Als westliche Unternehmen stehen wir oft vor der Herausforderung, die Vertriebs- und Marketingaktivitäten in China zu überwachen und zu optimieren. Dabei werden wir vor allem in China mit Herausforderungen konfrontiert: Häufig stellen uns die sprachlichen Barrieren, die verschiedenen Mentalitäten zwischen chinesischer und westlicher Kultur sowie gesetzliche Richtlinien nämlich vor Hürden, die nicht selten auch negative Konsequenzen nach sich ziehen.
- Unzureichende Einblicke in Aktivitäten: Ohne klare Einblicke in die Marketing- und Vertriebsaktivitäten ist es für westliche Unternehmen schwierig, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Verlorene Ressourcen: Ineffiziente Kampagnen und nicht optimierte Vertriebsprozesse führen zu einer Verschwendung von Ressourcen und Frust.
Einbussen in der Kundenzufriedenheit: Ein Mangel an Koordination und Kommunikation zwischen Niederlassung und Headquarter kann im schlimmsten Fall Probleme in der Auftragsabwicklung nach sich ziehen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Wie können wir also sicherstellen, dass unsere Tochtergesellschaft in China die notwendigen Inputs von uns erhält und über die notwendigen Ressourcen verfügt, um die Sichtbarkeit unserer Produkte auf dem chinesischen Markt zu gewährleisten?
Bei W4 haben wir über 9 Jahre Erfahrung in der Bewältigung dieser Herausforderungen. In diesem Artikel möchten wir Ihnen einige der bewährten Strategien vorstellen, die wir erfolgreich einsetzen, um die Sichtbarkeit von Marketing- und Vertriebsaktivitäten in China zu verbessern.
Verstehen der Herausforderungen
Um die in diesem Artikel vorgestellten Strategien besser verstehen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit den spezifischen Herausforderungen vertraut zu machen, die im digitalen Raum Chinas auftreten.
Werfen Sie dazu gerne einen Blick auf folgenden Artikel: 7 Herausforderungen beim Marketing in China
Wir beleuchten darin die Besonderheiten des chinesischen digitalen Raums und die damit verbundenen Herausforderungen für westliche Unternehmen. Durch das Verständnis dieser Hürden können Sie die Bedeutung transparenter Kommunikation und effektiver Strategien für die Überwachung Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten in China besser nachvollziehen.
Strategien zur Verbesserung im Überblick
Um die Transparenz und Kommunikation zwischen westlichen Muttergesellschaften und ihren chinesischen Tochtergesellschaften zu verbessern, setzen wir bei W4 auf eine Kombination aus Technologie, organisatorischen Veränderungen und Prozessoptimierungen.
- Interkulturelle Workshops: Bieten Sie Trainings an, um sowohl westliche als auch chinesische Mitarbeiter für die jeweiligen kulturellen Besonderheiten zu sensibilisieren.
- Klare Kommunikationswege: Definieren Sie klare Kommunikationswege und -prozesse, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen schnell und effektiv weitergegeben werden.
- Klare Rollenverteilung: Definieren Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten für alle Beteiligten.
- Standardisierte Prozesse: Entwickeln Sie standardisierte Prozesse für die Zusammenarbeit, um Missverständnisse zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.
- Regionale Autonomie: Gewähren Sie den chinesischen Tochtergesellschaften einen gewissen Grad an regionaler Autonomie, um schneller auf lokale Marktbedingungen reagieren zu können.
- Regelmässige Check-ins: Führen Sie regelmässig virtuelle oder persönliche Meetings durch, um den Austausch zu fördern und aktuelle Entwicklungen zu besprechen.
- Transparenz: Seien Sie transparent in Bezug auf globale Unternehmensziele, Strategien und Entscheidungen.
- Verlässlichkeit: Halten Sie Zusagen ein und zeigen Sie sich als verlässlicher Kollege.
- Respekt: Behandeln Sie alle Mitarbeiter mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig ihrer kulturellen Herkunft.
Auf Technologie setzen
Technologie spielt vor allem aufgrund der grossen Entfernung und Zeitverschiebungen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen unseren Teams. Mal eben ins Büro des Kollegen zu spazieren und einen komplexen Fall klären – unmöglich. Einigen Sie sich deshalb auf:
- Zentrale Kommunikationsplattformen: Plattformen wie Slack oder Google Chat bieten eine zentrale Anlaufstelle für Echtzeit-Kommunikation und Zusammenarbeit.
- Visualisierung statt komplexer Monologe: Durch den Einsatz von Präsentationen und digitaler Whiteboards können wir komplexe Daten, Strukturen und Anweisungen einfach und verständlich darstellen und analysieren.
