Kundendaten – das Gold des digitalen Zeitalters

Sie haben tolle Marketing-Online-kampagnen in der Planung oder schon am Laufen? Dann ist es essenziell, diese entsprechend auszuwerten, um Informationen für weitere Schritte zu sammeln. Kundendaten sind heutzutage ein wertvolles Gut.

Inhaltsverzeichnis

1. Was sind Kundendaten?
2. KundenDaten sammeln
3. KundenDaten auswerten
4. KundenDaten verwalten
5. Ein kostbares Gut: korrekte Kundendaten
6. Unser Service

Was sind Kundendaten?

Kundendaten sind Informationen, die wir von Ihnen sammeln, um Ihnen personalisierte und zielgerichtete Marketinglösungen zu bieten. Diese Daten können demografische Details, Vorlieben, Kaufhistorie und andere relevante Informationen umfassen. Ihr Vertrauen in die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten ist für uns von höchster Bedeutung, während wir maßgeschneiderte Kampagnen erstellen, die auf Ihren individuellen Bedürfnissen basieren.

KundenDaten sammeln

Mit bestimmten Marketingkampagnen wie dem Versenden eines Newsletters oder die Bereitstellung exklusiven und hochwertigen Contents können viele Kundendaten gewonnen werden. Denn wer relevante und interessante Inhalte bietet, steigert bei den potenziellen Kunden die Bereitschaft, Informationen preiszugeben. Viele Unternehmen schöpfen aus Angst vor grossen Datenmengen (Big Data) allerdings nicht alle Möglichkeiten aus. Dabei kann es kaum ein zu viel geben. Je mehr Daten zur Verfügung stehen, desto genauer wird das Bild, dass sich Marketer über ihre potenziellen Kunden machen können.

KundenDaten auswerten

Damit die Daten auch wirklich einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen, ist es wichtig sie auszuwerten – aber richtig! Sich nur punktuell Informationen aus Kampagnenergebnissen herauszuziehen, kann ein fataler Fehler sein, der womöglich zu einer groben Fehleinschätzung der Zielperson bzw. -gruppe führt. Es werden zu oft Daten isoliert betrachtet. Wer jedoch Daten im Kontext anderer Informationen, die bereits gesammelt wurden, analysiert, kann sich ein wesentlich detaillierteres Bild von seinen potenziellen Kunden oder seines bereits bestehenden Kundenstamms machen. So kann es Ihnen gelingen, nicht nur auf die Bedürfnisse Ihrer Zielpersonen einzugehen, sondern diese sogar zu wecken.

Datenanalyse-Tools können bei der Auswertung sehr hilfreich sein. Aber auch Marketing-Automation-Tools wie zum Beispiel Hubspot, Eloqua oder Mautic, mit denen Kampagnen automatisiert realisiert werden können, haben bereits intelligente Analyse-Möglichkeiten integriert.

KundenDaten verwalten - Der richtige Umgang mit Kundendaten

Aus grosser Kraft folgt grosse Verantwortung: Wer viele Daten sammelt, muss natürlich auch angemessen mit ihnen umgehen. Das heisst, Daten sind den jeweils greifenden Datenschutzregelungen entsprechend zu behandeln. Hierbei ist zu beachten, dass ab dem 25. Mai 2018 die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft tritt. In diesem Zusammenhang ist eine umfassende Datenschutzberatung unerlässlich, um die Einhaltung dieser Regelungen zu gewährleisten. Mehr dazu lesen Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

Unabhängig davon sollte allgemein eine regelmässige Prüfung der Regelkonformität Ihrer Datenübertragungswege und -prozesse stattfinden. Denn mit einem adäquaten Datenschutz im Marketing schützen Sie Ihre Kunden und damit deren Vertrauen in Ihre Marke – eine Win-win-Situation. Ein umfassenden Datenmanagement ist das A und O!

• Ein kostbares Gut: korrekte Kundendaten

  Ohne Daten der Kunden läuft keine Online-Marketing-Kampagne so richtig rund. Dabei kommt es immer wieder vor, dass diese Daten falsch oder unvollständig sind. So führt ein Buchstabenverdreher in der E-Mail-Adresse zum Newsletter-Versand ohne Ziel. Ohne korrekte Kondendaten geht es einfach nicht.

  Zudem sollten Sie sicher sein, dass die Daten im richtigen Kontext verwendet werden. Nichts ist schlimmer als eine Rabattaktion für ein Produkt, dass Ihr Kunde kurz vorher im Online-Shop gekauft hat. Mit ein paar kleinen Tipps kommt man ganz leicht zur richtigen Datenmenge und zu korrekten Kundendaten:

  Rechtssicherheit gewährleisten Sie, wenn Sie an allen relevanten Touchpoints die explizite Zustimmung (Opt-Ins) zur Nutzung der personenbezogenen Daten einholen.

  Eine Datenstrategie hilft dabei, die wirklich wichtigen Daten auszuwählen. Bedenken Sie, dass alle unnötigen Daten auch Speicherplatz benötigen. Viele neigen dazu, erst einmal alles zu sammeln und später zu überlegen, wie sie die Daten verwenden möchten. Das kostet zusätzlichen Aufwand für Sortierung und neue Verknüpfungen. Überlegen Sie also vorher genau, was Sie für das Erreichen Ihrer Ziele wissen müssen.

  Zur Identifikation falscher E-Mail-Adressen ist das sogenannte Bounce-Management sinnvoll. Wird eine E-Mail nicht zugestellt, erzeugt sie einen Bounce, den Sie als Versender zurückbekommen. Moderne Technologien wie Marketing Automation Software können entweder falsche Adressen automatisch aus dem Verteiler löschen oder einen Mitarbeiter benachrichtigen, damit er die Adresse prüfen kann.

  Optimal ist es, wenn der Kunde seine Daten selbst berichtigen oder erweitern kann. Mit einem Self-Service-Portal können Sie den Kunden darauf hinweisen, dass sein Profil noch nicht vollständig ist.

  Die größte Herausforderung liegt darin, alle Daten zentral an einem Ort zu bündeln und in einem Kundenprofil zusammenzuführen, das in Echtzeit aktualisiert wird. Auch hier helfen moderne Technologien schnell und unkompliziert weiter.

  Unser Service

  W4 B2B-Marketingagentur  bietet umfassende Dienstleistungen zur Auswertung von Kundendaten mit fortschrittlichen Marketing-Automation-Tools. Durch die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen entwickeln wir maßgeschneiderte Marketingstrategien, um Ihr Unternehmen optimal auszurichten. Unsere Expertise in der Nutzung von Automationstools ermöglicht es, effizienter zu agieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und letztendlich den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu steigern.