用这些漏洞窃取敏感数据或破坏整个系统，从而对组织安全构成重大风险。

为了降低这些风险，应将遗留系统隔离在单独的网络分段中，并通过强大的防火墙进行保护，以尽量减少暴露风险。即使官方补丁不再可用，定期进行漏洞评估仍然至关重要。在某些情况下，可以开发替代方案来解决已知漏洞，或在无需全面改造整个系统的情况下替换关键组件。此外，专业供应商还提供定制化解决方案，例如入侵检测系统或虚拟补丁，以保护过时系统。

员工培训也是防御体系中的另一个重要组成部分。人为错误，例如遭受网络钓鱼攻击，仍然是网络威胁的常见途径。通过向员工普及这些风险，可以显著降低系统被利用的可能性。

虽然这些措施能够有效提升遗留系统的安全性，但组织也应评估，与升级到现代技术相比，继续维护此类系统是否具有成本效益。较新的系统通常具有内置安全功能、更好的兼容性，以及更低的长期风险和成本。在某些情况下，虚拟化或迁移到更安全的环境，可以在改善安全态势的同时延长遗留系统的使用功能。

• 缺乏可扩展性

遗留系统通常是为其实施时期特定的工作负载和业务规模而设计的。随着公司发展以及业务需求不断变化，这些系统往往难以适应不断增长的需求。这种缺乏可扩展性的情况可能导致性能瓶颈、频繁停机以及用户体验下降，最终阻碍业务运营。

将遗留系统与现代、可扩展的解决方案集成，可以有效应对其缺乏灵活性以及无法适应不断变化需求的问题。通过将工作负载分配到多个系统中，企业可以提升整体系统容量、响应能力和可靠性。

此外，系统集成通常还能够带来改善员工用户体验的额外优势。与遗留平台僵化且通常较为繁琐的设计相比，现代系统通常具有更直观的用户界面和更简化的工作流程。这不仅能够提高生产力，还可以减少员工的挫败感，从而打造更加高效且用户友好的工作环境。

• 高维护成本

由于备件和技术支持的稀缺，以及难以找到熟悉过时技术的合格专业人员，维护遗留系统可能成本高昂。将多个遗留系统整合到一个现代化的统一平台中，可以显著降低这些维护费用。备份和系统资源监控等日常任务的自动化也变得更加可行，从而提升运营效率。此外，还可以利用人工智能预测故障并优化维护计划，进一步减少停机时间及相关成本。

现代系统的集成还能够促进电子邮件收件箱与客户关系管理（CRM）平台等工具之间的无缝同步。例如，电子邮件可以直接记录和追踪在 HubSpot 等 CRM 系统中，使用户能够通过一次点击创建提醒和任务。在电子邮件程序中访问 HubSpot 联系人，并使用预先设计的电子邮件模板和序列，可以简化工作流程，提高生产力和用户体验。.

遗留系统集成策略

基于接口的集成

基于接口的集成是一种通过创建接口来促进遗留系统与现代平台之间通信和数据交换的方法。这种方法能够确保旧系统继续保持运行，同时利用新技术的能力，从而避免全面更换整个系统的需求。

成功实施的具体示例

将 TAC 系统与 HubSpot 集成

• 挑战：我们的客户用于管理收银业务的票务认证代码（Ticket Authentication Code，TAC）系统，采用了过时的编程语言和技术构建，缺乏与 HubSpot 等现代平台的原生兼容性。
• W4 解决方案：在 fourtyseven 和 Therme Zurzach 的案例中，遗留 TAC 收银系统通过 SOAP（简单对象访问协议）和 REST API（表述性状态转移应用程序接口）成功连接至 HubSpot。
• 具体实现方式：
• 中间件：使用 Google Cloud 作为中间件解决方案，充当中介角色。该中间件促进了两个系统之间的数据转换。
• 数据流：SOAP 接口使 TAC 系统能够发送结构化数据，而 REST API 则确保了数据的无缝使用，并实现了与 HubSpot 现代架构的集成。
• 结果：此次集成为 TAC 系统与 HubSpot 之间搭建了一座桥梁，使销售追踪、客户管理和票务验证等业务能够实现实时数据交换。

数据迁移

数据迁移是指将数据从遗留系统转移到一个新的、更现代化的系统中，通常是更广泛数字化转型战略的一部分。该过程通常伴随着数据清洗和转换，以确保迁移数据的质量和可用性。一个常见场景是，将客户数据、销售历史和营销活动数据从遗留 CRM 迁移到现代 CRM 平台。

