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如何区分“线上社区”与“社交媒体”


人们通常将“线上社区”的概念笼统化,比如将脸书称为一个社区,将脸书用户称为社区成员。我们这里谈到的“线上社区”指的是一群有组织的互联网用户,这些用户在同一个虚拟平台就某一个话题进行讨论交流。用户通过登陆个人信息进入社区,受到统一的管理。

以一个乐队为例,线上社区不是他们的普通听众,而是“忠实粉丝群体”。社区的成员对这个乐队非常着迷,而且爱与其他成员深入交流对乐队的喜爱。

线上社区与社交媒体的本质区别

领英或脸书这类社交媒体为用户提供与他人交流的基础设施。用户也有机会在群体中与人交换意见,但严格来讲,这些平台不能算是线上社区。

越来越多的企业开始建立线上社区,为潜在客户和现有客户提供一个平台,供志同道合的人分享他们对某个话题或主题的兴趣。其目的是发展有意义的客户关系、加深认同感和归属感。与社交媒体不同的是,成员不仅是群体的一部分,更是主动参与者。

建立线上社区为企业带来的好处

拥有线上社区的企业将深入了解潜在客户和现有客户的行为、认知和需求。通过这种方式,您可以显著增强并赢得客户忠诚度,获得开发或改进产品和服务的灵感,甚至可以让您的客户成为品牌的推广大使。

简而言之,线上社区让您有机会有效触及目标群体的核心,是为企业建立深厚联系并吸引更多目标客户和潜在客户的工具。

线上社区还能帮助您围绕品牌和产品创建一种生态系统。可以将社交媒体平台和其他渠道整合到其中,开展具有明确目标导向和成功机会的多样化营销活动。

您还想了解更多关于线上社区的信息吗?这篇文章可以帮助到您:

企业为什么要创建一个线上社区?

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Tags: 客户体验管理 社交媒体营销

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