เมื่อกล่าวถึงคำว่า Online community หรือชุมชนออนไลน์คุณอาจจะนึกถึง Facebook และผู้ใช้ใน Facebook ทั้งหมดรวมกันคือหนึ่งชุมชน แต่จริงๆ แล้ว Online community มีหมายความที่แคบมากกว่านั้น ชุมชนออนไลน์คือกลุ่มคนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีการจัดระเบียบซึ่งสื่อสารบนแพลตฟอร์มในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งและโต้ตอบกันในพื้นที่เสมือน โดยเข้าใช้งานด้วยการ Log in เข้าสู่ระบบ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ONLINE COMMUNITY และ SOCIAL NETWORK
โซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn หรือ Facebook ให้ข้อมูลพื้นฐานทางเทคนิคแก่ผู้ใช้งานในการเชื่อมต่อระหว่างกัน ผู้ใช้งานมักจะพูดคุยแลกเปลี่ยนเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ แต่โซเชียลมีเดียเหล่านี้ก็ไม่ใช่สังคมออนไลน์อยู่ดี
ในปัจจุบันหลายองค์กรเลือกใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของพวกเขามีพื้นที่สำหรับแสดงความคิดเห็น และพูดคุยตอบโต้ซึ่งกันและกันในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งที่มีความชอบเหมือนกัน จุดประสงค์ของการใช้ชุมชนออนไลน์คือการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน การพัฒนาเอกลักษณ์ร่วมกัน การสร้างจิตสำนึกและความรู้สึกในการเป็นเจ้าของ
ประโยชน์ของการมี Online coomunity ในองค์กรของคุณ
ข้อดีของการมีชุมชนออนไลน์ในองค์กรคือคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ข้อมูลความรู้ และความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า คุณจะสร้างความสามารถในการเอาชนะความภักดีของลูกค้า รับแรงบันดาลใจในการพัฒนาสินค้าและบริการ หรือแม้กระทั่งสร้างแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณสามารถเป็น Brand ambassador หรือตัวแทนของแบรนด์เพื่อโปรโมทและประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ
สรุปสั้นๆ เลยก็คือ Online community เปิดโอกาสให้องค์กรจัดการกับแกนหลักของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์และสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณสมบัติและสร้างลูกค้าให้มีศักยภาพ ด้วยวิธีนี้จะทำให้คุณสร้างระบบนิเวศที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้ยังสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่หลากหลายด้วยการวางเป้าหมายที่ชัดเจน จึงจะมีโอกาสในการประสบความสำเร็จที่สูงขึ้น
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนออนไลน์ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา หรือบทความนี้อาจจะช่วยคุณได้:
ONLINE COMMUNITY สำคัญต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร?