- Virtuelle Meetings mit Ton und Bild: Plattformen wie Zoom oder Google Meets ermöglichen die Kommunikation über grosse Entfernungen hinweg. Ein direkter Dialog birgt weniger Gefahren für Missverständnisse – besonders dann, wenn die Unternehmenssprache nicht jedermanns Muttersprache darstellt.
- Gemeinsame Wissensdatenbank: Erstellen Sie eine gemeinsame Wissensdatenbank, in der alle relevanten Informationen für beide Teams zugänglich sind.
- Zentrale Datenablage: Erstellen Sie eine zentrale Datenablage – für Kundendaten, aber auch unternehmensinterne Dokumente – auf welche jeder Mitarbeiter zugreifen kann.
- Smarte Integration verschiedener Systeme –
- HubSpot Connector: HubSpot ist eines des meistgenutzten CRM-Systeme im westlichen Raum und wir auch bei der W4 Hubspot Partner Agentur und ihrer Tochtergesellschaften genutzt. Der von uns entwickelte HubSpot Connector ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen WeChat (einem wichtigen sozialen Netzwerk in China, das sowohl dem Marketing als auch der Lead-Generierung dient) und HubSpot. Dadurch können wir Daten und Informationen zentral speichern, darauf zugreifen und sie analysieren.
Prozessoptimierung
Entwickeln Sie standardisierte Prozesse für die Zusammenarbeit, um Missverständnisse zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.
- Zuständigkeiten: Definieren Sie klare Zuständigkeiten für alle Beteiligten.
- Automatisierung von Routineaufgaben: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können wir Zeit und Ressourcen sparen.
- Definition von MQL / SQL: Durch die Definition von Marketing Qualified und Sales Qualified Leads erhöht sich Ihre Effizienz im Vertrieb. Lesen Sie hier mehr.
- Definition einer Deal-Pipeline: Eine klare Definition verschiedener Stufen vom Erstkontakt bis hin zum Abschluss erleichtert den teamübergreifenden Überblick.
- Passender Grad an Autonomie: Gewähren Sie den chinesischen Tochtergesellschaften einen gewissen Grad an Autonomie, um schneller auf Rückfragen der Kunden antworten zu können.
- Klare Freigabeprozesse: Klare Freigabeprozesse beschränken unnötige Rückkopplungen und erhöhen Ihre Effizienz.
Klare KPIs als A und O für Transparenz
- Gemeinsame KPIs: Definieren Sie klare und einheitliche KPIs und Metriken, um die Leistung sowohl der Muttergesellschaft als auch der Tochtergesellschaft zu messen.
- Regularisiertes Reporting: Ein standardisiertes Berichtswesen mit regelmässigen Updates zu wichtigen Leistungsindikatoren hilft, die Transparenz zu erhöhen und frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren.
- Agilität: Seien Sie bereit, die KPIs und Metriken bei Bedarf anzupassen, um auf sich verändernde Marktbedingungen und strategische Prioritäten zu reagieren.
Profitieren Sie von der Expertise beider Welten
Unser APAC-Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Anpassung unserer globalen Strategien an den chinesischen Markt. Mit ihrem tiefen Verständnis der lokalen Kultur, Geschäftspraktiken und regulatorischen Rahmenbedingungen sind unsere Kollegen in der Lage, uns wertvolle Einblicke und Unterstützung zu bieten. Gleichzeitig haben sie verstanden, wie wichtig es ist, in einer internationalen Geschäftswelt eine global stimmige Präsenz zu zeigen.
Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie unser APAC-Team uns unterstützt:
- Marktkenntnisse: Unser APAC-Team verfügt über ein umfassendes Verständnis des chinesischen Marktes, einschliesslich der aktuellen Trends, Verbraucherpräferenzen und Wettbewerbslandschaft.
- Kulturelle Beratung: Unsere Kollegen helfen uns dabei, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen und unsere Kommunikation und Marketingmaterialien entsprechend anzupassen.
- Lokale Beziehungen: Unser APAC-Team unterhält starke Beziehungen zu lokalen Partnern, Behörden und Medien, was uns Zugang zu wichtigen Informationen und Ressourcen verschafft.
- Regulatorische Compliance: Unser APAC-Team unterstützt uns bei der Einhaltung der komplexen chinesischen Gesetze und Vorschriften, um rechtliche Risiken zu minimieren.
- Projektmanagement: Unser APAC-Team übernimmt die lokale Projektmanagement-Funktion und koordiniert die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams und Stakeholdern.
Durch die Zusammenarbeit mit unserem APAC-Team können wir sicherstellen, dass unsere Marketing- und Vertriebsaktivitäten in China effektiv und erfolgreich umgesetzt werden.
