HubSpot ist ein leistungsstarkes Marketing- und Vertriebstool, aber auch ein komplexes System. Um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, ist es wichtig, einige häufige Fehler zu vermeiden. Als HubSpot-Partneragentur mit über einem Jahrzehnt Expertise haben wir folgende Liste zusammengestellt, um Ihnen zum maximalen Erfolg zu verhelfen.
Beispiel:
Sie sammeln auf einer Messe einen Stapel Visitenkarten ein, aber anstatt sie in Ihr CRM einzugeben, landen sie vergessen in einer Schreibtischschublade.
Profi-Tipp:
Optimieren Sie den Prozess des Hinzufügens von Offline-Kontakten:
Lassen Sie nicht zu, dass Offline-Verbindungen verloren gehen – integrieren Sie sie in Ihre CRM-Strategie und schöpfen Sie ihr volles Potenzial aus!
Ein überfülltes CRM mit doppelten Kontakten, veralteten Informationen und unvollständigen Datensätzen kann Ihre Marketingbemühungen behindern und Ihre Kundenbeziehungen schädigen. Schlecht gepflegte Daten führen zu Ineffizienzen, Fehlentscheidungen und einem frustrierenden Kundenerlebnis.
Beispiel:
Stellen Sie sich einen einzelnen Kunden vor, der in Ihrem CRM mit mehreren Einträgen erscheint: einer mit einer persönlichen E-Mail-Adresse, ein anderer mit einer beruflichen E-Mail-Adresse und mehrere mit unterschiedlichen Telefonnummern. Diese Duplizierung kann dazu führen, dass der Kunde mehrfach von verschiedenen Teammitgliedern kontaktiert wird, was sowohl für den Kunden als auch für Ihr Vertriebsteam Verwirrung stiftet.
Profi-Tipps, um Ihre CRM-Daten sauber zu halten:
Saubere Daten sind die Grundlage eines produktiven CRM – investieren Sie in die Organisation dieser Daten, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
Ein häufiger Fehler beim CRM-Management ist das Verwechseln von Kontakt- und Firmendatensätzen oder das Versäumnis, Datensätze für alle relevanten Stakeholder innerhalb einer Organisation zu erstellen. Dieser Mangel an Klarheit kann zu ineffizienter Segmentierung, verpassten Gelegenheiten und weniger effektiven zielgerichteten Kampagnen führen.
Beispiel:
Sie erstellen separate Kontaktdatensätze für jeden Mitarbeiter einer Firma, versäumen es jedoch, einen zentralen Firmendatensatz anzulegen. Diese unzusammenhängende Struktur verhindert, dass Sie den gesamten Umfang Ihrer Beziehung zur Organisation sehen, was zu Ineffizienzen in Kommunikation und Strategie führt.
Profi-Tipps für klare Kontakt- und Firmendatensätze:
Ein gut strukturiertes CRM hilft Ihnen, die Beziehungen innerhalb von Organisationen besser zu verstehen und ermöglicht eine intelligentere Segmentierung und effektivere Marketingbemühungen.
Wenn Kontakte nicht mit ihren jeweiligen Unternehmen verknüpft werden, kann dies zu verpassten Automatisierungsmöglichkeiten und unnötig komplexen Datenprozessen führen. Verknüpfte Datensätze sind für die Aktivierung automatisierter Arbeitsabläufe unerlässlich, z. B. für die nahtlose Weitergabe von Informationen an den Vertrieb oder die Anpassung von Marketingbotschaften an bestimmte Zielgruppen.
Beispiel:
Sie möchten eine E-Mail-Kampagne an alle Kontakte innerhalb eines bestimmten Unternehmens senden, aber da die Kontakte nicht mit dem Unternehmensdatensatz verknüpft sind, ist dies unmöglich. Die manuelle Problemumgehung kostet wertvolle Zeit und führt zu Fehlern.
