Es sind nicht nur Produktfeatures, die Kunden zu Fürsprechern einer Marke werden lassen. Wer es schafft, Kunden zu Apostel zu machen, vergrössert Reichweite und Strahlkraft der eigenen Marke – ohne eigenes Zutun!
Evangelism Marketing ist Mund-zu-Mund-Propaganda für Fortgeschrittene. Ziel ist es, Kunden zu entwickeln, die so sehr von der Marke überzeugt sind, dass sie freiwillig andere davon überzeugen, ebenfalls Produkte oder Services dieser Marke in Anspruch zu nehmen. Die Betonung liegt dabei auf freiwillig: Die Kunden verbreiten die Botschaft aus Überzeugung, nicht weil sie eine Gegenleistung dafür erhalten. Daher auch der Begriff „Evangelism Marketing“: Aus reiner Überzeugung wird die frohe Kunde verbreitet. Der Ansatz geht also über blosse Loyalitätsprogramme (wie Vielfliegermeilen, Bonuspunkte etc.) hinaus.
Unternehmen, denen es gelingt, Kunden zu ihren Apostel zu machen, profitieren auf ganzer Linie:
- vergleichsweise geringe Kosten bringen hohen Return on Investment (ROI)
- die Marke wird positiv wahrgenommenen
- ideal, um schwer vermittelbare Angebote wie Dienstleistungen zu vermarkten
- bessere Kundenloyalität und günstigere Neukundenakquise
Ganz klar: Keine Form der Kommunikation kann so wertvoll wie die Empfehlung des eigenen sozialen Netzwerks sein. Für diese in Geld kaum aufzuwiegende Form des Marketings braucht es nicht nur Zeit, Recherche und den Blick fürs grosse Ganze.
Essenzielle Fragen bei der Entwicklung von Brand Evangelists
Wer sind Ihre Kunden?
Wie bei jeder Marketing-Massnahme sollten Sie wissen, wen Sie ansprechen. Definieren Sie Ihre Zielgruppe!
Was denken Ihre Kunden?
Recherchieren Sie die Wünsche Ihrer Kunden in Bezug auf Ihre Produkte. Eine schnelle Online-Umfrage ist in der Regel nicht genug. Besser sind Einzelinterviews. Kunden verraten Ihnen schnell, wie Sie Ihr Marketing ausrichten sollen und welche Botschaften Erfolg haben werden.
Nehmen Sie Ihre Kunden ernst?
Kundendaten sammeln, Kunden befragen und Feedback ermöglichen sind eine Sache. Diese Dinge auch zu nutzen, eine andere. Kunden wissen es zu schätzen, wenn man auf sie eingeht und ihren Vorschlägen Beachtung schenkt. Das erhöht die Zufriedenheit und schafft ein Gemeinschaftsgefühl.
Kennen Sie das Standing der Konkurrenz?
Wer Customer Evangelists entwickeln will, muss ihnen etwas bieten, wodurch sie sich besonders fühlen. Sie werden ihren Freunden schliesslich nicht von einem Produkt erzählen, dass jeder andere Anbieter in genau der gleichen Ausstattung bietet. Hier empfiehlt es sich, das Ohr am Markt zu haben und zu schauen, was Kunden über die Konkurrenz schreiben.
Haben Ihre Kunden etwas, worüber sie sprechen können?
Als originell, innovativ und glaubwürdig werden Sie nicht von allein wahrgenommen. Geben Sie Ihren Customer Evangelists etwas Futter! Der Schlüssel ist hier ein Kanal-übergreifendes Content Marketing, dass nicht nur die Benefits Ihrer Produkte zeigt, sondern auch eine Geschichte erzählt, mit der sich Menschen identifizieren können und die sie einlädt, sich lange und oft auf Ihren Kanälen aufzuhalten. Gamification ist hier ein probates Mittel. Aber auch Blogs und Videos halten das Interesse hoch.
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Haben es Ihre Kunden bequem?
Machen Sie es Ihren Fürsprechern möglichst einfach, ihre Leidenschaft für Ihre Marke zum Ausdruck zu bringen. Dank digitaler Kommunikationsmittel sollte das nicht schwer sein. Daher: Fordern Sie Kunden auf, Ihren Newsletter weiterzuleiten und bieten Sie Social Sharing Buttons an. Es sollte nicht länger als einen Klick dauern, um das soziale Netzwerk Ihrer Kunden zu erreichen.
Sind Sie nahbar?
Guter Service ist entscheidend, wenn Sie Customer Evangelists aufbauen wollen. Je schneller eine Reaktion auf ihr Anliegen erfolgt, desto besser. Darüber hinaus sollten Sie einfach erreichbar sein. Viele Unternehmen haben lediglich ein Kontaktformular, das erst einmal gesucht und gefunden werden muss. So kommen Kunden kaum ins Schwärmen!
Ihre Kunden sind glücklich – Ihre Mitarbeiter auch?
Apropos Service: Es sind Ihre Mitarbeiter, die in Kontakt zu Ihren Kunden stehen. Daher sollten diese auch motiviert, freundlich und kompetent sein. Wenn Kunden merken, dass Angestellte gerne für das Unternehmen arbeiten, wird das zum positiven Gesamteindruck beitragen und eine hohe Servicequalität sicherstellen.
Unser Service
Evangelism Marketing besteht aus vielen Komponenten. Wer effektiv ist, fasst diese in einem Marketing Automation System zusammen und bietet Kunden Erfahrungen, die zu überzeugen wissen. Wir beraten Sie zum Thema und bieten strategische, kreative und technologische Lösungen aus einer Hand. Sprechen Sie uns an!