数据迁移的实际示例

• 场景：一家企业需要在合并期间，将客户记录、销售数据和营销活动历史从过时的 CRM 系统迁移到 Salesforce 或 HubSpot 等基于云的 CRM 平台。
• 挑战：数据迁移中的主要挑战之一，是遗留系统中数据质量差且缺乏一致性，这些问题可能是在多年使用过程中逐渐累积形成的。不完整、重复或过时的数据可能阻碍迁移过程，并影响新系统的可用性。
• 解决方案：通过战略性方法确保高质量迁移，优先通过数据清洗和转换来保障数据质量，并借助强大的迁移工具和谨慎的验证流程提供支持。

应用现代化

应用现代化是指通过采用现代技术对遗留系统进行升级，以提升性能、可用性和效率。例如，对一个建于二十年前的过时电子商务平台进行现代化改造，可以显著提升其功能、视觉吸引力和用户体验。旧平台通常存在过时的用户旅程、有限的设计选择以及僵化的编程语言等问题，使其对客户而言不够友好，同时管理所需的资源也更多。

现代化工作，例如将过时的编程语言替换为 Java 或 Python 等现代语言，可以简化维护工作，并为集成第三方应用程序打开大门。这些集成能够改善用户旅程，并实现营销自动化或个性化客户互动等任务之间的无缝数据交换。

实际应用现代化示例

• 场景：一个过时的电子商务平台需要更好的用户界面、更高效的后端技术以及营销集成。
• 挑战：对关键系统进行现代化改造涉及较高的成本和风险。
• 解决方案：分阶段进行现代化改造（先进行 UI，再升级后端），迁移至云端以实现可扩展性，并开发 API，以便在无需全面替换系统的情况下实现逐步集成。

云迁移

云迁移是指将遗留系统转移到基于云的环境中，从而获得更好的可扩展性、灵活性和成本效率。这种方法可以减少对本地基础设施的依赖，并实现更好的资源管理。

云迁移示例

• 场景：一家企业将其过时的企业资源规划（ERP）系统迁移至云平台，以应对不断增长的需求并降低硬件成本。
• 挑战：与云平台的兼容性问题，以及在迁移过程中对数据安全的担忧。
• 解决方案：进行周密规划、广泛测试，并使用云迁移工具（例如 AWS Migration Hub、Microsoft Azure Migrate）。其他措施包括通过加密保护数据，并确保符合行业标准。

遗留系统集成面临的挑战

为了保持竞争力并充分利用快速发展的技术进步，企业面临着将关键但过时的遗留系统与现代应用程序集成的挑战。虽然这一集成过程可能复杂且耗时，但它也带来了提升效率和推动创新的重要机会。在开始这一过程之前，需要仔细评估以下几个关键因素：

技术不兼容

遗留系统通常采用不同的技术和编程语言，可能无法与现代应用程序兼容。过时的数据格式和标准进一步增加了集成过程的复杂性，而缺乏相关文档和专业知识也可能阻碍进展。解决这些不兼容问题对于确保系统之间的无缝通信至关重要。

安全风险

遗留系统中过时的安全措施使其容易受到网络攻击。集成现代安全标准可能具有挑战性，从而使企业面临数据丢失、数据泄露和系统故障等风险。在集成过程中确保采用强大的安全协议，对于保护敏感信息和维护系统完整性至关重要。

高成本维护

维护遗留系统可能成本高昂，其维护费用以及为满足不断变化的需求而进行调整的成本都较高。针对旧技术的支持资源有限，也进一步加剧了这些挑战，对预算和资源造成压力。

业务限制

固守过时系统可能为数字化转型带来障碍。员工可能缺乏有效管理新系统所需的技能，从而减缓系统采用和创新进程。这些限制可能延误关键业务流程，并使企业更难在快速发展的市场中保持竞争力。

遗留系统集成的其他考虑因素

风险评估

• 识别与集成过程相关的潜在风险，例如数据丢失、系统停机和安全漏洞。
• 制定风险缓解计划以应对这些风险。

变革管理

• 向利益相关者沟通集成项目，并解决他们的顾虑。
• 为受到变革影响的员工提供培训和支持。

成本效益分析

• 评估集成项目的潜在成本和收益。
• 考虑提高效率、改善客户体验和降低运营成本等因素。

供应商选择

• 如果集成项目涉及外部供应商，应仔细评估其专业能力和经验。
• 确保供应商拥有成功完成遗留系统集成项目的良好记录。

从旧到新：成功实现遗留系统集成

遗留系统为现代企业带来了重大挑战，从安全漏洞和可扩展性问题，到高昂的维护成本。然而，通过数据迁移、分阶段现代化改造和云端应用等成熟策略，企业可以克服这些障碍。迈出降低风险并为 IT 基础设施做好未来准备的第一步——立即开始对您的遗留系统进行现代化改造。