W4 Marketingblatt

MARKETINGBLATT

เหตุใดบริษัทจึงควรสร้าง Online community?


ความต้องการด้านการสื่อสารของเราเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราต้องการเลือกว่าจะเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่ไหนและบนแพลตฟอร์มใด ไม่จำเป็นต้องแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคนทั้งโลก แค่ชุมชนที่มีความสนใจที่รู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร เราต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขาและแบ่งปันเนื้อหา ความคิดเห็น และความรู้ของเรา วิธีนี้ช่วยให้การแลกเปลี่ยนที่มีชีวิตชีวาและประสบความสำเร็จในระดับเดียวกัน แพลตฟอร์มการสื่อสารดังกล่าวสามารถนำไปใช้อย่างเป็นประโยชน์โดยบริษัทต่างๆ ในการวางตำแหน่งตัวเองและขยายการบริการลูกค้า ในการดำเนินการนี้ จะต้องชี้แจงคำถามพื้นฐานก่อน

ONLINE COMMUNITY คืออะไร?

คำนี้อธิบายการเชื่อมต่อ การแลกเปลี่ยน และการสื่อสารระหว่างผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ประเด็นสำคัญคือการแลกเปลี่ยนชุมชนในหัวข้อเฉพาะ

online communities มีประเภทใดบ้าง??

ประการแรก: แทบไม่มีอะไรที่ไม่มีอยู่จริง! มีชุมชนสำหรับทุกหัวข้อที่เป็นไปได้หรือหัวข้อที่สนใจ ตั้งแต่หัวข้อทั่วไป เช่น การทำสวน ไปจนถึงหัวข้อเฉพาะเรื่อง เช่น เทคโนโลยีเซ็นเซอร์ โดยทั่วไปมีชุมชน 4 ประเภท:

  1. Service community
    ชุมชนบริการมุ่งเน้นไปที่การบริการหรือความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างขึ้นโดยผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ตามคติ "ช่วยเหลือตนเอง" หรือให้บริการโดยบริษัทเพื่อขยายบริการของตน

  2. Knowledge community
    ชุมชนเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันความรู้และข้อมูล ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมหรือเข้าถึงความรู้ของผู้อื่นอย่างแข็งขัน บริษัทสามารถรับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญและแบ่งปันความเชี่ยวชาญในหัวข้อเฉพาะได้

  3. Product community
    ในชุมชนนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และบริการ หรือแบ่งปันข้อมูลความบันเทิงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป็นไปได้ที่บริษัทจะจัดหาแพลตฟอร์มและตรวจสอบชุมชน

  4. Passion community
    ชุมชนนี้มีความหลงใหลเป็นพิเศษ เช่น การเล่นเกม การทำสวน หรือการตลาด ที่นี่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือความรู้บางอย่างในหัวข้อเฉพาะได้


บริษัทจะได้รับประโยชน์จาก online communities ได้อย่างไร?

ชุมชนออนไลน์ประเภทต่างๆ ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าบริษัทมีศักยภาพมากเพียงใด ดังนั้น คุณมีโอกาสที่จะเสนอแพลตฟอร์มสำหรับการแลกเปลี่ยนสำหรับทั้ง 4 ประเภทและเข้าควบคุมดูแล – แน่นอน ละเอียดอ่อนและไม่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใน 3 ชุมชนแรก บริษัทต่างๆ สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างสุขุมและกำหนดตำแหน่งของตนเองได้ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ ชุมชนออนไลน์สามารถทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของการบริการลูกค้า ฐานความรู้ทางเลือก หรือสถานที่สำหรับความบันเทิง ข้อมูล และการศึกษาเพิ่มเติม

ด้วยการตั้งค่าที่ประสบความสำเร็จและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ชุมชนออนไลน์ได้หลายวิธี: การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตำแหน่ง การขยายบริการลูกค้า การส่งเสริมการขาย ความร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ ตลอดจนการสร้างแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าหรือจัดการชุมชนออนไลน์ของคุณหรือไม่? ทีมการตลาดที่มีประสบการณ์ของเรายินดีที่จะช่วยเหลือ ติดต่อเราตอนนี้!

Tags: การตลาด Social Media การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ชุมชนออนไลน์

0 Kommentare
Previous post สร้างสรรค์การตลาดออนไลน์สำหรับบริษัท B2B บน YouTube
Next post B2B Online Communities – นี่คือหัวข้อของคุณรับผู้ชม!