Der Sprung in den chinesischen Markt reizt viele internationale Unternehmen. Doch die Hürden sind hoch; die Reglementierung westlicher Plattformen wie Facebook, WhatsApp, LinkedIn und Co. erschweren die Lead-Generierung, Kommunikation und Kundenbindung enorm.
Aber wo sich eine Tür schliesst, öffnet sich eine andere …
„WeChat ist die eine All-in-One-Super-App für China, die Facebook, WhatsApp, Twint, Uber, Tutti, Pinterest, LinkedIn, Kinoservice, Google News und vieles mehr vereint.“ Quelle: (Michael M. Nussbaumer)
WeChat ist weit mehr als nur eine Messaging-App; es ist ein digitaler Lebensraum, in dem Menschen ihren kompletten Alltag organisieren. Essen bestellen, Tickets kaufen, Geld überweisen, Nachrichten austauschen – all das geht mit WeChat.
Dieser Blogartikel erklärt Ihnen, warum WeChat DER Schlüssel zum chinesischen Markt ist und wie Sie diese Plattform für Ihr Unternehmen nutzen können.
Vom Messaging-Dienst zur All-in-One-Wunderwaffe: Wie WeChat bekannte Apps übertrumpft
Messaging
Während beliebte Apps im Westen die Kommunikation primär durch direkte Nachrichten oder Gruppenchats ermöglichen, bietet WeChat mit seinen offiziellen Konten und Miniprogrammen ein weitaus grösseres Universum an Möglichkeiten.
Denn WeChat versteht sich nicht einfach nur als Messaging-Plattform, sondern als weitreichendes Ökosystem. Neben privaten Nachrichten und Gruppenchats ermöglicht es Unternehmen die Interaktion mit Followern durch sogenannte offizielle Konten. Die Funktionen dieser Konten gehen weit über einfache Chatfunktionen hinaus und bieten zusätzliche Features wie:
- Miniprogramme, Lead-Generierung, Marketing & Kundenservice-Funktionen:
- Mini-Apps innerhalb von WeChat, die es Nutzern ermöglichen, direkt in der App Bestellungen aufzugeben, Termine zu buchen oder auf unternehmensspezifische Dienste zuzugreifen.
- Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation durch das Automatisieren von Nachrichten, gezielten Werbekampagnen, Kundenservice-Funktionen und Analysen.
Advertising
Obwohl auch Facebook und LinkedIn fortschrittliches Ad Targeting und professionelle Ad Manager bieten, hebt sich WeChat durch sein ausgeklügeltes Werbe-Ökosystem noch einmal deutlich ab.
WeChat bietet Marken vielfältige Möglichkeiten:
- Moments Ads: Anzeigen tauchen im WeChat Moments Feed auf, ähnlich der Facebook/LinkedIn Timeline. Dies ermöglicht eine breite Streuung der Werbebotschaft an Millionen aktiver Nutzer.
- Banner-Werbung: Banner-Anzeigen werden strategisch in relevanten Artikeln oder WeChat Miniprogrammen platziert und erhöhen so die Markenbekanntheit.
- KOL-Marketing (Key Opinion Leader): Die Zusammenarbeit mit einflussreichen Persönlichkeiten auf WeChat steigert die Glaubwürdigkeit und Reichweite von Werbekampagnen.
Darüber hinaus besticht WeChat durch die tiefe Integration mit seinem Zahlungssystem und den Miniprogrammen. Durch eine Anzeige angesprochene Nutzer können direkt innerhalb der App Käufe tätigen, auf personalisierte Angebote zugreifen und gezielte Werbeaktionen wahrnehmen.
Customer Service
Besonders im Bereich Kundenservice überzeugt WeChat auf ganzer Linie. Mit den offiziellen Konten verwalten Sie Kundenanfragen auf einfache Weise und nutzen die vielfältigen Miniprogramme, um die Belange Ihrer Kunden schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Auf diese Weise sorgt WeChat für ein rundum positives Kundenerlebnis.
WeChat in Ihre bestehende Marketingstrategie integrieren
Eine legitime Frage von europäischen Unternehmen ist sicherlich, wie sich WeChat in bereits vorhandene Infrastruktur einfügt? Die gute Nachricht ist: WeChat lässt sich dank API-Schnittstelle mit vielen gängigen Systemen verbinden. Die gängigste Schnittstelle ist sicherlich die zu einer CRM (Customer Relationship Management) Platform, um die gewonnenen Daten für internationales Marketing und die Sales-Abteilung zu verwerten.
