近年来,人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体,也就是说我们并不想与全世界的人交换意见,而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系,分享我们的内容,观点和知识,这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位,扩大客户服务范围。在开始前,必须明确以下基本问题:
这个词描述了使用不同平台的互联网用户之间的连接、交流和通信。重点是社区的交流内容有关某一特定主题。
首先,只有你想不到的,没有你找不到的!社区存在对于每一个可能产生的话题或有趣的主题,从常见的主题(如园艺),到更专业的主题(如传感器技术)。社区基本上分为四种类型:
对于企业而言,各种类型的线上社区的潜力是显而易见的。您有机会为以上四种类型的社区提供交流平台,并以微妙、低调的方式介入。尤其在前三种类型的社区中,企业可以巧妙地推广产品或服务,将自己定位在最佳位置。以此,线上社区可以作为客户服务的延伸、一个知识库,或一个用于娱乐、信息分享和学习的平台。
通过成功建设并应用最优策略,您可以利用线上社区实现多重目的:产生潜在客户、定位、扩大客户服务、促销、与其他公司合作以及品牌建设等等。
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