25 häufige HubSpot-Fehler: Vermeiden Sie diese Stolpersteine für maximalen Erfolg

HubSpot ist ein leistungsstarkes Marketing- und Vertriebstool, aber auch ein komplexes System. Um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, ist es wichtig, einige häufige Fehler zu vermeiden. Als HubSpot-Partneragentur mit über einem Jahrzehnt Expertise haben wir folgende Liste zusammengestellt, um Ihnen zum maximalen Erfolg zu verhelfen.

Häufige Fehler beim Datenmanagement und im CRM

1. Offline-Kontakte nicht ins CRM übertragen

Viele Unternehmen verpassen wertvolle Gelegenheiten, weil sie es versäumen, Kontakte, die sie durch Offline-Interaktionen gewonnen haben, in ihr CRM aufzunehmen. Diese potenziellen Kunden werden oft nicht verfolgt und nicht gepflegt, wodurch potenzielle Einnahmen verloren gehen.

Beispiel:
Sie sammeln auf einer Messe einen Stapel Visitenkarten ein, aber anstatt sie in Ihr CRM einzugeben, landen sie vergessen in einer Schreibtischschublade.

Profi-Tipp:
Optimieren Sie den Prozess des Hinzufügens von Offline-Kontakten:

• Verwenden Sie die mobile App von HubSpot, um schnell und direkt Kontakte hinzuzufügen.
• Synchronisieren Sie Ihr CRM mit Outlook oder Gmail, um automatisch neue Kontakte zu erfassen.
• Planen Sie regelmäßige manuelle Stapelübertragungen ein, um sicherzustellen, dass kein Kontakt verloren geht.

Lassen Sie nicht zu, dass Offline-Verbindungen verloren gehen – integrieren Sie sie in Ihre CRM-Strategie und schöpfen Sie ihr volles Potenzial aus!

2. CRM-Daten nicht säubern

Ein überfülltes CRM mit doppelten Kontakten, veralteten Informationen und unvollständigen Datensätzen kann Ihre Marketingbemühungen behindern und Ihre Kundenbeziehungen schädigen. Schlecht gepflegte Daten führen zu Ineffizienzen, Fehlentscheidungen und einem frustrierenden Kundenerlebnis.

Beispiel:
Stellen Sie sich einen einzelnen Kunden vor, der in Ihrem CRM mit mehreren Einträgen erscheint: einer mit einer persönlichen E-Mail-Adresse, ein anderer mit einer beruflichen E-Mail-Adresse und mehrere mit unterschiedlichen Telefonnummern. Diese Duplizierung kann dazu führen, dass der Kunde mehrfach von verschiedenen Teammitgliedern kontaktiert wird, was sowohl für den Kunden als auch für Ihr Vertriebsteam Verwirrung stiftet.

Profi-Tipps, um Ihre CRM-Daten sauber zu halten:

• Planen Sie eine regelmäßige Datenbereinigung ein: Überprüfen und bereinigen Sie Ihr CRM regelmäßig, um Duplikate zu entfernen, veraltete Informationen zu aktualisieren und fehlende Details zu ergänzen.
• Nutzen Sie Tools zur Duplikatserkennung: Verwenden Sie die integrierten Tools Ihres CRM, um doppelte Datensätze effizient zu identifizieren und zusammenzuführen.
• Legen Sie klare Regeln für die Dateneingabe fest: Erstellen Sie standardisierte Richtlinien für die Dateneingabe, um konsistente und genaue Eingaben aller Teammitglieder sicherzustellen.

Saubere Daten sind die Grundlage eines produktiven CRM – investieren Sie in die Organisation dieser Daten, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

3. Falsche Verwendung von Kontakt- und Firmendatensätzen

Ein häufiger Fehler beim CRM-Management ist das Verwechseln von Kontakt- und Firmendatensätzen oder das Versäumnis, Datensätze für alle relevanten Stakeholder innerhalb einer Organisation zu erstellen. Dieser Mangel an Klarheit kann zu ineffizienter Segmentierung, verpassten Gelegenheiten und weniger effektiven zielgerichteten Kampagnen führen.

Beispiel:
Sie erstellen separate Kontaktdatensätze für jeden Mitarbeiter einer Firma, versäumen es jedoch, einen zentralen Firmendatensatz anzulegen. Diese unzusammenhängende Struktur verhindert, dass Sie den gesamten Umfang Ihrer Beziehung zur Organisation sehen, was zu Ineffizienzen in Kommunikation und Strategie führt.

Profi-Tipps für klare Kontakt- und Firmendatensätze:

• Erstellen Sie immer einen Firmendatensatz: Stellen Sie sicher, dass jede Organisation durch einen Firmendatensatz in Ihrem CRM vertreten ist.
• Zugehörige Kontakte verknüpfen: Ordnen Sie alle einzelnen Kontakte ihren jeweiligen Unternehmensdatensätzen zu, um Informationen zu zentralisieren und die Kommunikation zu optimieren.
• Nutzen Sie CRM-Funktionen zur Strukturierung: Nutzen Sie Tools wie die Kontakt-Unternehmens-Verknüpfung von HubSpot, um eine klare und organisierte Datenbank zu pflegen.