Eine solche Integration ermöglicht eine zentrale Verwaltung Ihrer Kundendaten und vereinfachen die Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg.
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“Best Practice”-Beispiele für das Marketing auf WeChat
Während WeChat eine einzigartige Plattform ist, basieren die Erfolgsstrategien für erfolgreiches Marketing auf geradezu universellen Grundsätzen. Genau wie im Westen gilt nämlich: Content is King! Wertvolle und ansprechende Inhalte sind das Herzstück jeder erfolgreichen Marketingkampagne.
Aber was unterscheidet WeChat Marketing Content nun vom Westen?
Um in China erfolgreich zu sein, müssen Sie die kulturellen Nuancen, Trends und Online-Verhaltensweisen der chinesischen Zielgruppe berücksichtigen.
Lokale Mitarbeiter und Partner verfügen über wertvolles Insiderwissen über die chinesischen Verbraucher und die Besonderheiten von WeChat. Sie können:
- Inhalte erstellen, die kulturell relevant und für die chinesische Zielgruppe ansprechend sind. Der Trend geht zu Video-Content.
- Die richtige Tonalität treffen – Humor, der im Westen funktioniert, kann in China missverstanden werden.
- Die neuesten WeChat-Trends zu nutzen, um Ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen.
- Durch die komplexen Vorschriften des chinesischen Marktes navigieren.
WeChat für Lead-Generierung und als LinkedIn-Alternative
Obwohl LinkedIn in China beachtliche Erfolge verzeichnen konnte und über 50 Millionen registrierte Nutzer sammelte, entschied sich der globale HR-Riese im April 2024 zum Rückzug aus dem chinesischen Markt.
Gründe für den Rückzug:
Während die genauen Beweggründe nicht transparent nachvollziehbar sind, spielten vermutlich mehrere dieser Faktoren eine Rolle:
- Intensiver Wettbewerb: Lokale Plattformen wie Maimai, Douban, Dajie und WeChat Work bieten ähnliche Funktionen und sind oft stärker auf den chinesischen Arbeitsmarkt spezialisiert.
- Zensurbeschränkungen: Die strikten Zensurvorgaben der chinesischen Regierung schränkten die Social-Media-Funktionen von LinkedIn stark ein.
- Wirtschaftliche Herausforderungen: Möglicherweise spielten auch die allgemeinen wirtschaftlichen Schwierigkeiten des Jahres 2023 eine Rolle in der Entscheidung.
Der Rückzug von LinkedIn aus China zeigt die Dynamik des chinesischen Social Media-Marktes. Es herrscht eine starke Konkurrenz durch lokale Anbieter vor. Umso wichtiger ist es für europäische Unternehmen, sich mit den lokalen Social Media-Plattformen auseinander zu setzen und sie zu nutzen.
WeChat für europäische Unternehmen in China: nicht mehr nur optional
Zusammenfassend bietet Ihnen WeChat unschlagbare Vorteile für Ihre Leadgenerierung und Ihr Marketing in China:
- Riesige Nutzerbasis: Erreichen Sie Hunderte Millionen potenzieller Kunden auf einer einzigen Plattform.
- Multifunktionales Ökosystem: WeChat vereint Social Media, Messaging, E-Commerce und Kundenservice in einer App.
- Enge Kundenbindung: Bauen Sie tiefe Beziehungen durch personalisierte Interaktionen zu Ihren Kunden auf.
- Effektive Werbung: Nutzen Sie vielfältige Werbeoptionen, um Ihre Zielgruppe punktgenau zu erreichen.
- Überragender Kundenservice: Bieten Sie Ihren Kunden erstklassigen Support direkt auf WeChat.
- Einfache Integration: Verbinden Sie WeChat mittels API problemlos mit Ihrem bestehenden CRM-System und anderen Programmen Ihrer IT-Landschaft.
Erfolg im chinesischen Markt erfordert jedoch Anpassung:
- Inhalte müssen kulturell relevant sein und lokale Besonderheiten berücksichtigen. Arbeiten Sie mit einem in China ansässigen Team zusammen, um die Feinheiten des Marktes zu meistern.
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