Die Ansprüche Ihrer Kunden wachsen stetig. Es wird erwartet, dass Sie im digitalen Dialogmarketing die richtigen Inhalte zum exakten Zeitpunkt am entsprechenden Touchpoint anbieten. Das sollten Sie ernst nehmen. Das Zauberwort lautet hier Realtime Marketing Automation.
Realtime Marketing Automation ermöglicht Ihnen, mit digitalen Dialogmarketing in Echtzeit auf die Interaktionen Ihrer Kunden zu reagieren. Dabei werden die Kommunikationsmassnahmen an allen möglichen Touchpoints – egal ob Newsletter, App oder soziales Netzwerk – dynamisch ausgespielt und passen genau zu den Wünschen Ihrer Kunden.
Realtime Marketing Automation sollte dabei vier Kernbereiche abbilden:
- Passgenaue Kommunikationsmassnahmen müssen automatisiert und für jeden Nutzer individuell durchgeführt werden. Sie entstehen in Echtzeit und basieren auf Grundlage seiner Reaktionen.
- Die Inhalte müssen sich dynamisch an den jeweiligen Kontext zum Nutzungszeitpunkt anpassen. Das bedeutet, dass Dinge wie Standort, Position im Customer Lifecycle oder auch die Eigenschaften des Endgerätes berücksichtigt werden.
- Alle relevanten Kanäle müssen in den Lifecycle integriert werden.
- Erhebung, Verarbeitung und Speicherung der Echtzeit-Reaktionsdaten müssen datenschutzkonform sein. Der Aufwand lohnt sich.
