คุณเคยกดยกเลิกการสั่งซื้อไปเพราะวิธีการชำระเงินนั้นใช้งานไม่ได้หรือเปล่า? ไม่มีธุรกิจไหนที่จะยอมสูญเสียลูกค้าไปในขั้นตอนการขายสุดท้าย เนื่องจากบริการชำระเงินผ่าน WeChat มีการเจาะตลาดอย่างมหาศาล ปัญหาเหล่านั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นในประเทศจีนเลยเมื่อใช้แอปพลิเคชั่นจ่ายเงินผ่านมือถือ
หลายบริษัทในประเทศไทยต่างตระหนักถึงศักยภาพอันมหาศาลของการตลาดในจีนที่มีมูลค่าการซื้อขายสูงเเละมีการพัฒนาการใช้จ่ายเงินของชาวจีนให้เป็นไปอย่างสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดที่กำลังมาแรงนี้มีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคต ขณะนี้ในประเทศไทยมีการใช้บริการชำระเงินผ่านมือถือ 45.3% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งในเดือนที่ผ่านมามีค่าเฉลี่ยสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 30.9% และด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายของ WeChat Pay เป็นสิ่งพิสูจน์แล้วว่าการชำระเงินผ่านแอปฯ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ที่จีนเท่านั้น แม้ว่าบริษัทต่างๆ อาจไม่จำเป็นต้องมี WeChat หรือคุณสมบัติมากมายของ WeChat ในการสื่อสารและกลยุทธ์การขายของพวกเขา แต่นี่อาจจะไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับบริษัทที่ดำเนินการอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนเข้าสู่ตลาดจีน
ในประเทศไทยมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ในขณะที่การทำธุรกรรมมักจะชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต / เดบิต ด้วยเทคโนโลยี Near Field Communication (NFC) อีคอมเมิร์ซเสนอทางเลือกที่แตกต่างที่ใหม่กว่าการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนหรือบัตรกดเงินสดจ่ายที่หน้าร้านค้า ในฐานะธุรกิจคุณต้องเสนอช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายให้กับลูกค้าในประเทศไทยเพื่อการทำธุรกรรมที่สมบูรณ์แบบ แต่ปัญหาที่พบคือช่องทางการชำระเงินเหล่านี้อาจจะไม่ครอบคลุมลูกค้าทั้งหมดในจีน ในปัจจุบันตั้งเเต่บริษัทต่างชาติไปจนถึงร้านค้าขายอาหารข้างทางต่างก็ใช้บริการจาก WeChat Pay ทั้งนั้น
Wechat pay จ่ายสะดวกทุกที่ทุกเวลา
การจ่ายเงินสะดวกทุกที่ทุกเวลาของ WeChat Pay เป็นบริการชำระเงินแบบครบวงจร ที่สามารถใช้งานผ่านทางแอปฯ บนแถบเมนู “WeChat Wallet” ผู้ใช้งานสามารถใช้บริการทางธุรกรรมต่างๆ ได้ภายในแอปฯ เช่น:
- ใช้จ่ายสำหรับการซื้อขายของในร้านค้า เป็นต้น
- โอนเงินให้กับเพื่อน
- การทำธุรกรรมผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- จ่ายค่าบริการต่างๆ รวมถึงค่าสาธารณานูปโภค ฯลฯ
- สั่งอาหารและชำระค่าบริการรถแท็กซี่
- จ่ายค่าตั๋วรถไฟเเละเครื่องบิน
- การจองห้องพักโรงแรม
- การลงทุนในกองทุนบริหารสินทรัพย์
- การชำระเงินในร้านค้า ฯลฯ
