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B2B线上社区 —— 您的话题在这里得以交流!


网络社区已经广为人知。越来越多的用户在社区中与志同道合的人围绕共同话题交换意见。人们希望分享知识,获取信息,并进行活跃的交流,无论是关于爱好和休闲活动等私人话题,还是专业话题。对B2B企业,线上社区更是具有诸多好处。

B2B领域的线上社区如何运作?

随着新冠疫情的出现,线上社区更受人们的关注。虽然线上社区早已存在,但客户管理主要还是在线下的会议或展会上进行。而在2020年,企业不得不寻求数字化的客户关系管理方式,如线上展会。人们很快意识到,线上社区是与客户进行互动,将他们聚集在一起并促进交流的理想方式。

在B2B领域,线上社区的运作基于互惠互利:无论是在企业与客户之间,还是客户与客户之间。企业的身份是协调者,为社区和(潜在)客户提供平台、构架和话题。社区成员从互相交流中受益。社区中的每个成员都有机会成为意见领袖。

在社交媒体充当“前哨站”的基础上,您的社区可作为“大本营”,您不仅可以发布某方面的最新信息,还可以提供有用的功能。

可开发的功能:

  • 添加“贴士和妙招”版块  —— 减少客户服务的工作量
  • 添加“用户体验”板块 —— 来自客户的真实评价助您提升销量
  • 添加“知识库板块” —— 让您的企业成为行业专家
  • 以及更多实用功能

无论您为社区添加什么功能,它们都应该引起用户的兴趣,并符合您的目标。但请记住:少即是多。太多的功能和目标会将人们的注意力分散,还有可能造成混乱。

B2B线上社区的优势是什么?

当现有客户认可您的产品或服务的质量和价值时,这对潜在客户的影响是巨大的。此外,参与的客户表现出更高的忠诚度。

B2B社区对整个客户生命周期都能产生积极影响。在达成销售之前,社区可以用于回答潜在客户的问题并提供推荐。成交后,社区中的意见交流可提高客户满意度并减少客户服务请求。此外,线上社区也是获得重要建议、优化产品或获得新产品创意的绝佳途径。

从销售到营销,再到服务和支持,B2B线上社区对企业具有多方面的积极影响,甚至有助于减轻员工的压力,具有相当重要的意义。

 

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Tags: 客户体验管理 社交媒体营销 线上社区

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