Ein gut strukturiertes CRM hilft Ihnen, die Beziehungen innerhalb von Organisationen besser zu verstehen und ermöglicht eine intelligentere Segmentierung und effektivere Marketingbemühungen.

4. Keine Verknüpfung von Kontakt- und Firmendatensätzen

Wenn Kontakte nicht mit ihren jeweiligen Unternehmen verknüpft werden, kann dies zu verpassten Automatisierungsmöglichkeiten und unnötig komplexen Datenprozessen führen. Verknüpfte Datensätze sind für die Aktivierung automatisierter Arbeitsabläufe unerlässlich, z. B. für die nahtlose Weitergabe von Informationen an den Vertrieb oder die Anpassung von Marketingbotschaften an bestimmte Zielgruppen.  

Beispiel:  
Sie möchten eine E-Mail-Kampagne an alle Kontakte innerhalb eines bestimmten Unternehmens senden, aber da die Kontakte nicht mit dem Unternehmensdatensatz verknüpft sind, ist dies unmöglich. Die manuelle Problemumgehung kostet wertvolle Zeit und führt zu Fehlern.  

Profi-Tipps zur Gewährleistung verknüpfter Datensätze:

• Implementieren Sie eine Regel: Machen Sie es obligatorisch, jedem Kontakt in Ihrem CRM ein Unternehmen zuzuordnen.  
• Überprüfen Sie Ihre Daten regelmäßig: Überprüfen und aktualisieren Sie die Datensätze regelmäßig, um sicherzustellen, dass kein Kontakt unverbunden bleibt.
• Automatisieren Sie den Prozess: Verwenden Sie die Automatisierungstools Ihres CRM, um Verknüpfungen zwischen Kontakten und Unternehmen zu erkennen und herzustellen.  

Indem Sie sicherstellen, dass alle Kontakte mit ihren Unternehmen verknüpft sind, vereinfachen Sie die Datenprozesse, verbessern die Automatisierung und erstellen gezieltere und effektivere Kampagnen.

5. Vernachlässigung von Best Practices beim Datenimport

Falsche Datenimporte können Ihr CRM durcheinanderbringen und Formatierungsfehler, Duplikate, unvollständige Datensätze oder sogar Datenverlust verursachen. Diese Probleme beeinträchtigen nicht nur die Datenintegrität, sondern beeinträchtigen auch die Effektivität Ihrer CRM-Prozesse.

Beispiel:
Sie laden eine CSV-Datei ohne die richtigen Spaltenüberschriften oder mit falschen Datentypen hoch. Infolgedessen werden wichtige Informationen nicht richtig zugeordnet, was zu falsch platzierten oder fehlenden Daten führt, die Arbeitsabläufe und Berichte stören.

Profi-Tipps für genaue Datenimporte:

• Überprüfen Sie Ihre Daten doppelt: Prüfen und bereinigen Sie Ihre Daten vor jedem Import, um deren Richtigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen.
• Nutzen Sie Importvorlagen: Verwenden Sie die vordefinierten Vorlagen Ihres CRM, um Zuordnungsfehler zu vermeiden und den Prozess zu optimieren.
• Vor dem vollständigen Importieren testen: Führen Sie einen Testimport mit einem kleinen Datensatz durch, um zu überprüfen, ob alles richtig zugeordnet und formatiert ist.
• Zugriff beschränken: Beauftragen Sie ein oder zwei vertrauenswürdige Personen mit der Überwachung des Datenimports und der Gewährleistung von Konsistenz und Verantwortlichkeit.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Daten ordnungsgemäß zu importieren, können Sie Ihr CRM sauber und organisiert halten und das Risiko kostspieliger Fehler verringern.

6. Nicht aktualisierte Lifecycle-Phasen:

Wenn Sie es versäumen, die Lebenszyklusphase eines Kontakts während seiner Customer Journey zu aktualisieren, kann dies zu unzusammenhängenden Marketing- und Vertriebsbemühungen führen. Lebenszyklusphasen liefern wertvolle Einblicke für die Anpassung von E-Mails, Angeboten und Inhalten und ermöglichen gleichzeitig eine bessere Messung Ihres Marketing- und Vertriebserfolgs.

Beispiele:
Ein Lead, der ein Whitepaper oder Angebot herunterlädt, sollte in die Phase „Marketing Qualified Lead“ (MQL) befördert werden .
Ein Kontakt, der einen Kauf tätigt, sollte in die Phase „Kunde“ vorrücken.

Profi-Tipps zum Verwalten von Lebenszyklusphasen:

• Automatisieren Sie den Prozess: Richten Sie Workflows in Ihrem CRM ein, um Lebenszyklusphasen basierend auf bestimmten Aktionen (z. B. Inhaltsdownloads, Käufe usw.) automatisch zu aktualisieren.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Phasen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontakte, um sicherzustellen, dass die Phasen des Lebenszyklus mit ihrer aktuellen Position in der Customer Journey übereinstimmen.
• Phasendaten nutzen: Nutzen Sie Lebenszyklusphasen, um hochgradig personalisierte Kampagnen zu erstellen und die Effektivität Ihrer Strategien zu verfolgen.