Profi-Tipps zur Gewährleistung verknüpfter Datensätze:
Indem Sie sicherstellen, dass alle Kontakte mit ihren Unternehmen verknüpft sind, vereinfachen Sie die Datenprozesse, verbessern die Automatisierung und erstellen gezieltere und effektivere Kampagnen.
Falsche Datenimporte können Ihr CRM durcheinanderbringen und Formatierungsfehler, Duplikate, unvollständige Datensätze oder sogar Datenverlust verursachen. Diese Probleme beeinträchtigen nicht nur die Datenintegrität, sondern beeinträchtigen auch die Effektivität Ihrer CRM-Prozesse.
Beispiel:
Sie laden eine CSV-Datei ohne die richtigen Spaltenüberschriften oder mit falschen Datentypen hoch. Infolgedessen werden wichtige Informationen nicht richtig zugeordnet, was zu falsch platzierten oder fehlenden Daten führt, die Arbeitsabläufe und Berichte stören.
Profi-Tipps für genaue Datenimporte:
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Daten ordnungsgemäß zu importieren, können Sie Ihr CRM sauber und organisiert halten und das Risiko kostspieliger Fehler verringern.
Wenn Sie es versäumen, die Lebenszyklusphase eines Kontakts während seiner Customer Journey zu aktualisieren, kann dies zu unzusammenhängenden Marketing- und Vertriebsbemühungen führen. Lebenszyklusphasen liefern wertvolle Einblicke für die Anpassung von E-Mails, Angeboten und Inhalten und ermöglichen gleichzeitig eine bessere Messung Ihres Marketing- und Vertriebserfolgs.
Beispiele:
Ein Lead, der ein Whitepaper oder Angebot herunterlädt, sollte in die Phase „Marketing Qualified Lead“ (MQL) befördert werden .
Ein Kontakt, der einen Kauf tätigt, sollte in die Phase „Kunde“ vorrücken.
Profi-Tipps zum Verwalten von Lebenszyklusphasen:
Indem Sie die Lebenszyklusphasen auf dem neuesten Stand halten, gewährleisten Sie eine reibungslose Koordination zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams und verbessern gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis.
Die standardmäßigen Kontakteigenschaften von HubSpot sind zwar ein guter Ausgangspunkt, aber wenn Sie sich ausschließlich auf sie verlassen, kann dies die Tiefe der von Ihnen gewonnenen Erkenntnisse einschränken. Durch das Erstellen benutzerdefinierter Felder können Sie einzigartige, auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Daten erfassen und so eine effektivere Segmentierung, Ausrichtung und Analyse ermöglichen.
Beispiele:
Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld „Branche“ hinzu, um Ihr Publikum besser zu segmentieren und branchenspezifische Marketingbotschaften zu verfassen.
Verwenden Sie ein Feld „Kaufinteresse“, um bestimmte Kundenanforderungen zu verfolgen und so personalisiertere Angebote und Kampagnen zu erstellen.
Profi-Tipps für benutzerdefinierte Eigenschaften:
Wenn Sie keine Eigenschaftsaktualisierungen automatisieren, wenn Kontakte bestimmte Aktionen ausführen, kann dies zu veralteten oder ungenauen Daten führen, was zu verpassten Gelegenheiten und Ineffizienzen führt. Durch Automatisierung bleiben Ihre Daten nicht nur aktuell, sondern sparen auch wertvolle Zeit und minimieren das Risiko manueller Fehler.
Beispiele:
Senden Sie automatisch eine Folge-E-Mail, wenn ein Kontakt an einem Webinar teilnimmt.
Verschieben Sie einen Kontakt in die Phase „Kunde“, sobald ein Geschäft als gewonnen markiert ist.
Profi-Tipps zum Einrichten von Automatisierungsauslösern:
Durch die Automatisierung von Datenaktualisierungen bleibt Ihr CRM präzise und umsetzbar, sodass sich Ihr Team auf die sinnvolle Interaktion statt auf die manuelle Wartung konzentrieren kann.
