游戏化——企业需要了解的一切

有些趋势是不会过时的，游戏化就是其中之一！游戏化指的是一种利用游戏元素来提高积极性、参与度和互动性的策略。这为企业提供了一个绝佳的机会，让员工和客户都能在日常生活中获得更多惊喜。说到潜在客户，游戏化也是一种非常有前景的线索生成策略。

想要进一步了解如何利用游戏化活动吸引新客户？请下载我们的免费白皮书：

无论年龄大小，游戏都是人类的天性。胜利的渴望与游戏的快乐相结合，也能为 B2B 行业的企业带来盈利机会。

游戏化在数字时代的重要性与技术发展以及当今世界人们不断变化的互动、学习、工作和娱乐方式密切相关。智能手机、平板电脑、社交媒体和其他数字技术的普及，为大规模实施游戏化创造了机会，使感兴趣的群体随时随地都能接触到游戏化。我们在游戏化领域与许多不同客户项目合作的经验表明，企业可以通过引入游戏元素来开辟新的市场营销机会，从而提高客户留存率、获取更多潜在客户，并增加销售额。

内容概览:

1. 什么是游戏化？
   1.1. 游戏化的定义和核心原则 
   1.2. 激励与参与心理学：游戏化为何有效 
2. 游戏化技术    
   2.1. 用户参与和行为分析   
   2.2. 游戏化的关键绩效指标 (KPIs)   
   2.3. 个性化和自适应学习    
   2.4. 反馈与持续改进    
   2.5. 互动叙事和故事叙述
3. 游戏化机制——多功能且有效    
   3.1. 季节性游戏化实例
4. 游戏化优势一览    
   4.1. 通过游戏化促进销售的 6 个技巧    
   4.2. 常见的用途和示例
5. 不同行业的游戏化    
   5.1. 零售：创造有吸引力的购物体验    
   5.2. 医疗保健：健康管理与乐趣的结合   
   5.3. 旅游业：通过游戏化打造沉浸式旅游体验    
   5.4. 各行各业都适用的全能工具：用于吸引线索和提高客户忠诚度的圣诞倒数日历    
6. 深度分析：衡量和预测游戏化的成功    
   6.1. 预测建模和客户流失预测
   6.2. 实时分析、用户旅程绘制和A/B测试分析
7. 经验之谈：可取和不可取    
8. 总结

什么是游戏化？

游戏化的定义和核心原则   

所谓 "游戏化"，是指在非游戏环境中，利用典型的游戏元素（如积分、高分、排行榜或奖励）提供有趣的竞赛或挑战策略。

其目的是利用游戏化激励机制来影响用户行为，使任务更有趣，并激励用户参与活动或实现特定目标。

激励与参与心理学：游戏化为何有效

游戏化是一种非常有效的营销策略，重要原因是采取奖励机制，这些奖励可以是积分、虚拟奖励，甚至是实实在在的优惠券等奖励。这些奖励可以激活大脑中的奖励系统，产生积极的情感，从而提高积极性。

游戏化还迎合了人们喜欢与他人比较的心理。通过引入竞争元素和潜在的排名制度等，游戏化利用了人们内在的竞争欲望。因此，用户能够获得改进的动力，并有可能更多地实现设定的目标。这种策略不仅能保持用户的积极性，还能鼓励他们定期访问，并通过积极的体验建立更强的忠诚度。

游戏化技术

用户参与和行为分析

根据游戏的不同结构，用户与游戏化元素互动方式也各不相同。通常，游戏化元素用于激励用户参与某些活动或任务。例如，用户可以通过参加测试或调查而获得积分，用于兑换优惠券和礼品等。

在竞争方面，玩家通常喜欢追踪自己在游戏中的进展。游戏化元素通常以可视的方式显示这种进展，例如状态指示或排行榜等。如果用户能够清楚地看到他们在游戏或任务中的进展，就会更有动力继续参与并努力实现他们设定的目标。

反馈和进度评估也是游戏化的重要元素。用户的反馈可以是肯定的、积极的，也可以是有建设性的批评，从而帮助参与者提高他们的技能。

玩家喜欢在社交媒体、博客或论坛上与他人分享自己的成功经验。因此游戏化可以进一步增加社交互动，鼓励其他用户参与和参与讨论。

不同的游戏化工具或软件通常内置了用于评估游戏化活动效果的分析工具。这些工具通常可以与其他分析工具（例如Google Analytics、Hotjar或Tracify等）集成使用。

不要忽视行为分析的重要性，其在实施和优化游戏化策略中扮演了至关重要的角色。行为分析可以帮助我们理解用户行为，跟踪他们对游戏化元素的反应并评估游戏化策略的有效性。无论活动是什么类型，以下几点都非常重要：