Indem Sie die Lebenszyklusphasen auf dem neuesten Stand halten, gewährleisten Sie eine reibungslose Koordination zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams und verbessern gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis.

7. Nur Standardeigenschaften verwenden:

Die standardmäßigen Kontakteigenschaften von HubSpot sind zwar ein guter Ausgangspunkt, aber wenn Sie sich ausschließlich auf sie verlassen, kann dies die Tiefe der von Ihnen gewonnenen Erkenntnisse einschränken. Durch das Erstellen benutzerdefinierter Felder können Sie einzigartige, auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Daten erfassen und so eine effektivere Segmentierung, Ausrichtung und Analyse ermöglichen.

Beispiele:
Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld „Branche“ hinzu, um Ihr Publikum besser zu segmentieren und branchenspezifische Marketingbotschaften zu verfassen.
Verwenden Sie ein Feld „Kaufinteresse“, um bestimmte Kundenanforderungen zu verfolgen und so personalisiertere Angebote und Kampagnen zu erstellen.

Profi-Tipps für benutzerdefinierte Eigenschaften:

• Richten Sie sich an Ihren Zielen aus: Entwerfen Sie benutzerdefinierte Felder, die zu Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und Ihren spezifischen Geschäftszielen passen.
  Sorgen Sie für Konsistenz: Standardisieren Sie die Verwendung benutzerdefinierter Eigenschaften in Ihrem Team, um die Datenqualität und Benutzerfreundlichkeit aufrechtzuerhalten.
  Nutzen Sie die Erkenntnisse: Verwenden Sie die erfassten zusätzlichen Daten, um hochsegmentierte Listen zu erstellen, Trends zu verfolgen und Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien zu verfeinern.

8. Keine Einrichtung von Automatisierungstriggern für Datenaktualisierungen:

Wenn Sie keine Eigenschaftsaktualisierungen automatisieren, wenn Kontakte bestimmte Aktionen ausführen, kann dies zu veralteten oder ungenauen Daten führen, was zu verpassten Gelegenheiten und Ineffizienzen führt. Durch Automatisierung bleiben Ihre Daten nicht nur aktuell, sondern sparen auch wertvolle Zeit und minimieren das Risiko manueller Fehler.

Beispiele:
Senden Sie automatisch eine Folge-E-Mail, wenn ein Kontakt an einem Webinar teilnimmt.
Verschieben Sie einen Kontakt in die Phase „Kunde“, sobald ein Geschäft als gewonnen markiert ist.

Profi-Tipps zum Einrichten von Automatisierungsauslösern:

• Verwenden Sie HubSpot-Workflows, um automatisierte Aktionen basierend auf bestimmten Auslösern zu erstellen, wie z. B. Formulareinsendungen oder Deal-Updates.
• Personalisieren Sie mit Workflow-Zweigen: Richten Sie Zweige in Ihren Workflows ein, um Aktionen basierend auf Kontakteigenschaften anzupassen und so ein individuelles Erlebnis zu gewährleisten.
• Vor dem Start testen: Testen Sie Ihre Automatisierungen immer gründlich, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren und um unerwartete Fehler zu vermeiden.

Durch die Automatisierung von Datenaktualisierungen bleibt Ihr CRM präzise und umsetzbar, sodass sich Ihr Team auf die sinnvolle Interaktion statt auf die manuelle Wartung konzentrieren kann.

9. Regelmässige Datenpflege vernachlässigen:

Ihr CRM ist nur so wertvoll wie die darin enthaltenen Daten. Wenn Sie die regelmäßige Wartung vernachlässigen, kann dies zu Duplikaten, veralteten Kontakten und unvollständigen Feldern führen, was Ihre Marketing- und Vertriebseffektivität beeinträchtigt. Saubere, genaue Daten bilden das Rückgrat erfolgreicher Kampagnen und Entscheidungen.

Beispiele:

• Duplikate: Diese können Ihre Berichte verzerren, zu redundantem Aufwand führen und Ihr Team und Ihre Kunden verwirren.
• Veraltete Informationen: Das Senden von Nachrichten an falsche oder veraltete Kontakte verringert das Engagement und schadet Ihrer Glaubwürdigkeit.

Profi-Tipps zur Pflege sauberer CRM-Daten:

• Planen Sie regelmäßige Überprüfungen ein, um Duplikate zu identifizieren und zu korrigieren, fehlende Felder auszufüllen und veraltete Datensätze zu entfernen.
• Schulen Sie Ihr Team in der Einhaltung bewährter Methoden zur Dateneingabe, um Inkonsistenzen von vornherein zu vermeiden.