นอกจากการมีบัญชี WeChat ยังจำเป็นต้องใช้บัตรธนาคารจีนเพื่อใช้บริการชำระเงิน ในขณะเดียวกันบริการนี้ก็สามารถรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตจากต่างประเทศได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างชาติสามารถมีทางเลือกในการชำระเงินผ่านช่องทางของพวกเขา อย่างไรก็ตามบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีบัญชี WeChat Official เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ผ่านแอปฯ แต่ต้องมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจของจีนหรือหน่วยงานหุ้นส่วนที่เชื่อถือได้ ซึ่งเรายินดีที่ให้คำปรึกษาส่วนบุคคลเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านี้
ฟังก์ชั่น WeChat Red Envelope ใช้สำหรับการทำธุรกรรมระหว่างเพื่อนเป็นหลัก ซึ่งมี 4 ตัวเลือกดังนี้:
- การชำระเงินผ่านเว็บไซต์ในแอปฯ
ตัวเลือกนี้เป็นบริการที่พบบ่อยที่สุด สามารถเชื่อมต่อกับแอปฯ WeChat Shop ได้อย่าง่ายดาย ผู้ใช้งานสามารถซื้อสินค้าโดยตรงด้วยการคลิกไปที่ WeChat Pay ในการดำเนินการนี้ต้องอนุมัติการซื้อโดยการป้อนรหัสผ่าน WeChat Pay หรือสแกนลายนิ้วมือ (ถ้ามือถือของคุณมีฟังก์ชันนี้) ซึ่งต่างจาก PayPal ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของบริการเพื่อเข้าสู่ระบบ การทำธุรกรรมทั้งหมดจะสามารถทำได้ใน WeChat เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว - การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นภายนอก
WeChat Pay สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ผ่าน Software Development Kit (SDK) หากเลือกวิธีนี้ WeChat Pay จะถูกเปิดใช้งานทันที เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอปฯ ภายนอกอีกครั้ง - การใช้งาน QR Code
QR Code ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในประเทศจีนและเป็นส่วนสำคัญของ WeChat อีกด้วย โดยทั่วไปแล้ว WeChat Pay จะมีการใช้งานก็ต่อเมื่อมีคนซื้อสินค้าจากเว็บไซต์บนเดสก์ท็อป ในกรณีนี้ QR Code จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งผู้ใช้สามารถสแกนด้วยกล้องโทรศัพท์มือถือด้วย "WeChat Wallet" - จ่ายง่าย จ่ายไว
ฟังก์ชัน Quick Pay เป็นเป้าหมายหลักสำหรับกระบวนการขาย ดังนั้นจึงมีความคล้ายคลึงกับวิธีการของ NFC ผู้ใช้งานต้องเข้าถึงตัวเลือก Quick Pay ใน WeChat Pay Wallet รหัส QR Code จะปรากฏขึ้น ซึ่งจะต้องสแกนโดยแคชเชียร์เท่านั้นจึงจะเสร็จสิ้นกระบวนการจ่ายเงิน
WeChat red packet หรือการให้อั่งเปาผ่าน WeChat Pay
ส่วนใหญ่คนจีนมักจะให้เงินเป็นของขวัญในเทศกาลปีใหม่จีน ซองจดหมายสีแดงแบบดั้งเดิมหรือที่เรียกกันว่า “อั่งเปา” WeChat ได้สร้างฟังก์ชั่นที่เพื่อนหรือคนในครอบครัวสามารถแลกเปลี่ยนอั่งเปาให้กันผ่าน WeChat ซึ่งจำกัดการโอนเงินไว้ที่ประมาณ 1,000 บาทต่อบุคคล การเปิดตัว WeChat Red Packet ทำให้ Tencent ได้ปรับปรุงประเพณีจีนโบราณนี้เข้ากับยุคดิจิทัลได้สำเร็จ ในปี 2560 มีการส่งอั่งเปาให้กันมากกว่า 46 พันล้านซองและยังคงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ถือว่าเป็นโอกาศที่ดีในการทำการตลาดแบบเจาะจงสำหรับแบรนด์ต่างๆ ตัวอย่างเช่นบริษัทต่างๆ สามารถใช้อั่งเปาเป็นของสมนาคุณหรือเครดิตสินค้าแก่ลูกค้าของคุณได้ จำนวนเงินเพียงเล็กน้อยสามารถสร้างอิทธิพลอย่างกว้างขวางให้กับภาพลักษณ์ของเเบรนด์ โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับจำนวนเงินลงทุนกับการโฆษณาผ่านแอปฯ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Digital Marketing in China.
