"万事开头难"——但如果您有一个清晰的概念和明确的目标,就不会这么想了。线上社区建立后,社区管理完全基于事先为平台设定的结构和目标。在构建和维护您的线上社区时,需要注意几点事项。我们为您一一道来。
如同其他营销活动一样,您首先需要为这个沟通平台构思清楚的概念。这个概念应该包含具体的目标、具有行动计划的策略、预期的用户行为,以及优化的范围。
行动计划包含您为了实现目标而要实施的各个活动。执行行动的时间范围、必要人员以及操作。我们建议对此进行长期和详细的规划,计划缓冲活动,并为计划外出现的新内容留出空间。这些行动包括专家访谈、视频教程、筹备亮点内容等。
一旦制定了包含目标和行动计划的指南,选择正确的平台至关重要。那么问题就出现了,社区是否是内部创建的?外部服务提供商是否接管建设?是否使用现有的解决方案?还要确定社区应具有哪些接口,比如在大部分情况下,建议连接到CRM(客户关系管理系统)。
另外,以下问题也会影响社区概念的规划:
综上,落实一个全面的概念,包括社区建设相关的所有考虑因素,是平台成功的重要基础。如果您需要线上社区的概念设计、建设或维护方面的帮助,请随时与我们联系!