Ihr CRM ist nur so wertvoll wie die darin enthaltenen Daten. Wenn Sie die regelmäßige Wartung vernachlässigen, kann dies zu Duplikaten, veralteten Kontakten und unvollständigen Feldern führen, was Ihre Marketing- und Vertriebseffektivität beeinträchtigt. Saubere, genaue Daten bilden das Rückgrat erfolgreicher Kampagnen und Entscheidungen.
Beispiele:
Profi-Tipps zur Pflege sauberer CRM-Daten:
Wenn HubSpot nicht mit anderen wichtigen Tools wie E-Mail-Plattformen, E-Commerce-Software oder Kundensupportsystemen integriert wird, kann dies zu Datensilos und verringerter Effizienz führen. Eine nahtlose Integration sorgt für einen reibungslosen Workflow, eine bessere Zusammenarbeit und verhindert, dass wertvolle Daten verloren gehen.
Beispiele:
Profi-Tipps für eine effektive Integration:
Durch die Integration von HubSpot in Ihren Technologie-Stack werden Silos aufgebrochen, Arbeitsabläufe optimiert und der Wert Ihres CRM maximiert.
Zu komplexe Workflows können zu Verwirrung, Fehlern und Ineffizienzen führen. Wenn Workflows versuchen, jedes mögliche Szenario abzudecken oder zu viele Bedingungen beinhalten, werden sie schwer zu verwalten und Fehler zu beheben. Einfachere Workflows sind effektiver und leichter zu warten.
Beispiele:
Profi-Tipps für eine optimierte Automatisierung:
Indem Sie Ihre Arbeitsabläufe einfach und fokussiert halten, verringern Sie das Fehlerrisiko, verbessern die Effizienz und erleichtern die Optimierung Ihrer Automatisierungsprozesse im Laufe der Zeit.
Herkömmliche Segmentierungstechniken, wie das Senden allgemeiner E-Mails an ganze Kontaktlisten, führen häufig zu geringer Interaktion und hohen Abmelderaten. Die erweiterten Funktionen von HubSpot ermöglichen Hyperpersonalisierung und nutzen Kontakteigenschaften, Verhaltensdaten und dynamische Inhalte, um Nachrichten zu übermitteln, die bei einzelnen Empfängern Anklang finden.
Beispiele:
Wenn Sie allen Kontakten unabhängig von ihrem Kaufverhalten oder ihren Interessen dieselbe E-Mail senden, besteht die Gefahr, dass Sie Ihr Publikum vergraulen und die Wirksamkeit der Kampagne sinkt.
Profi-Tipps für hyperpersonalisierte Kampagnen:
Das isolierte Erstellen von Workflows kann zu widersprüchlichen Aktionen, doppeltem Aufwand und inkonsistenten Kundenerlebnissen führen. Falsch ausgerichtete Workflows können dazu führen, dass Kontakte gleichzeitig von mehreren Automatisierungen verarbeitet werden, was zu Dateninkonsistenzen und einer unzusammenhängenden Customer Journey führt.
Beispiel:
Mehrere Workflows führen dieselbe Aufgabe aus, jedoch unter unterschiedlichen Bedingungen, was zu überlappenden oder widersprüchlichen Aktionen führt.
Profi-Tipps zur Workflow-Ausrichtung:
Wenn Sie sich auf lineare Workflows verlassen, kann dies die Personalisierung und Relevanz Ihrer Automatisierungen einschränken. Durch die Nutzung von Wenn/Dann-Verzweigungen können Sie flexible Pfade erstellen, die sich an die Aktionen, Verhaltensweisen oder Eigenschaften eines Kontakts anpassen und so maßgeschneiderte und wirkungsvollere Erlebnisse bieten.
Beispiel:
Ein Workflow, der unterschiedliche Folge-E-Mails sendet, je nachdem, ob ein Kontakt eine bestimmte Seite besucht oder eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.
Profi-Tipps für die effektive Nutzung von If/Then-Verzweigungen:
Durch die Einbindung von Wenn/Dann-Verzweigungen können Sie Ihre Arbeitsabläufe von statischen Sequenzen zu einer dynamischen, datengesteuerten Automatisierung entwickeln, die bei Ihrem Publikum Anklang findet.
