Von Business zu Business oder von Business zu Consumer: Diese Segmentierungen haben Marketing für lange Zeit bestimmt. Ein Geschäft verkauft aber nichts, hat keine Emotionen, interagiert nicht. Es sind Menschen, die auf beiden Seiten der Leitung, des Bildschirms, des Verkaufsgesprächs stehen. Ganz klar: Wer seine menschliche Seite betont, wirkt authentischer und etabliert langfristige Beziehungen zu anderen Menschen. Ein Umstand, der auch im Marketing grossen Einfluss hat: Willkommen im H2H-Marketing!
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihr Marketing humanisieren können?
Inhaltsverzeichnis
- Was ist ein H2H-Marketingmodell?
- Was für h2h-Marketing wichtig ist
- Darum lohnt sich H2H-Marketing
- Storytelling ist menschlich und authentisch – Perfekt für H2H!
- Beispiele für H2H-Marketing-Aktivitäten und -Strategien
- H2H-Marketing Service
Was ist ein H2H-Marketingmodell?
Ein H2H-Marketingmodell, auch bekannt als "Human-to-Human-Marketing", konzentriert sich auf den direkten zwischenmenschlichen Austausch zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Im Gegensatz zum traditionellen B2B- oder B2C-Marketing steht beim H2H-Marketing die persönliche Beziehung im Vordergrund. Unternehmen bemühen sich darum, menschliche Verbindungen zu schaffen, indem sie authentisch, empathisch und transparent kommunizieren. Ziel ist es, eine emotionale Bindung aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen, was letztendlich zu einer stärkeren Kundenloyalität und einem nachhaltigen Geschäftserfolg führt.
1. Kernprinzipien
- Individuelle Ansprache: Verstehen Sie Ihre Kunden als Menschen mit persönlichen Bedürfnissen und Wünschen.
- Empathie & Vertrauen: Schaffen Sie emotionale Verbindungen durch transparente Kommunikation und echte Wertschätzung.
- Storytelling & Emotionen: Erzählen Sie Geschichten, die berühren und Ihre Marke menschlich machen.
- Interaktion & Dialog: Ermöglichen Sie aktiven Austausch und bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
2. Vorteile
- Höhere Kundenbindung & -loyalität
- Authentisches Markenimage
- Verbesserung der Kommunikation
- Stärkere Markenempfehlungen
H2H-Marketing ist nicht nur ein Trend, sondern ein wichtiger Baustein für langfristigen Erfolg. Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Strategie und bauen Sie echte Beziehungen zu Ihren Kunden auf!
Was für h2h-Marketing wichtig ist
Inbound Marketing lebt von gutem Inhalt. Daher wollen die Menschen nicht mehr von oben herab belehrt werden: Sie suchen sich relevante Informationen selbst zusammen, um letztlich eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. Das bedeutet: Kunden kommen in der Regel mit einer gehörigen Portion Wissen auf Unternehmen zu. Inbound Marketing im Sinne des H2H-Marketings behält daher immer die folgenden Dinge im Hinterkopf:
1. Bedürfnisse
Ob das Bedürfnis, bei bestimmten (Mode-)Trends dazuzugehören oder das Bedürfnis, effizienter zu arbeiten – Sobald die fehlende Erfüllung des Begehrens zu schwer zu ertragen ist, ist ein Kunde bereit, einen Kauf abzuschliessen.2. Personas
Wer die Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann sie auch gezielter ansprechen. Machen Sie sich ein Bild von Ihren Kunden. Je mehr Sie über sie wissen, desto besser können Sie auf deren Bedürfnisse eingehen. Mit diesem Wissen lassen sich Marketing und Sales Prozesse viel effizienter gestalten.3. Suche/Seite
Beim Suchmaschinenmarketing spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Suchbegriffe, Metabeschreibung und Verlinkungen werden oft aufgeführt, wenn es um die Suchmaschinenoptimierung geht. Jedes Unternehmen möchte schliesslich in den oberen Rängen der Google-Suchergebnisse gelistet werden. Doch diese kalkulierte, wenig emotionale Herangehensweise entspricht nicht dem H2H-Prinzip. Sie wird langfristig nicht zum Erfolg führen. Google optimiert seinen Suchalgorithmus beständig. Absprungraten und Verweildauer spielen eine immer grössere Rolle beim Ranking. Um hier zu punkten, bedarf es Inhalte, die Website-Besucher dazu anregen, sich lange auf der Seite aufzuhalten. Ohne guten Content ist dies nicht zu erreichen. Das bezieht sich auch auf die Navigation der Seite: ist sie intuitiv? Ist die Gestaltung originell oder benutzen Sie dieselben Stock-Fotos wie alle anderen auch?4. Social Media
Im H2H-Marketing geht es darum, Kunden besser zu verstehen und Beziehungen auf Augenhöhe aufzubauen. Im digitalen Zeitalter lassen sich diese am besten über soziale Kanäle aufrecht erhalten. Bei einer Social Media Strategie sollte es also in erster Linie darum gehen, eine Unterhaltung zu potentiellen Kunden aufzubauen und am Leben zu halten.5. Daten
Kalte Zahlen wirken für sich genommen wenig menschlich. Doch sollte man sie nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden besser kennenzulernen und ihnen zukünftig eine bessere Erfahrung zu bieten. Somit wird Kunden keine Kaufentscheidung aufgedrängt, sondern sie werden selbstständig zu dieser Kaufentscheidung geführt.Darum lohnt sich H2H-Marketing
H2H-Marketing ist mehr als Wohlfühlmarketing. Am Ende geht es natürlich um den Erfolg des Unternehmens. Wie aber profitiert ein Unternehmen von dieser Herangehensweise?
