So beeinflussen Produktbewertungen das Kaufverhalten

"Gute Bewertungen bringen gute Umsätze".  So einfach lautet der Grundsatz im eCommerce. Erhalten Produkte positive Bewertungen, steigt ihr Umsatz um 30 Prozent. Damit können Rezensionen wichtige Umsatztreiber sein.

Inhaltsverzeichnis

1. Produktbewertungen im Kaufprozess
2. So reagieren Unternehmen auf Kundenbewertungen professionell
3. So reagiert Google auf Kundenbewertungen
4. Was kann ein Unternehmen tun, um mehr Produktbewertungen zu fördern?
5. Unser Service

Über die Jahre haben Online-Käufer gelernt, Anbieter genauer unter die Lupe zu nehmen, bevor sie mit dem gefüllten Warenkorb zur Kasse gehen. Je grösser die Auswahl an Verkäufern, desto wichtiger sind zuverlässige Lieferfristen, die Qualität der Produkte, Versandkosten und Serviceleistungen – diese Faktoren schlagen sich den Kundenrezensionen nieder.

Produktbewertungen im Kaufprozess

1. Bewertungssysteme sind der Türöffner für neue Kunden

Laut onlinemarketing.de shoppen 63% der Käufer bevorzugt in Onlineshops mit Kundenbewertungssystemen. Das ist eine Kernaussage im eCommerce! Onlineshops ohne Bewertungssysteme verzeichnen höhere Absprungraten. Der Kunde sucht vertrauenswürdige Verkäufer und schätzt Transparenz. Findet er diese nicht vor, ist er schnell wieder weg.

2. Bewertungen liefern wertvolle Detailinformationen

Klicken sich Interessenten durch das Angebot, erweisen sich Bewertungen anderer Käufer nicht selten als wahre Fundgrube für Detailfragen. Einzelne Features und spezielle Anwendungsszenarien werden von Kunden genau beschrieben und bewertet. Damit unterstützen sich Käufer untereinander, das beste Produkt für sich zu finden. Doch auch für den Anbieter ergeben sich Vorteile: Die Produktbeschreibungen werden in einer Tiefe und Vielseitigkeit präsentiert wie sie der Anbieter allein nicht abbilden könnte. Ausserdem kann der Verkäufer die Kundenwünsche ableiten und seine Produktpalette anpassen.

3. Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidung

Kunden verlassen sich auf die Bewertungen anderer Käufer. Das kann dazu führen, dass Käufer sich für einen Artikel entscheiden, den sie ursprünglich nicht in der engeren Auswahl hatten. Oder sie entscheiden sich eben dagegen. Wurde ein Produkt mehrheitlich positiv bewertet, übernahmen fast zwei Drittel der neuen Käufer die positive Grundhaltung. Das haben statistische Erhebungen gezeigt.

4. Je mehr Bewertungen, desto mehr Verkäufe

Das Verhalten der Anzahl an Bewertungen beeinflusst die Zahl der Verkäufen unmittelbar. Demnach generiert eine Bewertung 10% höhere Verkäufe, 50 Bewertungen 30% höhere Verkäufe und 150 Bewertungen gar eine 41% höhere Verkaufsrate. Die Aufforderung zur Abgabe einer Kundenbewertung nach erfolgtem Kauf sollte also als Standard in jedem Verkaufsprozess vorhanden sein.

So reagieren Unternehmen auf Kundenbewertungen professionell

Ob nun eine Reise, ein Computerkauf oder ein Kleidungsstück durch Kunden bewertet wurde – in jedem Fall kann der Verkäufer durch sein Reaktionsverhalten die Verkaufswahrscheinlichkeit weiter positiv beeinflussen.

Mit diesen 3 Grundsätzen antworten Sie immer richtig:

1. Freundliche und sachliche Antworten auf Bewertungen
2. Schnelligkeit – Reagieren Sie schnell, erkennt der Kunde, dass tatsächlich interessierte Menschen den Onlineshop betreiben
3. Persönliche Statements – vermeiden Sie allgemeine Floskeln, reagieren Sie direkt auf die Argumentation des Kunden

So reagiert Google auf Kundenbewertungen

Google möchte den Suchenden möglichst wertvolle Informationen zu einem Suchbegriff anbieten. Anbieter mit Bewertungssystemen punkten gleich mehrfach: Google belohnt den Verkäufer durch besseres SEO Ranking, denn die Suchmaschine erkennt darin einen höheren Mehrwert für die Interessenten. Zweitens werden auf den Shopseiten durch immer neue Bewertungen immer neue Inhalte veröffentlicht. Und Google liebt frischen Content. Ein Ranking-Bonus gibt es also auch bei richtigem Content-Marketing.

Was kann ein Unternehmen tun, um mehr Produktbewertungen zu fördern?

Produktbewertungen spielen eine zentrale Rolle im Kaufverhalten von Konsumenten. Positive Bewertungen können die Kaufentscheidung beeinflussen und den Umsatz steigern. Doch wie können Unternehmen mehr Kunden dazu motivieren, ihre Meinung zu teilen?

1. Bitten Sie aktiv um Bewertungen

• Integrieren Sie auf Ihrer Website und in Ihren E-Mails eine Bewertungsfunktion.
• Nutzen Sie Social Media und Newsletter, um Kunden höflich um Bewertungen zu bitten.
• Bieten Sie Anreize für Bewertungen, z.B. Rabatte, Gutscheine oder exklusive Inhalte.
• Ermutigen Sie Kunden zur Abgabe von Bewertungen, indem Sie sie nach dem Kauf per E-Mail oder auf anderen Kanälen dazu auffordern.

2. Anreize bieten

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte hochwertig und zuverlässig sind.
• Bieten Sie einen exzellenten Kundenservice, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.
• Bieten Sie Kunden Anreize, um Bewertungen abzugeben, wie z.B. Rabatte, Gutscheine oder die
• Teilnahme an exklusiven Gewinnspielen.
• Vereinfachen Sie den Prozess zur Abgabe von Bewertungen, indem Sie klare Anweisungen bereitstellen und die Bewertungsmöglichkeiten auf verschiedenen Plattformen leicht zugänglich machen.

3. Reagieren Sie auf Bewertungen:

• Danken Sie allen Nutzern für ihre Bewertung, unabhängig vom Inhalt.
• Beantworten Sie negative Bewertungen höflich und professionell, und bieten Sie Lösungen an.
• Zeigen Sie, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden ernst nehmen und ihre Bewertungen für Verbesserungen nutzen.

4. Nutzen Sie Social Media:

• Teilen Sie positive Bewertungen auf Ihren Social-Media-Kanälen.
• Animieren Sie Ihre Follower, Ihre Produkte zu bewerten und ihre Erfahrungen zu teilen.
• Nutzen Sie Influencer-Marketing, um positive Bewertungen zu generieren.

5. Setzen Sie auf Gamification:

• Integrieren Sie Spielelemente in Ihre Website oder App, um Bewertungen zu fördern.
• Bieten Sie Punkte, Abzeichen oder Belohnungen für Bewertungen an.
• Schaffen Sie einen Wettbewerb um die beste Bewertung.

6. Kundenbindung stärken:

Pflegen Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden, um ihre Loyalität zu stärken und sie dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Fazit:

Mit etwas Mühe und Kreativität können Sie die Anzahl der Bewertungen Ihrer Produkte deutlich erhöhen. Positive Bewertungen steigern das Vertrauen potenzieller Kunden und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Produkte kaufen.

Unser Service

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