Automatisierungen generieren häufig Aufgaben für Vertriebs- oder Marketingteams, aber ohne entsprechende Benachrichtigungen können diese Aufgaben unbemerkt bleiben. Dies führt zu verpassten Gelegenheiten, verzögerten Maßnahmen und einer Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses.
Beispiel:
Eine Demo-Anfrage wird automatisch als Aufgabe in Ihrem CRM protokolliert, doch ohne Benachrichtigung kann das Vertriebsteam nicht zeitnah darauf reagieren.
Profi-Tipps zum Sicherstellen der Aufgabensichtbarkeit:
HubSpot ist eine robuste und vielseitige Plattform mit zahlreichen Funktionen zur Optimierung von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabläufen. Die Komplexität kann jedoch überwältigend sein, sodass viele Benutzer das volle Potenzial nicht ausschöpfen. Wenn Unternehmen nicht alle verfügbaren Tools erkunden und nutzen, verpassen sie Chancen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung des Kundenerlebnisses und Förderung des Wachstums.
Die SEO-Empfehlungen und Content-Strategie-Tools von HubSpot bieten leistungsstarke Funktionen, mit denen Sie Ihren Inhalt für Suchmaschinen optimieren und ihn besser auf die Bedürfnisse Ihres Publikums abstimmen können. Diese Tools sind zwar kein Ersatz für ein gründliches SEO-Team-Audit , aber sie sind äußerst effektiv, um Probleme im Frühstadium zu erkennen und Möglichkeiten zur Steigerung der Sichtbarkeit und des Engagements aufzudecken.
Wenn Sie die robusten Berichtstools von HubSpot nicht nutzen, fehlt Ihnen möglicherweise der Einblick in Ihre Marketingleistung, sodass Sie Ihren Erfolg nur schwer messen oder Ihre Strategien optimieren können. Die Analysefunktionen von HubSpot liefern umfassende Daten, mit denen Sie Kennzahlen verfolgen, Trends erkennen und Ihre Marketingbemühungen verfeinern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Beispiele für wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:
Profi-Tipps zur optimalen Nutzung der Berichtstools von HubSpot:
Schlecht optimierte Formulare und Landingpages können zu niedrigen Conversion-Raten führen. Schlecht gestaltete Formulare und Landingpages können potenzielle Kunden abschrecken und zu niedrigen Conversion-Raten führen. Entscheidend sind ein klares und prägnantes Design und ein optimierter Call-to-Action.
Beispiel:
Zu lange Formulare, unnötige Felder, lange Ladezeiten oder ein unattraktives Design können sich negativ auf die Conversion Rate auswirken.
Tipp:
Führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Varianten Ihrer Formulare und Zielseiten durch, um herauszufinden, welche am besten funktionieren. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache und optimieren Sie die Ladezeit.
HubSpot bietet eine Reihe leistungsstarker Tools zur Vertriebsunterstützung, darunter Deal-Pipelines, E-Mail-Vorlagen und Anrufverfolgung, die darauf ausgelegt sind, Vertriebsprozesse zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Diese Tools werden jedoch häufig nicht ausreichend genutzt, sodass den Vertriebsteams die Ressourcen fehlen, die sie benötigen, um Geschäfte effizient und effektiv abzuschließen.
Profi-Tipps zur Stärkung von Vertriebsteams mit HubSpot:
Die Kundenservice-Tools von HubSpot, wie die Wissensdatenbank und der Chatbot, sind leistungsstarke Ressourcen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung der Arbeitsbelastung Ihres Supportteams. Das Vernachlässigen dieser Tools kann zu langsameren Reaktionszeiten, geringerer Effizienz und verpassten Gelegenheiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses führen.
