客户数据平台: 它可以取代CRM系统吗？

CDP，一种顶级营销软件的简称——客户数据平台，它是专门为营销而开发的数字化解决方案。CDP不会取代现有的客户关系管理系统 (CRM)，但却能很好对其进行补充。通过使用CDP，营销人员可以一目了然地了解到客户与公司接触的具体渠道、时间和地点以及他们的行为模式，而只要充分利用这些信息，就能改善每个客户的体验。

客户数据平台有什么作用?

• 它能将整个公司收集的所有客户相关的数据（例如行为、沟通、交易等）整理收集到一个单独的360度客户档案中。

• CDP从各种渠道（例如CRM、电子邮件、网站、活动、服务器、销售、客户服务、直邮等）获取大量与企业相关的数据，将它们集中存储在平台上，并自动将这些数据分类到特定的客户档案中。

• CDP打破了公司各个部门现有的数据孤岛现象，并实现了客户相关信息的跨部门分享。

CDP和CRM之间有什么区别？

CDP客户档案中的内容超过了CRM系统可以创建的客户数据量，这是因为 CRM 系统是专门为销售而设计的，其主要作用于企业本身与企业已知的（潜在）客户之间的直接互动。而从企业其他部门收集的数据，例如线上行为、兴趣等几乎不会在CRM系统中进行分类，因此仅仅使用CRM系统是无法对新的目标群体进行开发的。

因此，CDP的主要作用是对现有的CRM系统进行营销化扩展，其无法规划或协调自动化的营销流程，这些工作都属于CRM系统或者专门的营销自动化软件。

下列表格清楚地说明了CDP和CRM两种方案之间的差异。但它们都服务于同一个目标：客户获取、客户留存以及客户体验优化。

在企业使用CDP技术是否值得？

这取决于企业的目标以及各个部门现有的数据总量。在适当的数据量下，CDP能在CRM系统的工作中充当补充的角色。如果数据量是在管理范围内的，只使用CRM系统也许就足够了。但如果传入的数据超出了可管理的范围并且需要用一些与营销关联更紧密的方式进行处理，那么使用CPD显然是一个很好的选择。

在数据驱动的营销时代更要谨记：信息就是力量。通过 CDP，您可以轻松并清晰地处理公司内部现有的关于目标客户的信息，例如他们的偏好以及行为模式。

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