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Sfruttare al massimo tutte le opportunità – il Marketing cross-channel


Esistono vari approcci per eseguire il marketing digitale su diversi canali: il marketing multi-canale, omni-canale e cross-channel sono i termini più comunemente usati. Poiché le esigenze di comunicazione degli utenti stanno diventando sempre più diversificate e vogliono poter scegliere in modo flessibile su che canale, quando e quali informazioni vogliono ottenere, il marketing cross-channel sta diventando sempre più importante.

Che cos'è il marketing cross-channel?

Il marketing cross-channel fornisce tutti i canali fondamentali del moderno marketing digitale e coordina le misure di marketing su tutti i canali. L'obiettivo è di offrire ai potenziali clienti e clienti un'esperienza utente coerente e creare sinergie. In questo contesto, va ovviamente tenuto conto anche del fatto che oggigiorno il percorso del cliente avviene spesso tramite più dispositivi.

Distinguiamo:
I termini marketing multi-canale e cross-channel sono spesso usati come sinonimi. Tuttavia, ci sono differenze cruciali: nel marketing multicanale, le misure di marketing vengono eseguite su canali diversi indipendentemente l'uno dall'altro. Ad esempio, una campagna viene eseguita solo su una piattaforma di social media senza offrire agli utenti l'opportunità di passare da un canale all'altro. Con questo approccio, le possibilità di generare lead e sviluppare un percorso del cliente accattivante sono però molto limitate.

Come funziona il marketing cross-channel?

Prima di tutto, le aziende dovrebbero concentrarsi su canali adatti al gruppo target al fine di utilizzare le risorse in modo più efficiente. Una volta selezionati i canali giusti, i contenuti multimediali o specifici del canale dovrebbero essere lì presentati. I post del blog, ad esempio, sono molto utili per fornire informazioni generali su un argomento specifico, perché è questo ciò che i lettori si aspettano davvero. Le offerte di vendita descritte in maniera dettagliata, d'altra parte, sono fuori posto in un blog.

Esempio:

Supponiamo che un nuovo prodotto debba essere lanciato o introdotto. A tal fine, potrebbe essere inizialmente pubblicato un post sui social media breve ma conciso che rimandi a un articolo più dettagliato sul sito web. Se una persona vuole saperne di più sul prodotto o ha una domanda specifica al riguardo, può semplicemente mettersi in contatto con un membro del team del servizio clienti tramite la funzione di chat sul sito web. Dopo la comunicazione in chat, l'utente può ricevere un invito ad iscriversi alla newsletter aziendale o iscriversi al blog delle notizie.

Questa è solo una delle tante possibilità per convertire i potenziali clienti in lead e alla fine acquisire nuovi clienti. La chiave è collegare in modo intelligente tutti i canali di comunicazione per offrire ai potenziali clienti il contenuto giusto al momento giusto tramite il canale giusto e rendere il loro percorso del cliente il più efficace possibile.

I vantaggi in sintesi:

  • Grande potenziale per convertire i potenziali clienti in lead e successivamente in clienti
  • Tasso di conversione più alto
  • Migliore impatto promozionale ed effetti sinergici
  • Ottimizzazione dell'esperienza del cliente e del servizio clienti
  • Creazione di un'esperienza del brand coerente

Come svantaggio per questo tipo di marketing, si potrebbe considerare l'elevato sforzo per impostare campagne cross-channel. Tuttavia, con uno strumento di automazione del marketing intuitivo come HubSpot, questo eventuale sforzo viene evitato. Dopo il primo passaggio tecnico, i silos di dati possono essere facilmente dissolti e può essere creata UNA SOLA base di dati completa. Tutti i canali come siti web, e-mail, blog o social media possono essere facilmente gestiti tramite un'unica piattaforma grazie alle moderne soluzioni di automazione del marketing. Potete così risparmiare risorse a medio termine e aumentare l'efficienza delle vostre campagne di marketing.

Hai domande sul cross-channel marketing? Allora non esitate a contattarci!

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Tags: Customer Experience Management Marketing Automation Software

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