Profi-Tipps zur optimalen Nutzung von Wissensdatenbank- und Chatbot-Tools:
HubSpot ermöglicht es Benutzern, A/B-Tests für E-Mails, Zielseiten und CTAs durchzuführen, was für die Optimierung der Leistung von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie es versäumen, Variationen zu testen, entgehen Ihnen möglicherweise höhere Engagement- und Konversionsraten.
Eine falsche Konfiguration von HubSpot kann die Effektivität erheblich beeinträchtigen und zu Problemen wie falschen Daten, fehlerhaften Berichten und ineffizienten Prozessen führen. Eine vollständige und gründliche Einrichtung stellt sicher, dass alle Tools und Funktionen nahtlos zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Beispiele für häufige Einrichtungsfehler:
Profi-Tipps für eine vollständige HubSpot-Einrichtung:
Eine vollständige und gut ausgeführte Einrichtung legt den Grundstein für genaue Daten, effektive Arbeitsabläufe und ein erfolgreiches HubSpot-Erlebnis.
Wenn Sie HubSpot nicht an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, kann dies dazu führen, dass die leistungsstarken Funktionen nicht ausreichend genutzt werden und die Plattform nicht mit Ihren Prozessen übereinstimmt. Eine Standardkonfiguration ist möglicherweise nicht vollständig auf Ihre individuellen Arbeitsabläufe abgestimmt. Daher ist es wichtig, HubSpot an Ihre Ziele anzupassen.
Beispiele für verpasste Anpassungsmöglichkeiten:
Profi-Tipps zum effektiven Anpassen von HubSpot:
Indem Sie HubSpot an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, können Sie die Effizienz steigern, die Benutzerakzeptanz verbessern und den Wert der Plattform voll ausschöpfen.
Ohne entsprechende Schulung kann es Ihrem Team schwerfallen, HubSpot effektiv zu nutzen, was zu verpassten Gelegenheiten und einer unzureichenden Nutzung der Funktionen führt. Ein gut geschultes Team kann das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen, die Produktivität steigern und bessere Ergebnisse erzielen.
Beispiele für Schulungslücken:
Profi-Tipps für effektives HubSpot-Training:
Durch die Investition in Teamschulungen wird sichergestellt, dass jeder versteht, wie HubSpot effizient genutzt werden kann. So kann Ihr Unternehmen den Wert der Plattform maximieren und seine Ziele erreichen.
Ohne eine klare Strategie für die Nutzung von HubSpot riskieren Unternehmen unkoordinierte Aktivitäten, undefinierte Ziele und Leistungsdefizite. Ein gut definierter Nutzungsplan stellt sicher, dass Ihr Team aufeinander abgestimmt ist, die Verantwortlichkeiten klar sind und HubSpot effektiv zum Erreichen Ihrer Ziele eingesetzt wird.
Beispiele für häufige Lücken:
Profi-Tipps zum Erstellen einer HubSpot-Nutzungsstrategie:
Durch die Entwicklung und Implementierung einer klaren Nutzungsstrategie können Sie die Funktionen von HubSpot optimieren, die Zusammenarbeit im Team verbessern und messbare Ergebnisse erzielen.
Einer der größten Fehler, den Unternehmen bei der Verwendung von HubSpot machen, ist der Versuch, sich in der leistungsstarken, aber komplexen Suite von Tools zurechtzufinden, ohne die Anleitung eines engagierten Teams, das wirklich versteht, wie es funktioniert. Das Potenzial von HubSpot ist immens, aber um es auszuschöpfen, sind Fachkenntnisse in den Bereichen Konfiguration, Strategie und Optimierung erforderlich.
Durch die Zusammenarbeit mit einem Team, das die Plattform in- und auswendig kennt, können Sie Zeit sparen, kostspielige Fehler vermeiden und sicherstellen, dass Sie die Funktionen optimal nutzen, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Lassen Sie nicht zu, dass mangelndes Fachwissen Sie vom Erreichen Ihrer Ziele abhält – arbeiten Sie mit Fachleuten zusammen, die Ihnen dabei helfen können, das gesamte Potenzial von HubSpot auszuschöpfen.