10. Keine Integration mit anderen Tools:

Wenn HubSpot nicht mit anderen wichtigen Tools wie E-Mail-Plattformen, E-Commerce-Software oder Kundensupportsystemen integriert wird, kann dies zu Datensilos und verringerter Effizienz führen. Eine nahtlose Integration sorgt für einen reibungslosen Workflow, eine bessere Zusammenarbeit und verhindert, dass wertvolle Daten verloren gehen.

Beispiele:

• E-Commerce-Integration: Synchronisieren Sie Ihren Online-Shop mit HubSpot, um Bestelldaten automatisch zu übertragen und das Kaufverhalten zu verfolgen.
• Integration des Kundensupports: Verbinden Sie Ihr CRM mit Ihrem Helpdesk-System, um eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen zu erhalten und so die Qualität und Effizienz des Supports zu verbessern.

Profi-Tipps für eine effektive Integration:

• Entdecken Sie vorgefertigte Integrationen: Verwenden Sie den HubSpot App Marketplace, um vorgefertigte Integrationen zu finden, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
• Nutzen Sie die HubSpot-API: Entwickeln Sie für individuelle Anforderungen benutzerdefinierte Integrationen mit den robusten API-Funktionen von HubSpot.
• Planen Sie Ihren Datenfluss: Planen Sie, wie Informationen zwischen Systemen übertragen werden, um eine reibungslose und konsistente Datensynchronisierung zwischen den Tools sicherzustellen.

Durch die Integration von HubSpot in Ihren Technologie-Stack werden Silos aufgebrochen, Arbeitsabläufe optimiert und der Wert Ihres CRM maximiert.

Häufige Workflow- und Automatisierungsfehler

11. Überkomplizierte Workflows:

Zu komplexe Workflows können zu Verwirrung, Fehlern und Ineffizienzen führen. Wenn Workflows versuchen, jedes mögliche Szenario abzudecken oder zu viele Bedingungen beinhalten, werden sie schwer zu verwalten und Fehler zu beheben. Einfachere Workflows sind effektiver und leichter zu warten.

Beispiele:

• Ein Workflow, der für die Bewältigung aller möglichen Kundenszenarien konzipiert ist, dem jedoch klare Entscheidungspunkte fehlen, was zu einer verworrenen Logik führt.
• Ein mit Bedingungen und Aktionen überladener Workflow, der schwer zu verstehen oder zu ändern ist.

Profi-Tipps für eine optimierte Automatisierung:

• Wenden Sie das KISS-Prinzip an: Halten Sie es einfach und unkompliziert. Beginnen Sie mit grundlegenden Arbeitsabläufen und steigern Sie die Komplexität nach Bedarf schrittweise.
• Visualisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe: Verwenden Sie den visuellen Workflow-Editor von HubSpot, um Prozesse abzubilden und Verbindungen und Abhängigkeiten besser zu verstehen.
• Gründlich testen: Führen Sie vor der Aktivierung eines Workflows Tests durch, um sicherzustellen, dass er wie vorgesehen funktioniert und Ihren Zielen entspricht.

Indem Sie Ihre Arbeitsabläufe einfach und fokussiert halten, verringern Sie das Fehlerrisiko, verbessern die Effizienz und erleichtern die Optimierung Ihrer Automatisierungsprozesse im Laufe der Zeit.

12. Schlechte Segmentierung von Kontaktlisten:

Herkömmliche Segmentierungstechniken, wie das Senden allgemeiner E-Mails an ganze Kontaktlisten, führen häufig zu geringer Interaktion und hohen Abmelderaten. Die erweiterten Funktionen von HubSpot ermöglichen Hyperpersonalisierung und nutzen Kontakteigenschaften, Verhaltensdaten und dynamische Inhalte, um Nachrichten zu übermitteln, die bei einzelnen Empfängern Anklang finden.

Beispiele:
Wenn Sie allen Kontakten unabhängig von ihrem Kaufverhalten oder ihren Interessen dieselbe E-Mail senden, besteht die Gefahr, dass Sie Ihr Publikum vergraulen und die Wirksamkeit der Kampagne sinkt.

Profi-Tipps für hyperpersonalisierte Kampagnen:

• Gehen Sie über demografische Daten hinaus: Verwenden Sie Verhaltensdaten (z. B. frühere Einkäufe, Website-Interaktionen), Unternehmensinformationen und angegebene Interessen, um präzise Zielgruppensegmente zu erstellen.
• Dynamische Listen: Nutzen Sie die dynamischen Listen von HubSpot, um Zielgruppensegmente bei Änderungen der Kontakteigenschaften automatisch zu aktualisieren und so dafür zu sorgen, dass Ihre Kampagnen relevant und aktuell bleiben.
• Personalisierungstoken: Integrieren Sie Personalisierungstoken, um E-Mails, Zielseiten und andere Inhalte mit empfängerspezifischen Informationen wie Namen, Firmennamen oder letzten Aktivitäten anzupassen.

13. Erstellen von Automatisierungssilos:

Das isolierte Erstellen von Workflows kann zu widersprüchlichen Aktionen, doppeltem Aufwand und inkonsistenten Kundenerlebnissen führen. Falsch ausgerichtete Workflows können dazu führen, dass Kontakte gleichzeitig von mehreren Automatisierungen verarbeitet werden, was zu Dateninkonsistenzen und einer unzusammenhängenden Customer Journey führt.

