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Call Tracking - Aus e-Commerce wird Everywhere Commerce


W4 | W4 / April 19, 2018

Die digitale Revolution verändert das alltägliche Leben. Wer den Wandel begrüsst, kann davon profitieren. Zusehends verwischt die Grenze zwischen eCommerce und analogem Handel. Die Mittel des Digitalmarketings lassen sich schliesslich längst auch bei traditionelleren Werbeformen erfolgreich einsetzen.

Inhaltsverzeichnis
  1. Warum Call Tracking?
  2. Das Telefon ist und bleibt wichtiges Marketing-Instrument
  3. Bessere Leads dank Call Tracking
  4. Unser Service

Warum Call Tracking?

Call Tracking ist eine Methode, um die Anzahl und die Quelle der Anrufe zu messen, die durch verschiedene Marketing-Kampagnen generiert werden. Es ermöglicht es Unternehmen, die Effektivität ihrer Werbemaßnahmen zu bewerten und zu optimieren, indem sie sehen, welche Kanäle die meisten und qualitativsten Leads oder Kunden anziehen. Call Tracking kann auch dazu genutzt werden, um mehr Informationen über die Anrufer zu erhalten, wie zum Beispiel ihre bisherige Customer Journey, ihre Bedürfnisse oder ihre Kaufbereitschaft.

Call Tracking erfreut sich immer grösserer Popularität: Mittels einer speziellen Tracking-Software wird für jede Marketingmassnahme (Online-Banner, E-Mail, Print etc.) eine Telefonnummer generiert. Die Software analysiert dann, welche Massnahme die meisten Anrufe und somit auch Leads eingebracht hat. Damit gibt es durchaus Parallelen zum Suchmaschinenmarketing (SEO). Es sind jedoch noch weitere Qualifizierungen bis hin zur kompletten Gesprächsanalyse möglich, zum Beispiel: Über welchen Suchbegriff wurde die jeweilige Nummer überhaupt gefunden? Für welches Angebot interessiert sich der Anrufer? Wie lange dauerte das Telefongespräch? War es von Erfolg gekrönt? Mit diesem Wissen lässt sich in Zukunft natürlich viel effizienter Werbung betreiben. Fernerhin kann der Verkaufsprozess selbst optimiert werden. Und dies mit vergleichsweise geringen Investitionskosten: Call Tracking Lösungen sind Cloud-Lösungen und als solche auch schnell implementiert.

Das Telefon ist und bleibt wichtiges Marketing-Instrument

Auch in Zeiten des Digitalmarketings hat das Telefon noch längst nicht ausgedient. Grund dafür ist, dass das Telefon, sprich: Smartphone, eben beides kann – sowohl Internet und Apps als auch Telefonie. So erfreut sich die Click-to-Call-Funktion in Apps immer grösserer Beliebtheit. Der Sprung zwischen digital und analog erfolgt also immer reibungsloser. Gründe für einen Anruf gibt es schliesslich auch in Zeiten der Online-Shops und E-Mails genug: Ob ein Kunde nun persönlichen Kontakt bevorzugt oder einfach schnell Antworten zu seinen Fragen erhalten will – Hier ist ein Telefongespräch immer noch die bessere Wahl.

Call TrackingDiese Inforgrafik können Sie hier kostenlos laden

Bessere Leads dank Call Tracking

Call Tracking gibt aber nicht nur Aufschluss darüber, über welches Suchwort (oder Anzeige, Werbetafel, E-Mail etc.) ein potentieller Kunde das Unternehmen gefunden hat. Die Effizienz des Sales Personals selbst lässt sich überprüfen. Darüber hinaus eignet sich diese Lösung nicht nur, um eingehende Anrufe auf Ihren Ursprung hin zu untersuchen. Auch im Prozess des Lead Nurturing und der Bestandskundenpflege ist Call Tracking Software Gold wert.

Jedes Kundengespräch, das Ihr Sales Personal führt – ob eingehend oder abgehend – wird aufgenommen und untersucht. Intonation, Emotion, Wortwahl: Nichts entgeht der Software, die auf Basis dieser gesammelten Daten Analysen erstellt und Verkaufsgespräche bewertet. An welchen Produkten/Services ist ein Kunde interessiert? Worauf hat er besonders positiv/negativ reagiert? Wann wird er bereit sein, einen Kauf abzuschliessen? So werden Leads bewertet, um sie zukünftig noch gezielter anzusprechen. Die Rechnung ist einfach: Bessere Leads gleich höhere Konvertierungsraten!

Unser Service

Optimieren Sie ihren Sales Prozess mit Call Tracking. Wir beraten Sie bei der Konzeption Ihrer Call Tracking Strategie und helfen bei der Analyse der gewonnenen Daten. Natürlich führen wir in Ihrem Auftrag auch in unserem Call Center Call Tracking Kampagnen für B2B und Investitionsgüter durch. Sprechen Sie uns an!

Tags: E-Commerce

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Sarah Wilhelm
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