• 跟踪用户行为，记录和分析他们的活动、互动、进度和成就
• 收集全面的用户互动数据，如积分、排行榜进度、已完成的任务等
• 评估用户的动机和参与度，比如分析参与频率、互动时长以及已获得的成就等指标
• 通过分析用户行为来识别趋势和模式
• 通过行为分析实现个性化，根据用户的行为和偏好进行定制
• 可能根据用户的个人需求对游戏化策略进行调整
• 衡量目标达成进度，以评估用户是否已完成所需的行动或目标
• 评估用户反馈并进行逐步改进，以评估游戏化元素的有效性
• 通过行为分析来发现游戏化环境中的问题或瓶颈（比如改进不足之处和优化用户体验）

简而言之，用户在游戏化中的参与方式因游戏的设计、元素、使用的设备和目标而不同。但相通的是，为了了解和改进游戏化的效果，收集或测量与关键绩效指标（KPI）相关的数据非常重要。 

游戏化的关键绩效指标 (KPIs)

为了衡量游戏化是否有效，我们需要查看一些关键的数据。具体来说，这些数据取决于游戏化工具设计、活动性质、企业目标等等。以下是一些最关键的数据：

• 参与率： 有多少人参与了游戏化活动？他们进行了多少“动作”？他们的互动持续了多久？
• 保留率： 用户参与游戏化活动是否更频繁？一段时间后，还有多少用户在继续使用？
• 转化率： 有多少用户实际完成了我们希望他们完成的任务？例如，他们有多少人成为了付费用户或者填写了表格？
• 积分和排名： 用户在游戏中取得了什么成就，他们在排名中处于什么位置？
• 平均停留时间： 用户在游戏中停留了多久？
• 错误率： 用户在游戏中经历了多少错误或失败的尝试？
• 社交互动： 用户在游戏中与他人产生了多少互动？例如，他们是否在社交媒体上分享了游戏中的成功经历？
• 反馈和调查： 用户对游戏化体验有什么评价？他们是否留下了评论或评分？
• 经济数据： 这包括销售增长、成本节约以及投资回报率（ROI），我们需要了解这些数据来确定游戏化是否对业务产生了积极的影响

个性化和自适应学习

个性化和自适应学习可以显著提高用户的兴趣和参与度。

举例来说，个性化的任务和奖励可以根据每个用户的技能、兴趣和表现来特别定制。这可以确保任务和奖励对用户更有吸引力，增加其积极性。例如，如果一个玩家已经在高级任务上表现出色，那么他可能会得到比新手更具挑战性的任务。根据游戏化项目的技术设计或复杂性，还可以调整任务的难度级别，以确保它们不会太容易或太难，从而避免让用户感到下头。此外，为用户提供个性化的进度指示也有助于保持他们的参与度。这可以通过分数仪表板或其他可视化成就来实现。

另外，我们还建议设置吸引人的个性化目标奖励。这可以结合用户的个人偏好和目标，或者提供不同的奖励选项供用户选择。

智能工具甚至可以根据用户的喜好和行为，通过个性化算法来自定义游戏化元素。
未来，人工智能将进一步推动游戏化过程的个性化发展。

反馈与持续改进

企业需要收集用户对游戏化元素和过程以及其执行方式的反馈，这对于进行游戏化活动的优化非常重要。该流程可以通过调查问卷或在完成游戏后进行简单的“星级评分”来实现。当然，更全面的问卷调查需要进行深入分析，以确定改进方向。

完成了反馈收集和数据评估之后，企业就可以根据用户反馈来进行适当的优化。当然，这些调整也需要在一段适当的时间后再次进行评估。

这个“优化过程”是一项持续进行的工作，因为用户的期望和技术条件一直在改变。简而言之，我们必须不断地寻求优化的机会。

互动叙事和故事叙述

叙事在营销中非常有效，这不是没有原因的！通过让话题或营销活动情感化，可使其脱颖而出，让活动更有意义且更与用户相关。

在游戏化平台上，即使使用一些小的叙事元素来吸引用户、引发情感，也可以显著增加参与人数和时间。这可以通过引入角色、故事情节和决策点等元素来实现。

叙事框架能够激励用户深入发掘一个主题，从而更紧密地将他们与“故事”和相关的“游戏”联系起来。叙事还可以用来将任务和活动置于更大的背景中，而不仅仅是简单地把元素串连在一起。这有助于创造连贯的体验，甚至一场宏大的冒险。这对于增强用户的忠诚度或者保留客户非常有帮助。

