Quella che suona come un'acronimo per un termine scientifico complesso è in realtà un'abbreviazione per un software di marketing di prim'ordine: la Customer Data Platform, in breve CDP, è una soluzione digitale sviluppata appositamente per il marketing. Non sostituisce un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esistente, ma può benissimo integrarlo. Utilizzando un CDP, gli esperti di marketing possono vedere facilmente come, quando e dove esattamente una persona entra in contatto con la propria azienda e come si comporta. Questa conoscenza ha un enorme potenziale per migliorare l'esperienza di ogni cliente, ma deve essere sfruttata appieno.
cosa fa lA Customer Data Platform?
- Organizza tutti i dati di un contatto che vengono raccolti direttamente o indirettamente all'interno di un'azienda (comportamento, interazione, transazione ecc.) in un unico profilo di contatto a 360 gradi.
- La CDP ottiene i numerosi dati aziendali da varie fonti (CRM, e-mail, website, campagne, server, vendite, servizio clienti, direct mailing ecc.), le archivia centralmente sulla piattaforma e le smista automaticamente negli specifici profili di contatto individuali.
- Scompone i silos di dati esistenti dei singoli reparti dell'azienda e rende le informazioni sui singoli contatti utilizzabili dai diversi reparti
Qual è la diffferenza tra CDP e CRM?
Un profilo di contatto completo della CDP supera di gran lunga un profilo di un sistema CRM. Questo perché un sistema il CRM è appositamente progettato per le vendite e riguarda principalmente l'interazione diretta tra l'azienda stessa e i (potenziali) clienti che già conosce. Dati raccolti da altri dipartimenti dell'azienda come, ad esempio, il loro comportamento sulla pagina web, interessi, ecc. non vengono classificati, quindi nuovi gruppi target non possono essere sviluppati solo con un sistema CRM.
Una CDP serve quindi principalmente come estensione di marketing a un sistema CRM esistente. Tuttavia, la piattaforma non può pianificare o coordinare processi di marketing automatizzati, questo è compito del sistema CRM o del software specializzato di automazione del marketing.
La tabella seguente illustra chiaramente che esistono numerose differenze tra le due soluzioni software. Hanno però gli stessi obiettivi: acquisizione e fidelizzazione dei clienti e ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
Vale la pena utilizzare la cdp nella mia azienda?
In fin dei conti dipende dagli obiettivi della tua azienda e dalla quantità di dati che arriva nei singoli reparti. La CDP può integrare un sistema CRM esistente solo se vengono raccolti dati appropriati. Se le quantità sono gestibili, è sufficiente un sistema CRM. Tuttavia, se i dati in entrata sono molto più numerosi e devono essere elaborati in un modo più significativo per il marketing, i vantaggi dell'implementazione di una Customer Data Platform sono evidenti.
Nell'era del marketing basato sui dati, la conoscenza è potere e con una CDP non è più un problema elaborare in modo chiaro e accessibile le conoscenze esistenti sui propri gruppi target, sulle loro preferenze e sui loro comportamenti.
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