W4 Marketingblatt

MARKETINGBLATT

เพิ่มขีดความสามารถของฝ่ายทีมงานบริการในบริษัทของคุณ


ทั้งในภาคธุรกิจ B2B และ B2C ทีมบริการจะมีบทบาทสำคัญในฐานะศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและแผนกต่างๆ ของบริษัท พวกเขาจะต้องตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเอง ด้วยซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถแบ่งเบาภาระให้กับทีมบริการได้อย่างไร?

โดยสรุปคือแบ่งเบาภาระผ่านระบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ Help Desk สมัยใหม่เป็นการแก้ปัญหาในอุดมคติสำหรับการรวบรวมคำขอจากช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันในเครื่องมือเดียว เช่นเดียวกับการบันทึก ติดตาม และจัดลำดับความสำคัญของคำร้องขอการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คำขอสามารถนำไปสู่ระบบสั่งงานผ่านทางแบบฟอร์ม อีเมลหรือข้อความแชท และได้รับการมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับพนักงานสนับสนุนที่รับผิดชอบ

Service_Hub_Scale your Support

ข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคำขอจะถูกบันทึกไว้ ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับพนักงาน และช่วยเพิ่มพื้นที่ว่างในการช่วยเหลือลูกค้าโดยตรง นอกจากนี้ยังบันทึกการสือสารระหว่างผู้ใช้งานกับบริษัท คำร้องขอบริการ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ การคลิกในฐานความรู้ของคุณ และอีกมากมายโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุความคาดหวังจากการได้รับคำตอบภายในไม่กี่นาที อีกวิธีหนึ่งในการแบ่งเบาภาระให้กับทีมบริการของคุณคือการเสนอโอกาสให้ลูกค้าหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ช่วยเหลือตนเองหรือเรียกว่าบริการตนเอง ฐานข้อมูลความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งทำการตอบคำถามที่พบบ่อยได้ตรงประเด็นเป็นการแก้ปัญหาขั้นสูงที่ไม่เพียงแต่จะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังได้รับตำแหน่งที่ดีบน Search engine อีกด้วย

ทำไมบริษัทคุณต้องมี KNOWLEDGE BASE?

แค่หน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างเดียวคงไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวังมากขึ้น ฐานความรู้ควรมีโครงสร้างที่ชัดเจนและครอบคลุม ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องสามารถค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับคำถามและตอบคำถามได้โดยละเอียด ด้วย HubSpot Service Hub คุณสามารถจัดหมวดหมู่บทความฐานข้อมูลความรู้ได้อย่างยืดหยุ่น สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมตามแบรนด์ของคุณ และใช้การแสดงตัวอย่างสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อตรวจสอบการออกแบบว่าตอบสนองหรือไม่ ด้วยความสามารถของการจัดทำดัชนีบทความฐานความรู้ของคุณโดยอัตโนมัติ ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหาคำตอบได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาค้นหาผ่าน Google

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ฐานข้อมูลความรู้ยังช่วยลดภาระให้กับทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณอีกด้วย คำถามที่ตอบง่ายสามารถจัดการได้อย่างรวดเร็วด้วยฐานความรู้ที่ดี ทำให้ทีมฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่สำคัญๆ

สนับสนุนทีมบริการของคุณด้วยฟังก์ชันการตอบกลับ

งานที่สำคัญสำหรับทีมบริการคือการรวบรวมคำติชมเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการบริการ แบบสำรวจทางโทรศัพท์ไม่ได้รับความนิยมมากนักและให้ผลลัพธ์ไปในทางลบ คุณควรเสนอโอกาสให้ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นด้วยตัวเอง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแบบสำรวจออนไลน์ที่อยู่ในเว็บไซต์ หรือการส่งไปทางอีเมล ในปัจจุบันนี้ซอฟต์แวร์บริการอัจฉริยะได้สร้างแบบสำรวจดังกล่าวขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจ NPS (Net Promoter Score) เพื่อกำหนดความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปช่วงหนึ่ง แบบสำรวจ CES (Customer Effort Score) เพื่อกำหนดศักยภาพในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ หรือแบบสำรวจ CSAT (Customer Satisfaction) เพื่อกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับบริษัทของคุณเป็นรายบุคคล ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญต่อการจัดการรักษาลูกค้าและเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทีมบริการของคุณ

ด้วย HubSpot Service Hub ข้อมูลต่างๆ ที่รวบรวมจากคำติชมของลูกค้า นำมารวมกันบนแดชบอร์ดเพื่อให้ภาพรวมความพึงพอใจของลูกค้าแก่ฝ่ายทีมงานบริการ ซึ่งช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ ดำเนินการ และสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการนำทีมบริการและสนับสนุนของคุณไปสู่อีกระดับด้วยซอฟต์แวร์อัจฉริยะ รับรองความมีประสิทธิภาพที่มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการรักษาลูกค้าของคุณ? ถ้าใช่ HubSpot Service Hub จะเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่นำคุณสมบัติหลักทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ:

  • Helpdesk และระบบ Ticket automation
  • ฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge database)
  • ไลฟ์แชท
  • แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
  • กระบวนการสนับสนุนอัตโนมัติ
  • การผลิตเนื้อหาวิดีโอส่วนบุคคล
  • รายงานแดชบอร์ด
  • HubSpot CRM
  • และอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ Service Hub หรือบริการซอฟต์แวร์ และการจัดการรักษาลูกค้าโดยทั่วไป W4 ยินดีที่จะให้การสนับสนุนแก่คุณ

Tags: Marketing Technology Marketing Automation Software Customer Experience Management

0 Kommentare
Previous post ขยายธุรกิจของคุณด้วยผ่าน Baidu คู่แข่งคนสำคัญของ Google
Next post Online Event วิธีจัดระเบียบกิจกรรมออนไลน์เมื่อมีเวลาจำกัด