游戏化机制——多功能且有效

有许多不同的游戏机制或游戏元素都可以用于鼓励用户互动和参与。以下是一些常用游戏化机制的简要介绍：

• 积分系统：用于追踪绩效并作为奖励系统的基础
• 徽章：用于识别成就或获得身份地位
• 排名：用于促进竞争
• 挑战和任务：用于在“游戏”或游戏化应用中取得进展
• 进度的可视化呈现
• 虚拟奖励，例如通过积分，或折扣券等实际奖励
• 叙事：用于为行动提供背景
• 时间限制：用于增加紧迫感而热烈竞争或提高参与度
• 竞赛（用户或团队之间的竞赛）
• 合作：用于鼓励用户之间的合作
• 进阶（通过完成任务晋升到更高级别）
• 拼图和测验：用于鼓励互动等

哪种机制适合实现企业的目标取决于目标受众、技术设置、游戏化应用等许多因素。每项游戏化机制都必须进行独立考虑和设计。

季节性游戏化实例

游戏化应用与时令节庆密不可分。冬季非常适合推广数字游戏化产品。人们更愿意窝在室内玩电脑和手机，也更渴望多样化的娱乐方式。例如，在圣诞节期间，在线倒数日历就是一个有吸引力的娱乐方式：

或者，一个万圣节寻宝游戏也可以为用户在灰暗的秋天增加一些乐趣和活力：

在中国，您可将倒数日历设置在在春节前期，提供富有春节元素的内容和设计，进一步增加客户的好感。 

总之，您可以找到各种有吸引力的理由来开展不同的游戏化活动，为（潜在的）客户和员工创造多样化的营销体验。在这方面，你的想象力几乎没有限制

游戏化优势一览

游戏化对企业来说有很多优势——包括 B2B 领域。根据游戏化活动的概念、技术设置和目标，能够帮助您实施各种有效和有益的措施。

• 形象维护与年轻化：凭借现代、技术先进的游戏化理念，让您从竞争中脱颖而出。
• 推广：非凡的游戏化概念能够吸引公众的关注以及新的潜在客户群体。
• 客户忠诚度/客户关怀：专业的游戏化理念能够激发客户互动，增强公众对您产品、品牌和企业的积极评价。
• 网站优化：游戏作为内容营销的一个元素，可以确保您企业网站获得更多流量。
• 促销：不论是品牌形象塑造、提升客户服务还是销售流程，有趣的方法可以让您的客户对产品产生积极印象，从而增加他们的购买意愿。
• 客户需求分析：通过合适的游戏化概念，您可以根据客户的个人游戏决策了解他们的愿望。
• 企业内部优化：无论是进一步培训、工作流程还是员工分析——通过巧妙地使用游戏化元素，让您的企业内部流程变得更加流畅、更具吸引力且更实用。

通过游戏化促进销售的 6 个技巧

这就引出了游戏化的另一个好处：增加销售。如果购买产品还意味着有机会赚钱，那么客户显然更有动力购买。例如，自动参与竞赛或长期提供折扣的奖励计划可以刺激销售额的增加。

促进销售额的游戏化解决方案应该…

• 传达与产品/品牌/企业的联系
• 针对目标群体量身定制
• 易于访问和理解
• 展示清晰的指示和目标
• 给用户自由、独立决定的机会
• 根据目标群体定制，避免过于简单或复杂
• 打通反馈渠道

如果游戏符合以上这些条件，就可以称之为“流畅体验”。这意味着游戏化解决方案可以在目标群体在游戏过程中得心应手时发挥其最佳效果。

常见的用途和示例

游戏化解决方案可以用于企业的网站、应用程序以及社交媒体。您甚至可以开发一个独立的小游戏，虽然可能第一眼看上去不太与您的业务直接相关。您的游戏化产品最终形式完全取决于您的目标受众。您可以在网站导航中巧妙地加入游戏元素，也可以将整个服务流程和指南变成游戏。或者，您可以将游戏化解决方案设计成竞赛，就像我们的圣诞日历、复活节游戏，和记忆游戏一样。在我们的营销资料中了解未来将影响营销的游戏化趋势。

不同行业的游戏化

不管哪个行业，都可以通过游戏化提升活力。从旅游到零售，再到医疗和工程，无论是B2C 还是 B2B领域，游戏化都有用武之地。

零售：创造有吸引力的购物体验

零售行业有很多机会可以加入游戏化元素。许多商店现在都提供带有积分计划、优惠券活动和竞赛的应用程序。

举例来说，Lidl通过其手机应用中的刮刮卡提供了一个友好且有趣的游戏化活动：

来源：利德尔企业

购物后，只需在应用程序中参与刮刮卡活动，就有机会获得优惠券或折扣。

医疗保健：健康管理与乐趣的结合

在医疗保健领域，有很多运用游戏化的方式：比如在治疗过程中让患者放松，或作为提供员工福利的方式。

数字化、有趣的元素多年来一直被用于治疗目的。例如，研究项目“Mighty U”致力于开发一款有趣的应用程序，以支持患有婴儿脑瘫 (ICP) 的儿童和青少年的治疗。