- H2H macht Unternehmen glaubwürdig und baut Vertrauen auf
- H2H baut langfristige Beziehungen zu Kunden auf
- H2H verbreitet sich besser via Mund-zu-Mund-Propaganda
- H2H hilft dabei, die Kunden besser zu verstehen
Storytelling ist menschlich und authentisch – Perfekt für H2H!
Wie erklären sich Menschen ihre Existenz, mithilfe welcher Mittel schaffen sie Sinn? Schon seit Anbeginn der Menschheitsgeschichte übernimmt das Erzählen von Geschichten diese Funktion. Identifizieren Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden und spinnen Sie eine Geschichte um die Erfüllung dieser Bedürfnisse. Am besten erzählen sie diese Geschichte auf mehreren Kanälen. Unterschiedliche Käuferschichten bevorzugen verschiedene Medien – Nutzen Sie sie!
Beispiele für H2H-Marketing-Aktivitäten und -Strategien
H2H-Marketing lebt von derauthentischen Verbindung mit einzelnen Kunden. Hier ein paar inspirierende Beispiele:
1. Aktivitäten
- Persönliche Videobotschaften: Begrüßen Sie neue Kunden, bedanken Sie sich für Käufe oder senden Geburtstagswünsche per Video.
- Individuelle Kundenbetreuung: Bieten Sie telefonische Beratung, Chat-Unterstützung oder exklusive Produktempfehlungen.
- Authentische Nutzerbewertungen: Integrieren Sie echte Erfahrungsberichte und Kundengeschichten in Ihre Website und Marketingmaterialien.
- Community-Building in sozialen Medien: Schaffen Sie Gruppen, veranstalten Sie Live-Chats und interagieren Sie aktiv mit Ihren Followern.
- Empfehlungsprogramme: Belohnen Sie Kunden, die Ihre Marke weiterempfehlen, mit Rabatten oder Gutscheinen.
- Micro-Influencer-Marketing: Arbeiten Sie mit Nischen-Influencern zusammen, die authentisch Ihre Zielgruppe erreichen.
- Exklusive Events & Erlebnisse: Organisieren Sie Meet-ups, Workshops oder Produktvorführungen mit persönlichem Austausch.
- Handgeschriebene Dankeskarten: Überraschen Sie Kunden mit einer persönlichen Note nach einem Kauf.
- Gamification: Nutzen Sie spielerische Elemente, um Kundenengagement zu fördern und Beziehungen zu stärken.
- User-Generated Content: Animieren Sie Kunden, eigene Fotos, Videos oder Geschichten zu teilen und so Teil Ihrer Marke zu werden.
2. Strategien
- Zielgruppenanalyse: Verstehen Sie Ihre Kunden auf individueller Ebene, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Pain Points.
- Personalisierung: Passen Sie Ihre Kommunikation und Angebote an die einzelnen Kunden an.
- Storytelling: Erzählen Sie Geschichten, die Ihre Marke menschlich machen und Emotionen wecken.
- Empathie & Transparenz: Seien Sie ehrlich und gehen Sie offen auf Kundenfeedback ein.
- Aktiver Dialog: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich mit Ihnen auszutauschen und zu interagieren.
- Langfristige Beziehungen: Denken Sie über kurzfristige Kampagnen hinaus und bauen Sie nachhaltige Verbindungen zu Ihren Kunden auf.
Fazit
H2H-Marketing erfordert ein Umdenken, weg von Massenansprache und hin zu echten Beziehungen. Mit kreativen Aktivitäten und strategischem Fokus auf den Menschen, können Sie Vertrauen bauen, Kundenloyalität steigern und Ihre Marke nachhaltig erfolgreich machen.
H2H-Marketing Service
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf Augenhöhe und lernen Sie sie besser kennen. Wir beraten Sie gerne zum Thema und entwickeln auf Wunsch eine Inbound Kampagne nach H2H Prinzip für Sie. Sprechen Sie uns an!
Weitere Informationen: https://www.w-4.ch/de/.