Beispiel:
Mehrere Workflows führen dieselbe Aufgabe aus, jedoch unter unterschiedlichen Bedingungen, was zu überlappenden oder widersprüchlichen Aktionen führt.

Profi-Tipps zur Workflow-Ausrichtung:

• Zentrale Übersicht: Weisen Sie klare Verantwortlichkeiten für die Erstellung und Verwaltung von Workflows zu, um Duplikate zu vermeiden und Konsistenz sicherzustellen.
• Behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeitsabläufe: Entwickeln Sie eine umfassende Karte oder Liste aller aktiven Arbeitsabläufe, einschließlich ihrer Auslöser, Aktionen und Beziehungen, um ihre Interaktion zu visualisieren.
• Regelmäßige Audits: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Arbeitsabläufe, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant, effizient und konfliktfrei sind.

14. Unterverwendung von If/Then-Verzweigungen:

Wenn Sie sich auf lineare Workflows verlassen, kann dies die Personalisierung und Relevanz Ihrer Automatisierungen einschränken. Durch die Nutzung von Wenn/Dann-Verzweigungen können Sie flexible Pfade erstellen, die sich an die Aktionen, Verhaltensweisen oder Eigenschaften eines Kontakts anpassen und so maßgeschneiderte und wirkungsvollere Erlebnisse bieten.

Beispiel:
Ein Workflow, der unterschiedliche Folge-E-Mails sendet, je nachdem, ob ein Kontakt eine bestimmte Seite besucht oder eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat.

Profi-Tipps für die effektive Nutzung von If/Then-Verzweigungen:

• Bilden Sie komplexe Entscheidungspfade ab: Verwenden Sie Wenn/Dann-Verzweigungen, um differenzierte Entscheidungsprozesse widerzuspiegeln und sicherzustellen, dass Workflows dynamisch auf die individuelle Reise eines Kontakts reagieren.
• A/B-Teststrategien: Integrieren Sie Verzweigungen, um verschiedene Ansätze zu testen, z. B. unterschiedliche E-Mail-Inhalte, und analysieren Sie, welcher Ansatz besser funktioniert.
• Mit Personalisierung kombinieren: Kombinieren Sie Wenn/Dann-Logik mit Personalisierungs-Token, um das Engagement zu maximieren, indem Sie Inhalte auf bestimmte Zielgruppensegmente zuschneiden.

Durch die Einbindung von Wenn/Dann-Verzweigungen können Sie Ihre Arbeitsabläufe von statischen Sequenzen zu einer dynamischen, datengesteuerten Automatisierung entwickeln, die bei Ihrem Publikum Anklang findet.

15. Fehlende Task-Benachrichtigungen:

Automatisierungen generieren häufig Aufgaben für Vertriebs- oder Marketingteams, aber ohne entsprechende Benachrichtigungen können diese Aufgaben unbemerkt bleiben. Dies führt zu verpassten Gelegenheiten, verzögerten Maßnahmen und einer Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses.

Beispiel:
Eine Demo-Anfrage wird automatisch als Aufgabe in Ihrem CRM protokolliert, doch ohne Benachrichtigung kann das Vertriebsteam nicht zeitnah darauf reagieren.

Profi-Tipps zum Sicherstellen der Aufgabensichtbarkeit:

• Konfigurieren Sie Automatisierungen, um Aufgabenbenachrichtigungen per E-Mail, CRM-Warnungen oder mobilen Push-Benachrichtigungen direkt an das zugewiesene Teammitglied zu senden.
• Fügen Sie den Aufgaben Prioritätsstufen und Fristen hinzu, um die Dringlichkeit hervorzuheben und dafür zu sorgen, dass sich die Teams auf die wichtigen Aktivitäten konzentrieren.
• Verwenden Sie Eskalationsregeln, um sicherzustellen, dass nicht abgeschlossene Aufgaben einem Manager gemeldet oder bei Bedarf neu zugewiesen werden.

Nicht-verwendung von Funktionen

HubSpot ist eine robuste und vielseitige Plattform mit zahlreichen Funktionen zur Optimierung von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabläufen. Die Komplexität kann jedoch überwältigend sein, sodass viele Benutzer das volle Potenzial nicht ausschöpfen. Wenn Unternehmen nicht alle verfügbaren Tools erkunden und nutzen, verpassen sie Chancen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung des Kundenerlebnisses und Förderung des Wachstums.

16. Ignorieren von SEO- und Content-Strategie-Tools:

Die SEO-Empfehlungen und Content-Strategie-Tools von HubSpot bieten leistungsstarke Funktionen, mit denen Sie Ihren Inhalt für Suchmaschinen optimieren und ihn besser auf die Bedürfnisse Ihres Publikums abstimmen können. Diese Tools sind zwar kein Ersatz für ein gründliches SEO-Team-Audit , aber sie sind äußerst effektiv, um Probleme im Frühstadium zu erkennen und Möglichkeiten zur Steigerung der Sichtbarkeit und des Engagements aufzudecken.