来源： “Mighty U”官网

旅游业：通过游戏化打造沉浸式旅游体验

很多人可能还记得杂志上的这种测试：“你属于哪种类型？”通过回答一些问题来确定你的类型，这在市场营销中是一种常用的方法，用来更好地了解用户，从而为他们提供个性化的内容。因特拉肯旅游机构就采用了这种方法来帮助用户确定他们的度假类型。

Quelle: 因特拉肯旅游机构网站

各行各业都适用的全能工具：用于吸引线索和提高客户忠诚度的圣诞倒数日历

W4的全能工具Spielo应用适用于不同行业和不同目标群体，并且可以根据具体行业的需求进行调整。我们的明星产品，也是最受欢迎的“游戏”，是在线圣诞倒数日历。它非常适合用于线索生成和提高客户忠诚度。我们的客户schweizstrom已经体验到了这一好处。我们通过灵活的Spielo工具为这家主要从事B2C业务的客户定制了一款有吸引力的圣诞倒数日历，使其取得了在线索生成和客户忠诚度方面的出色成果。

W4为 schweizstrom创建的圣诞倒数日历

这个日历中可以添加各种内容，如竞赛、调查、企业信息，还有圣诞相关的内容，比如食谱或歌曲等等。

深度分析：衡量和预测游戏化的成功

预测建模和客户流失预测

预测模型可以帮助您找出哪些用户可能会弃玩或变得不活跃。通过在早期识别这些用户，您可以采取有针对性的措施来重新吸引他们，从而增加其对企业的忠诚度。

此外，通过分析用户以往的行为并使用预测模型，您可以为其提供个性化的游戏内容、挑战和奖励建议。这可以增加用户的参与度和吸引力，因为它是根据用户的个人喜好量身定制的。

实时分析、用户旅程绘制和A/B测试分析

“用户旅程绘制”，也称为“客户旅程绘制”，是指一种用图形方式来展示和分析用户与产品、服务或品牌的体验和互动的方法。这种方法在许多领域中有应用，例如UX 设计（用户体验设计）、营销和客户服务。其目的是更好地了解用户如何与产品或服务互动，以及他们在整个过程中的体验。

在规划、实施和优化游戏化内容时，这种方法也可以帮助您更好地了解用户的路径、机会和体验。

实时分析在市场营销的游戏化中发挥着关键作用。它们帮助监测和优化游戏化营销活动的效果，并能够实时响应用户行为。

A/B测试分析是营销人员用来评估不同细分市场内容效果和影响的一种常见方法，向目标群体的细分市场“A”与细分市场“B”提供不同的内容。通过比较不同版本的性能数据，我们可以判断哪种内容更受欢迎。

此外，根据用户的反馈，也可以将用户分成不同的细分群体。例如，对于参与度低或对游戏化元素反馈不佳的用户，可以提供不同的优惠或内容。

经验之谈：可取和不可取

与几乎所有市场营销方法和策略一样，通常都有一套“最佳实践”准则。通过在游戏化领域众多客户项目的实践，我们获得了宝贵的经验，并明确了哪些做法可取或不可取。以下是一些要点：

可取

• 尽可能了解目标群体，并根据兴趣和动机调整游戏化元素
• 明确的目标：您想要达到什么目标？提高员工绩效还是提高用户参与度？
• 提供即时反馈：用户需要能够了解进度以保持积极性
• 有趣：体验必须有趣且引人入胜
• 竞争与协作：两者都可以促进参与，但结合起来会更加有效
• 为加强参与度提供奖励
• 用进阶过程进行激励

不可取

• 不要过于复杂：简单往往更容易被多数人接受
• 避免过度竞争，以免造成压力和沮丧
• 不要强制用户参与游戏化应用
• 过多的奖励会削弱内在动力
• 不要忽视用户的反馈和建议
• 不要过于频繁地使用游戏化，以免让人感到无聊或有压力

总结

在营销领域，游戏化是一种有趣而有效的工具，通过激发目标群体的参与和互动，帮助企业吸引客户、增加品牌忠诚度并提高转化率。

不论是在员工还是潜在客户的日常生活中，小到一些游戏化元素，大到整个游戏化应用，都可以为品牌建设和客户忠诚度作出重要贡献。未来，人工智能将带来更多吸引人的发展，例如通过预测模型。无论是B2C还是B2B领域的企业，都能够充分利用游戏化的多种可能性和优势。

如果您也希望在营销或企业内部使用游戏化，我们的市场营销和开发团队的专家将非常乐意为您提供支持。