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企业为什么要创建一个线上社区?


近年来,人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体,也就是说我们并不想与全世界的人交换意见,而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系,分享我们的内容,观点和知识,这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位,扩大客户服务范围。在开始前,必须明确以下基本问题:

什么是线上社区?

这个词描述了使用不同平台的互联网用户之间的连接、交流和通信。重点是社区的交流内容有关某一特定主题。

有哪些类型的线上社区?

首先,只有你想不到的,没有你找不到的!社区存在对于每一个可能产生的话题或有趣的主题,从常见的主题(如园艺),到更专业的主题(如传感器技术)。社区基本上分为四种类型:

  1. 服务社区
    服务社区注重服务或帮助。这种社区可以由相信“帮助他人就是帮助自己”的用户们建立,也可以由企业创建,用来扩展服务范围。
  2. 知识这区
    这些社区注重分享知识和信息。用户可以积极参与或获取其他人的知识。作为专家,企业可以分享他们在某方面的专业知识。
  3. 产品社区
    在这个社区中,一切都与产品或产品组有关。用户谈论体验、产品细节和服务,或分享有关产品的趣闻。企业可以提供一个这样的平台,还能对社区进行监测。
  4. 爱好社区
    整个社区围绕某一种爱好而建立,比如游戏、园艺或营销。在这里,人们可以对服务、产品或某个主题的知识进行交流。

企业如何从线上社区中获益?

对于企业而言,各种类型的线上社区的潜力是显而易见的。您有机会为以上四种类型的社区提供交流平台,并以微妙、低调的方式介入。尤其在前三种类型的社区中,企业可以巧妙地推广产品或服务,将自己定位在最佳位置。以此,线上社区可以作为客户服务的延伸、一个知识库,或一个用于娱乐、信息分享和学习的平台。

通过成功建设并应用最优策略,您可以利用线上社区实现多重目的:产生潜在客户、定位、扩大客户服务、促销、与其他公司合作以及品牌建设等等。

您需要建立或管理线上社区方面的支持吗?我们经验丰富的营销团队乐意帮助您。赶快与我们联系吧!

Tags: 客户体验管理 社交媒体营销

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