17. Unterverwendung von Reporting und Analytics:

Wenn Sie die robusten Berichtstools von HubSpot nicht nutzen, fehlt Ihnen möglicherweise der Einblick in Ihre Marketingleistung, sodass Sie Ihren Erfolg nur schwer messen oder Ihre Strategien optimieren können. Die Analysefunktionen von HubSpot liefern umfassende Daten, mit denen Sie Kennzahlen verfolgen, Trends erkennen und Ihre Marketingbemühungen verfeinern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Beispiele für wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:

• Click-Through-Rate (CTR): Verstehen Sie, wie ansprechend Ihre Inhalte sind und wo Verbesserungen erforderlich sind.
• Öffnungsrate: Bewerten Sie die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Betreffzeilen.
• Konversionsrate: Messen Sie, wie effektiv Ihre Kampagnen Leads in Kunden umwandeln.
• Return on Investment (ROI): Bestimmen Sie, welche Kampagnen den größten Wert liefern.

Profi-Tipps zur optimalen Nutzung der Berichtstools von HubSpot:

• Setzen Sie klare Ziele: Definieren Sie spezifische Ziele für Ihre Kampagnen, um Ihre Analyse- und Berichtsbemühungen zu steuern.
• Identifizieren Sie relevante KPIs: Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren, die Ihren Zielen entsprechen, wie etwa Lead-Generierung, Engagement oder Umsatzwachstum.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards: Verwenden Sie die Berichtsfunktionen von HubSpot, um maßgeschneiderte Dashboards zu erstellen, die wichtige Kennzahlen an einem Ort konsolidieren.
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung: Planen Sie regelmäßige Berichtsintervalle, um die Leistung zu beurteilen, Trends zu erkennen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen.

18. Fehlkonfiguration von Formularen und Landing Pages:

Schlecht optimierte Formulare und Landingpages können zu niedrigen Conversion-Raten führen. Schlecht gestaltete Formulare und Landingpages können potenzielle Kunden abschrecken und zu niedrigen Conversion-Raten führen. Entscheidend sind ein klares und prägnantes Design und ein optimierter Call-to-Action.

Beispiel:
Zu lange Formulare, unnötige Felder, lange Ladezeiten oder ein unattraktives Design können sich negativ auf die Conversion Rate auswirken.

Tipp:
Führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Varianten Ihrer Formulare und Zielseiten durch, um herauszufinden, welche am besten funktionieren. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache und optimieren Sie die Ladezeit.

19. Vernachlässigung von Sales-Enablement-Funktionen:

HubSpot bietet eine Reihe leistungsstarker Tools zur Vertriebsunterstützung, darunter Deal-Pipelines, E-Mail-Vorlagen und Anrufverfolgung, die darauf ausgelegt sind, Vertriebsprozesse zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Diese Tools werden jedoch häufig nicht ausreichend genutzt, sodass den Vertriebsteams die Ressourcen fehlen, die sie benötigen, um Geschäfte effizient und effektiv abzuschließen.

Profi-Tipps zur Stärkung von Vertriebsteams mit HubSpot:

• Integrieren Sie den Vertrieb in die Plattform: Stellen Sie sicher, dass Ihr Vertriebsteam aktiv an der Einführung und Optimierung der HubSpot-Tools beteiligt ist. Regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams sind der Schlüssel.
• Bieten Sie regelmäßige Schulungen an: Bieten Sie fortlaufende Schulungen an, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder verstehen, wie sie die Tools effektiv nutzen und über neue Funktionen auf dem Laufenden bleiben.
• Nutzung überwachen und optimieren: Überprüfen Sie regelmäßig, wie Ihr Vertriebsteam HubSpot verwendet, um Lücken in der Nutzung oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit: Verwenden Sie HubSpot, um die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu verbessern, ihre Bemühungen aufeinander abzustimmen und Erkenntnisse auszutauschen.

20. Übersehen von Knowledge Base und Chatbot-Tools:

Die Kundenservice-Tools von HubSpot, wie die Wissensdatenbank und der Chatbot, sind leistungsstarke Ressourcen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung der Arbeitsbelastung Ihres Supportteams. Das Vernachlässigen dieser Tools kann zu langsameren Reaktionszeiten, geringerer Effizienz und verpassten Gelegenheiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses führen.

Profi-Tipps zur optimalen Nutzung von Wissensdatenbank- und Chatbot-Tools:

• Halten Sie den Inhalt aktuell: Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig mit neuen Fragen, Produktaktualisierungen und Feedback aus Kundeninteraktionen, um sie relevant und hilfreich zu halten.
• Personalisieren Sie Ihren Chatbot: Passen Sie Ihren Chatbot an, damit er die Stimme Ihrer Marke widerspiegelt, und schneiden Sie seine Antworten auf die allgemeinen Kundenbedürfnisse und Verhaltensmuster zu.
• Nutzung überwachen: Analysieren Sie Daten aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Chatbot, um inhaltliche Lücken oder allgemeine Probleme zu identifizieren, die weitere Aufmerksamkeit erfordern.
• Integration mit Support-Tools: Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank und Ihr Chatbot vollständig in Ihr CRM- und Ticketsystem integriert sind, um ein nahtloses Support-Erlebnis zu bieten.

