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建立和维护线上社区的理想方式


"万事开头难"——但如果您有一个清晰的概念和明确的目标,就不会这么想了。线上社区建立后,社区管理完全基于事先为平台设定的结构和目标。在构建和维护您的线上社区时,需要注意几点事项。我们为您一一道来。

如何正确建立线上社区

如同其他营销活动一样,您首先需要为这个沟通平台构思清楚的概念。这个概念应该包含具体的目标、具有行动计划的策略、预期的用户行为,以及优化的范围。

建立线上社区的目的

  • 提高客户生命周期价值:增强客户忠诚度,从而提高销量;确认客户对先前的体验或产品是否满意
  • 内部社区:通过这个平台优化工作绩效,该平台提供准确的信息和最佳实践,并提供促进交流的直接沟通机会
  • 客户获取:潜在客户生成 - 通过社区内的活动或产品好评判断客户转化
  • 降低营销和服务成本:线上社区可以用于回答客户问题或提供相关内容,这种方法可减少客户服务投入
  • 降低市场调研、创新和招聘成本
  • 以及更多

行动计划

行动计划包含您为了实现目标而要实施的各个活动。执行行动的时间范围、必要人员以及操作。我们建议对此进行长期和详细的规划,计划缓冲活动,并为计划外出现的新内容留出空间。这些行动包括专家访谈、视频教程、筹备亮点内容等。

一旦制定了包含目标和行动计划的指南,选择正确的平台至关重要。那么问题就出现了,社区是否是内部创建的?外部服务提供商是否接管建设?是否使用现有的解决方案?还要确定社区应具有哪些接口,比如在大部分情况下,建议连接到CRM(客户关系管理系统)。

另外,以下问题也会影响社区概念的规划:

  • 社区的共同兴趣是什么?
  • 企业需要提供多少内容?
  • 提供什么形式的内容?(文字、图片、视频、白皮书......)
  • 产品和服务对社区的重要程度?
  • 什么样的互动是令人满意的(企业和用户之间;用户和用户之间)
  • 社区如何做广告?
  • 以及更多

综上,落实一个全面的概念,包括社区建设相关的所有考虑因素,是平台成功的重要基础。如果您需要线上社区的概念设计、建设或维护方面的帮助,请随时与我们联系!

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Tags: 客户体验管理 社交媒体营销 线上社区

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