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Das Kaufverhalten der Nutzer sowie der Weg zum Kauf haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Das Bedürfnis, sich vor einem Kauf ausführlich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren ist enorm gewachsen – vor allem bei hochpreisigen Produkten. Es werden Rezensionen gelesen,...
Salesforce ist momentan der führende CRM-Anbieter mit 19,5 % des CRM-Marktanteils. Doch die Konkurrenz schläft nicht! Immer mehr CRM-Anbieter holen auf und bieten Lösungen an, die bestimmte Funktionen fokussiert und perfektioniert haben. Es ist daher nicht leicht, das richtige Customer Relationship...
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Oftmals ist es einfacher, Kunden an ein Unternehmen zu binden, als Neukunden zu gewinnen. Genau hier setzt Customer Retention Management an: Ziel ist es, auf möglichst einfachem Weg Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und mittels verschiedener Massnahmen die Kundenzufriedenheit und...