21. Auslassen von A/B-Tests für Kampagnen:

HubSpot ermöglicht es Benutzern, A/B-Tests für E-Mails, Zielseiten und CTAs durchzuführen, was für die Optimierung der Leistung von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie es versäumen, Variationen zu testen, entgehen Ihnen möglicherweise höhere Engagement- und Konversionsraten.

Implementierungs- und Schulungsfehler

22. Unvollständige Einrichtung:

Eine falsche Konfiguration von HubSpot kann die Effektivität erheblich beeinträchtigen und zu Problemen wie falschen Daten, fehlerhaften Berichten und ineffizienten Prozessen führen. Eine vollständige und gründliche Einrichtung stellt sicher, dass alle Tools und Funktionen nahtlos zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Beispiele für häufige Einrichtungsfehler:

• Fehlende Integrationen mit wichtigen Tools wie E-Mail-Plattformen oder E-Commerce-Software.
• Nicht konfigurierte Domänen zum Senden von E-Mails, was zu Zustellbarkeitsproblemen führt.
• Fehlende Tracking-Codes auf Ihrer Website verhindern genaue Analysen und Lead-Tracking.

Profi-Tipps für eine vollständige HubSpot-Einrichtung:

• Verwenden Sie eine detaillierte Checkliste: Erstellen oder befolgen Sie eine umfassende Checkliste aller erforderlichen Konfigurationen, einschließlich Integrationen, Tracking-Codes und Domäneneinstellungen.
• Nutzen Sie die HubSpot-Dokumentation: Nutzen Sie die umfangreichen Ressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen von HubSpot, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Einstellungen berücksichtigt werden.
• Führen Sie eine Setup-Überprüfung durch: Überprüfen Sie Ihre Konfiguration, um sicherzustellen, dass alle Komponenten wie erwartet funktionieren und Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Konsultieren Sie Experten: Wenn Ihnen der Einrichtungsprozess zu viel erscheint, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem zertifizierten HubSpot-Partner oder -Berater in Betracht ziehen, der Ihnen Anleitung und Unterstützung bietet.

Eine vollständige und gut ausgeführte Einrichtung legt den Grundstein für genaue Daten, effektive Arbeitsabläufe und ein erfolgreiches HubSpot-Erlebnis.

23. Keine Plattformanpassung:

Wenn Sie HubSpot nicht an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, kann dies dazu führen, dass die leistungsstarken Funktionen nicht ausreichend genutzt werden und die Plattform nicht mit Ihren Prozessen übereinstimmt. Eine Standardkonfiguration ist möglicherweise nicht vollständig auf Ihre individuellen Arbeitsabläufe abgestimmt. Daher ist es wichtig, HubSpot an Ihre Ziele anzupassen.

Beispiele für verpasste Anpassungsmöglichkeiten:

• Nicht angepasste Eigenschaften: Standardeigenschaften erfassen möglicherweise nicht alle Daten, die Ihr Unternehmen für die Segmentierung und Analyse benötigt.
• Fehlende benutzerdefinierte Objekte: Relevante Daten wie Produkte, Dienstleistungen oder Projekte bleiben ohne benutzerdefinierte Objekte möglicherweise unstrukturiert.
• Unbenutzte oder generische Workflows: Vorgefertigte Workflows spiegeln möglicherweise nicht die Nuancen Ihrer Geschäftsprozesse wider.

Profi-Tipps zum effektiven Anpassen von HubSpot:

• Ordnen Sie Ihre Prozesse zu: Erstellen Sie eine Liste aller wichtigen Prozesse, die Sie in HubSpot verwalten möchten, z. B. Lead-Tracking, Vertriebspipelines und Kundennachverfolgung.
• Fügen Sie relevante benutzerdefinierte Objekte hinzu: Erweitern Sie die Funktionen von HubSpot, indem Sie benutzerdefinierte Objekte für kritische Aspekte Ihres Unternehmens erstellen, wie Inventar, Serviceanfragen oder Ereignisse.
• Optimieren Sie vorgefertigte Workflows: Passen Sie die vorgefertigten Workflows von HubSpot an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an und stellen Sie sicher, dass die Automatisierung mit Ihren Prozessen übereinstimmt.
• Schulen Sie Ihr Team: Bringen Sie Ihrem Team bei, wie es die angepasste Plattform effektiv nutzen kann, damit es ihr Potenzial optimal nutzen kann.

Indem Sie HubSpot an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, können Sie die Effizienz steigern, die Benutzerakzeptanz verbessern und den Wert der Plattform voll ausschöpfen.

24. Mangelnde Team-Schulung:

Ohne entsprechende Schulung kann es Ihrem Team schwerfallen, HubSpot effektiv zu nutzen, was zu verpassten Gelegenheiten und einer unzureichenden Nutzung der Funktionen führt. Ein gut geschultes Team kann das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen, die Produktivität steigern und bessere Ergebnisse erzielen.

