Offizielles WeChat-Konto: ein Leitfaden für Unternehmen & Marketer

Was sind offizielle WeChat-Konten und wie viele Arten von Konten gibt es?

Offizielle WeChat-Konten sind eine Art von verifizierten Konten auf der WeChat-Plattform, die Unternehmen und Organisationen nutzen können, um mit ihren Kunden zu interagieren. Diese Konten werden von WeChat-Administratoren verwaltet und bieten eine Reihe von Funktionen wie die Veröffentlichung von Inhalten, Kundenservice und E-Commerce-Integration. Die offiziellen WeChat-Konten können in verschiedenen Stadien des Marketingtrichters eingesetzt werden und dienen als Grundlage für den Aufbau eines potenziellen Kundenstamms auf der Plattform.

Es gibt drei Arten von offiziellen WeChat-Konten: WeChat-Abo, WeChat-Servicekonto und WeChat-Unternehmenskonto. Sie alle haben unterschiedliche Funktionen, Vorteile und Einschränkungen. 

WeChat Abo Konto

Das WeChat-Abo-Konto （订阅号）ist eine der drei Arten von offiziellen WeChat-Konten, die für Unternehmen und Organisationen zur Verfügung stehen. Diese Art von Konto ist in erster Linie ein Informationskonto und eignet sich daher für Unternehmen, die ihre Abonnenten regelmässig mit neuen Inhalten versorgen möchten.

Vorteile: Das WeChat-Abonnementkonto bietet Unternehmen mehrere Vorteile, darunter die Möglichkeit, ein grosses WeChat-Publikum zu erreichen, die Markenbekanntheit zu steigern und durch das Teilen von Inhalten mit den Abonnenten in Kontakt zu treten. Die Einrichtung und Nutzung ist kostenlos, was es zu einer kostengünstigen Option für kleine und mittlere Unternehmen macht.

Nachteil: Das WeChat- Abo-Konto ist mit gewissen Einschränkungen verbunden. Zum Beispiel sind Unternehmen auf eine Push-Benachrichtigung pro Tag beschränkt, was es schwierig machen kann, die Aufmerksamkeit von Nutzern zu gewinnen, die viele Nachrichten über die Plattform erhalten. WeChat- Abo-Kontos werden in der WeChat-App im Ordner „Abonnements“ zusammen mit anderen Konten angezeigt, was dazu führen kann, dass sie für die Nutzer weniger sichtbar sind. Ausserdem gibt es keinen Zugang zu WeChat Pay, da diese Kontotypen keine Zahlungen unterstützen. 

Wer kann davon profitieren? Das WeChat- Abo-Konto ist eine grossartige Option für Unternehmen, die ihre Follower auf WeChat ohne zusätzliche Kosten regelmässig mit aktuellen Inhalten versorgen möchten. Sie sind eine kostengünstige Möglichkeit, ein grosses Publikum zu erreichen und mit Kunden auf der Plattform in Kontakt zu treten.

Abo-Konto 中国工商银行，chinesische Bank

WeChat Service-Konto

WeChat-Dienstkonto （服务号） ist eine Art offizielles WeChat-Konto, das für Unternehmen entwickelt wurde. Es verfügt über erweiterte Funktionen wie Kundenservice und E-Commerce-Integration.

Vorteile: Das WeChat- Service-Konto bietet Unternehmen mehr Vorteile als das WeChat- Abo-Konto. Während die Anzahl der Push-Benachrichtigungen auf vier pro Monat beschränkt ist, können Unternehmen mit dem Service-Konto über die Plattform Kundenservice anbieten, Produkte oder Dienstleistungen direkt an Nutzer verkaufen oder ihre Marke mit kostenpflichtigen Optionen bewerben. Indem sie ihren Kunden auf der Plattform personalisierten Kundenservice und -support anbieten, können Marken die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. WeChat-Servicekonten werden auch im Ordner „Chats“ in der WeChat-App angezeigt, wodurch sie für die Nutzer sichtbarer sind als WeChat- Abo-Kontos. Auch wenn sie nur eine begrenzte Anzahl von Push-Benachrichtigungen haben, werden sie daher von Unternehmen bevorzugt, da sie direkt im Blickfeld der Nutzer erscheinen.

Nachteile: Trotz der Vorteile und Möglichkeiten, die das WeChat Service-Konto für Unternehmen bietet, gibt es bei dieser Art von WeChat-Konto einige Einschränkungen. So ist beispielsweise eine Jahresgebühr erforderlich, um erweiterte Funktionen wie die Zahlungsintegration zu nutzen. Eine weitere Einschränkung besteht darin, dass Unternehmen maximal vier Push-Benachrichtigungen pro Monat versenden können, sodass es immer noch eine Herausforderung ist, effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.

Nichtsdestotrotz ist das WeChat-Servicekonto nach wie vor ein leistungsfähiges Instrument für Unternehmen, die mit ihren Kunden über WeChat in Kontakt treten und einen personalisierten Kundenservice und -support anbieten wollen. Auch wenn damit Einschränkungen und Kosten verbunden sind, ist es immer noch ein effektiver Weg, um ein grosses Publikum zu erreichen und eine starke Präsenz auf der Plattform aufzubauen.

