Die Gewinner im Online-Marketing haben die Stufe „Wir haben alles für jeden“ längst hinter sich gelassen und gehen mit „Wir bieten Ihnen exakt das, wonach Sie suchen“ konsequent auf Interessenten und Kunden zu. Wer genau weiss, wonach Interessenten suchen, muss ihnen nicht den grossen Katalog hinlegen, sondern schlägt direkt schon die passende Produktseite auf. Mit neuen Marketing Tools ist das heute kein Problem mehr. Der erfolgreiche Trend aus den USA heisst Marketing Automation.
Marketing Automation
Als Marketing Automation bezeichnet man die strategische Arbeit mit Software-Plattformen, welche die Daten aus Datenbanken, Web-Controlling, Kommunikation, Workflows und CRM-Synchronisation so miteinander vernetzen, dass die Kommunikation mit Interessenten und Kunden über automatisierte Marketingprozesse läuft und auf deren persönliche Präferenzen angepasst ist.
Längst hat man erkannt: Bei dem Überangebot im Internet zünden allgemein angelegte Werbebotschaften nicht mehr. Personalisierung ist der neue Anspruch, mit dem sich Relevanz, Conversion und Umsatz in die Höhe treiben lassen.
Multichannel ist eine ausgezeichnete Strategie, die noch besser funktioniert, wenn sich die verfügbaren Kanäle an die Vorlieben der Kunden anpassen lassen.
Intelligente Datenanalyse
Der Schlüssel liegt in der intelligenten Datenanalyse. Marketing Automation analysiert die ohnehin vorhandenen Informationen über Klicks, Downloads, Video-Views und weitere Daten der Kunden, um daraus dynamische Interessentenprofile zu erstellen und eine passgenaue Kundenansprache mit relevanten Botschaften aus den angebotenen Kanälen abzuleiten.
Ein gutes Marketing-Automation-System bedient verschiedene Kunden auf unterschiedlichen Stufen in der Customer Journey in Abhängigkeit ihrer Bedürfnisse und Interessen. Mit diesem System spielen die Marketing Abteilung und der Verkauf sich gegenseitig die Bälle in Form von Leads nach definierten Regeln zu.
Die Software managt die ohnehin vorhandenen Marketingprozesse automatisiert auf Basis individueller Nutzerprofile und Analysen. Das heisst: Die Software gestaltet die vorhandenen Marketingprozesse effizienter und nachhaltiger.
Interessenprofil offenbart digitale Körpersprache
Per Webtracking wird das Nutzerverhalten von Besuchern auf Websites dokumentiert und analysiert. Es registriert, welche vom Unternehmen offerierten Angebote ein Nutzer in Anspruch nimmt, welche Newsletter geöffnet und welche Links geklickt werden.
Wir müssen nur lernen, die digitalen Spuren im Internet zu lesen und gewinnbringend für das Geschäft einzusetzen. Alles, was dem Kunden gefällt, was ihn ärgert oder überzeugt, ist wichtig für die personalisierte 1-to-1-Marketing-Kampagne. Die Marketing Automation-Plattform bündelt alle Daten und führt detaillierte Analysen durch.
Es reicht also nicht aus, Datensätze einmalig aufzunehmen. Name, Anschrift, Geburtsdatum, Unternehmen, Job-Position müssen dynamisch angereichert werden mit indirekten Informationen über das Interessen- und Kaufverhalten. Je detaillierter, desto spezifischer kann die Kundenkommunikation erfolgen.
Was hat eine Unternehmenswebsite zu leisten?
Die Unternehmenswebsite agiert für Ihr Unternehmen als zentraler Informations-Hub. Das bedeutet: Von allen angebotenen Kanälen wird der Interessent auf die Website geleitet. Um überladene Webseiten zu vermeiden, sollte man sich inhaltlich auf die wesentlichen, relevanten Themen beschränken wie z.B. Produktinformationen und Kontaktdaten sowie Informationen zum Unternehmen. Alle Kampagnen-Inhalte lassen sich auf Landingpages und in Newslettern effektiver verbreiten.
Wir unterstützen Sie strategisch
Wir beraten Sie gern unverbindlich zum Thema, zu am Markt verfügbaren Software-Anbietern und unterstützen Sie bei der Entwicklung der notwendigen Marketing-Strategie, der fortlaufenden Kampagnenstrategie und einer Content-Strategie. Auch unterstützen wir Sie aktiv bei der IMplementierung Ihrer MArketing Automation Lösung.
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