Beispiele für Schulungslücken:

• Die Mitglieder des Vertriebsteams sind sich nicht sicher, wie sie Leads effektiv qualifizieren können.
• Den Mitgliedern des Marketingteams fehlt das Wissen, wie sie wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen erstellen.
• Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Berichte auszuwerten und umsetzbare Erkenntnisse daraus zu gewinnen.

Profi-Tipps für effektives HubSpot-Training:

• Entwickeln Sie einen rollenspezifischen Schulungsplan: Passen Sie Schulungsprogramme an die Anforderungen verschiedener Benutzerrollen (z. B. Vertrieb, Marketing, Kundendienst) und ihre spezifischen Aufgaben innerhalb von HubSpot an.
• Integrieren Sie praktische Übungen: Stellen Sie praktische, realitätsnahe Übungen bereit, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihr Wissen sofort anzuwenden und so wichtige Konzepte zu festigen.
• Bauen Sie eine interne Wissensdatenbank auf: Erstellen Sie ein zentrales Repository mit Ressourcen wie Tutorials, Best Practices und FAQs, damit Mitarbeiter bei Bedarf auf Informationen zugreifen können.
• Bieten Sie kontinuierliche Lernmöglichkeiten: Aktualisieren Sie regelmäßig Schulungsmaterialien und halten Sie Auffrischungskurse ab, um das Team über neue Funktionen und Best Practices auf dem Laufenden zu halten.

Durch die Investition in Teamschulungen wird sichergestellt, dass jeder versteht, wie HubSpot effizient genutzt werden kann. So kann Ihr Unternehmen den Wert der Plattform maximieren und seine Ziele erreichen.

25. Keine Strategie:

Ohne eine klare Strategie für die Nutzung von HubSpot riskieren Unternehmen unkoordinierte Aktivitäten, undefinierte Ziele und Leistungsdefizite. Ein gut definierter Nutzungsplan stellt sicher, dass Ihr Team aufeinander abgestimmt ist, die Verantwortlichkeiten klar sind und HubSpot effektiv zum Erreichen Ihrer Ziele eingesetzt wird.

Beispiele für häufige Lücken:

• Keine definierten KPIs zur Erfolgsmessung.
• Unklare oder fehlende Zuweisung von Verantwortlichkeiten für HubSpot-Aufgaben.
• Unkoordinierte Bemühungen der Teams führen zu Ineffizienzen.

Profi-Tipps zum Erstellen einer HubSpot-Nutzungsstrategie:

• Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie konkrete Ziele für die Verwendung von HubSpot fest, beispielsweise die Steigerung der Lead-Generierung, die Verbesserung der Kundenbindung oder die Förderung des Umsatzwachstums.
• Legen Sie relevante KPIs fest: Identifizieren Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren, mit deren Hilfe Sie den Erfolg messen können (z. B. Konversionsraten, Engagement-Kennzahlen oder Umsatz).
• Verantwortlichkeiten zuweisen: Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten für Aufgaben innerhalb von HubSpot klar, z. B. das Verwalten von Workflows, das Analysieren von Berichten oder das Erstellen von Kampagnen.
• Teams ausrichten: Stellen Sie sicher, dass alle Teams, die HubSpot verwenden – Marketing, Vertrieb und Kundenservice – koordiniert und auf die übergreifende Strategie ausgerichtet sind.
• Dokumentieren Sie die Strategie: Erstellen Sie ein gemeinsames Dokument, in dem Ihr Nutzungsplan einschließlich Zielen, KPIs, zugewiesenen Rollen und Arbeitsabläufen skizziert wird, damit alle auf dem gleichen Stand sind.

Durch die Entwicklung und Implementierung einer klaren Nutzungsstrategie können Sie die Funktionen von HubSpot optimieren, die Zusammenarbeit im Team verbessern und messbare Ergebnisse erzielen.

Nutzen Sie das volle Potenzial von HubSpot mit Expertenhilfe

Einer der größten Fehler, den Unternehmen bei der Verwendung von HubSpot machen, ist der Versuch, sich in der leistungsstarken, aber komplexen Suite von Tools zurechtzufinden, ohne die Anleitung eines engagierten Teams, das wirklich versteht, wie es funktioniert. Das Potenzial von HubSpot ist immens, aber um es auszuschöpfen, sind Fachkenntnisse in den Bereichen Konfiguration, Strategie und Optimierung erforderlich.

Durch die Zusammenarbeit mit einem Team, das die Plattform in- und auswendig kennt, können Sie Zeit sparen, kostspielige Fehler vermeiden und sicherstellen, dass Sie die Funktionen optimal nutzen, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Lassen Sie nicht zu, dass mangelndes Fachwissen Sie vom Erreichen Ihrer Ziele abhält – arbeiten Sie mit Fachleuten zusammen, die Ihnen dabei helfen können, das gesamte Potenzial von HubSpot auszuschöpfen.