Kunden erwarten heute Inhalte, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das bedeutet, dass statische Websites, deren Inhalte alle möglichen Nutzergruppen abdecken sollen, nicht mehr zeitgemäss sind. Personalisierte Inhalte brauchen Dynamic Content.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist dynamischer Inhalt?
- Dynamische Inhalte: Die Technik macht's!
- Bessere Kundenerlebnisse: einzusetzende Techniken
- Unser Service
Was ist dynamischer Inhalt?
Dynamic Content sind Elemente einer Website oder E-Mail, die in Abhängigkeit zum Nutzer angezeigt werden. Beim Besuch einer dynamischen Website wird ein unbekannter Nutzer folglich andere Inhalte sehen, als ein bereits bekannter Kunde.
Dies lässt sich recht einfach anhand bekannter Beispiele illustrieren: Netflix zeigt seinen Nutzern Video-Empfehlungen auf Grundlage bereits angesehener Filme an. Auch YouTube gibt Nutzern personalisierte Empfehlungen. Das Prinzip der Dynamik treibt Netflix sogar auf die Spitze, indem es gezielt Serien und Filme entwickelt, die auf den analysierten Sehgewohnheiten seiner Nutzer basieren. Auch Facebook ist eine dynamische Website. Der Algorithmus des sozialen Netzwerks zeigt angemeldeten Nutzern Inhalte, die es aufgrund ihres Verhaltens als relevant einstuft.
Das Ziel dieser personalisierten Inhalte ist es, Nutzern eine individuelle Nutzererfahrung zu bieten. Kundenerlebnisse machen es Nutzern auch einfach, für sie interessante Produkte zu entdecken. Dynamische Inhalte sind in der Regel relevanter. So macht es beispielsweise Sinn für Unternehmen, Standortdaten zu nutzen, um Nutzer beispielsweise beim Bestellen einer Pizza direkt an die richtige Filiale zu leiten. Dass es auf Seite der Unternehmen, die Dynamic Content nutzen, die Umsätze ankurbelt, versteht sich von selbst.
dynamische Inhalte: Die Technik macht's!
Dynamic Content basiert auf Applikationen und Skripten, die auf dem Server laufen, der die jeweilige Website hostet. Sobald ein Nutzer die Website besucht, wird unterschieden, ob dieser bekannt oder unbekannt ist. Ist der Nutzer bereits bekannt, werden ihm auf Basis der über ihn bekannten Informationen (z.B Standort und/oder Kaufhistorie) die passenden Inhalte angezeigt.
Dynamic Content ist also eine Frage der Technik. Glücklicherweise gibt es Marketing-Tools, die es Marketern erlauben, dynamische Webseiten oder E-Mails zu gestalten, ohne programmieren zu müssen. So lassen sich für einzelne Inhaltselemente einer Webseite bestimmte Regeln aufstellen und entsprechende Inhalte definieren. Unbekannte Nutzer bekommen so Inhalt A angezeigt. Nutzer, die einen hohen Lead Score haben, wird ein konkretes Angebot unterbreitet. Bekannte Nutzer mit niedrigem Lead Score sehen dafür vielleicht den Hinweis auf ein Whitepaper usw. Wirklich effizient ist das natürlich nur, wenn das Unternehmen eine zentrale sowie leistungsfähige Datenbank hat, die jede Interaktion mit den Kommunikationskanälen des Unternehmens aufzeichnet und entsprechend auswertet.
Kurzum: Nutzer erwarten heutzutage personalisierte interaktive Inhalte. Diese dynamischen Inhalte lassen sich dank moderner Tools relativ einfach realisieren – wenngleich die Erstellung der auf einzelne Nutzergruppen fokussierten Inhalte mehr Aufwand als statische Inhalte erfordert.
Bessere Kundenerlebnisse: einzusetzende Techniken
Dynamische Inhalte bieten hervorragende Möglichkeiten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie ermöglichen es, die Inhalte individuell auf die Bedürfnisse und Interessen der Nutzer zuzuschneiden, was zu höherem Engagement und Zufriedenheit führt. Hier sind einige Techniken und Beispiele, wie dynamische Inhalte das Nutzererlebnis verbessern können:
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Personalisiertes E-Mail-Marketing: Anhand von Nutzerdaten können E-Mails personalisiert werden, um relevante Angebote und Inhalte zu liefern. Beispielsweise kann ein Online-Händler basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten Produktempfehlungen an den Kunden senden.
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Dynamische Webseiten: Webseiten können so gestaltet werden, dass sie Inhalte je nach Benutzerverhalten und Präferenzen anzeigen. Ein Reiseanbieter könnte beispielsweise basierend auf früheren Suchen und Buchungen passende Reiseangebote und Inhalte präsentieren.
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Gezielte Pop-ups: Dynamische Pop-ups, die auf dem Verhalten des Nutzers basieren, können dazu beitragen, wichtige Informationen oder Angebote zur richtigen Zeit anzuzeigen. Zum Beispiel könnte ein E-Commerce-Website-Popup erscheinen, wenn ein Nutzer seinen Einkaufswagen verlässt, um ihn an die nicht abgeschlossenen Käufe zu erinnern.
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Personalisierte Produktempfehlungen: Auf E-Commerce-Websites können dynamische Inhalte genutzt werden, um Produktempfehlungen anzuzeigen, die auf den bisherigen Käufen oder dem Browserverhalten basieren. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer ein weiteres Produkt kauft.
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Individuelle Landing Pages: Landing Pages können dynamisch gestaltet werden, um verschiedene Inhalte und Angebote basierend auf der Herkunft des Nutzers oder seiner Interessen anzuzeigen. Ein Nutzer, der über eine bestimmte Werbekampagne kommt, könnte eine speziell auf diese Kampagne zugeschnittene Seite sehen.
Durch den Einsatz dieser Techniken können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden relevante und ansprechende Inhalte erhalten, was zu einer verbesserten Nutzererfahrung und letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Unser Service
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