近年来，人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体，也就是说我们并不想与全世界的人交换意见，而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系，分享我们的内容，观点和知识，这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位，扩大客户服务范围。在开始前，必须明确以下基本问题：
什么是线上社区？
这个词描述了使用不同平台的互联网用户之间的连接、交流和通信。重点是社区的交流内容有关某一特定主题。
有哪些类型的线上社区？
首先，只有你想不到的，没有你找不到的！社区存在对于每一个可能产生的话题或有趣的主题，从常见的主题（如园艺），到更专业的主题（如传感器技术）。社区基本上分为四种类型：
- 服务社区
服务社区注重服务或帮助。这种社区可以由相信“帮助他人就是帮助自己”的用户们建立，也可以由企业创建，用来扩展服务范围。 - 知识这区
这些社区注重分享知识和信息。用户可以积极参与或获取其他人的知识。作为专家，企业可以分享他们在某方面的专业知识。 - 产品社区
在这个社区中，一切都与产品或产品组有关。用户谈论体验、产品细节和服务，或分享有关产品的趣闻。企业可以提供一个这样的平台，还能对社区进行监测。 - 爱好社区
整个社区围绕某一种爱好而建立，比如游戏、园艺或营销。在这里，人们可以对服务、产品或某个主题的知识进行交流。
企业如何从线上社区中获益？
对于企业而言，各种类型的线上社区的潜力是显而易见的。您有机会为以上四种类型的社区提供交流平台，并以微妙、低调的方式介入。尤其在前三种类型的社区中，企业可以巧妙地推广产品或服务，将自己定位在最佳位置。以此，线上社区可以作为客户服务的延伸、一个知识库，或一个用于娱乐、信息分享和学习的平台。
通过成功建设并应用最优策略，您可以利用线上社区实现多重目的：产生潜在客户、定位、扩大客户服务、促销、与其他公司合作以及品牌建设等等。
您需要建立或管理线上社区方面的支持吗？我们经验丰富的营销团队乐意帮助您。赶快与我们联系吧！