Wer kann davon profitieren? Diese Art von Konto eignet sich für Unternehmen jeder Grösse, aber besonders gut für Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel und Gastgewerbe. 

Service Account made by us W4, Project44 

WeChat Unternehmenskonto (Enterprise)

WeChat Enterprise Accounts (企业号）), auch bekannt als Corporate Accounts oder WeChat Work, ist eine offizielles WeChat-Konto für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Es wird in ähnlicher Weise wie eine Plattform wie Slack verwendet.

Vorteile: WeChat Enterprise Account unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer internen Kommunikation und Zusammenarbeit auf der WeChat-Plattform mit Chaträumen, Videokonferenzen und Dateifreigabe. Ausserdem können sie mit anderen Unternehmenstools wie E-Mail, Kalender-Apps oder CRM-Plattformen von Drittanbietern wie HubSpot integriert werden. Darüber hinaus bietet WeChat Enterprise Account Unternehmen Tools für das Personalmanagement, die Kostenabrechnung und andere organisatorische Funktionen.

Nachteile: Eine der Einschränkungen von WeChat Enterprise Accounts ist, dass sie nur für Mitarbeiter einer bestimmten Organisation zugänglich sind. Dies bedeutet, dass es möglicherweise nicht die beste Option für Unternehmen ist, die mit externen Kunden oder Klienten in Kontakt treten möchten. Ausserdem erfordern WeChat Enterprise Accounts einen Verifizierungsprozess, der mehrere Wochen dauern kann. Der Verifizierungsprozess beinhaltet die Übermittlung detaillierter Informationen über das Unternehmen und seine Mitarbeiter, was für einige Unternehmen zeitaufwändig sein kann. Schliesslich ist die WeChat-Plattform für Unternehmenskonten möglicherweise nicht so benutzerfreundlich wie andere Kommunikationstools für Unternehmen, so dass die Mitarbeiter für eine effektive Nutzung zusätzliche Schulungen benötigen könnten.

Wer kann davon profitieren? Das WeChat Enterprise-Konto eignet sich besonders gut für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, wie multinationale Konzerne, Einzelhandelsketten und Gastgewerbebetriebe. Sie bieten eine sichere und effiziente Möglichkeit zur Verwaltung der internen Kommunikation und zur Verbesserung der Produktivität von Teams.

Wie man ein WeChat-Konto einrichtet

In diesem Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie ein offizielles WeChat-Konto einrichten, wie Sie verifiziert werden und wie Sie Ihr Profil und Ihre Einstellungen optimieren. Ausserdem erklären wir, wie W4 Unternehmen dabei helfen kann, ihr Konto und ihre digitale Präsenz zu erstellen und auszubauen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines offiziellen WeChat-Kontos

1. Laden Sie die WeChat-App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Sign up“ und erstellen Sie ein WeChat-Konto mit einer Telefonnummer.
3. Sobald das Konto erstellt ist, gehen Sie zum Abschnitt „Official Accounts“ der App und tippen Sie auf „ Register“ oder gehen Sie zur Desktop-Version
4. Wählen Sie die Art des Kontos, das Sie erstellen möchten („Abo“, „Service“ oder „ Enterprise“), und geben Sie die erforderlichen Informationen an.
5. Folgen Sie den Aufforderungen, um die Registrierung abzuschliessen.

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, müssen Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen. 

Um Ihr offizielles WeChat-Konto verifizieren zu lassen, müssen Sie bestimmte Unterlagen und Informationen vorlegen. Dazu gehören in der Regel: 

• Eine chinesische Telefonnummer
• Ein chinesischer Ausweis
• Die lokale chinesische Geschäftslizenz, auch CBL genannt
• Die vollständigen Unterlagen zur Unternehmensregistrierung
• Ein chinesisches Bankkonto

Diese Dokumente sind die wichtigsten, denn ohne sie kann das offizielle WeChat-Konto nicht erstellt werden. Wenn ein Unternehmen keine lokale Geschäftslizenz hat, gibt es andere Möglichkeiten, aber diese Optionen sind auf einige wenige Länder wie Italien, Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, Malaysia, Russland und andere beschränkt. Nur diese können ein WeChat- Abo-Konto einrichten. 

Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen haben, müssen Sie auch ein Verifizierungsformular ausfüllen und an WeChat zur Überprüfung übermitteln. Sobald das Konto verifiziert ist, hat Ihr Unternehmen endlich Zugang zu erweiterten Funktionen und Tools auf der Plattform. 

Wir bei W4 wissen, dass die Erstellung eines offiziellen WeChat-Kontos und dessen Verifizierung eine komplexe und zeitaufwändige Aufgabe sein kann, insbesondere für Unternehmen, die nicht in China ansässig sind. Aus diesem Grund haben wir Teams in Peking, die den Prozess für Sie rationalisieren und sicherstellen können, dass alles richtig gemacht wird.

Unser Expertenteam führt Sie durch den Registrierungs- und Verifizierungsprozess, hilft Ihnen bei der Einreichung der erforderlichen Unterlagen und bietet Ihnen fortlaufende Unterstützung, damit Sie Ihre WeChat-Präsenz optimal nutzen können. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, ein offizielles WeChat-Konto für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Tipps zur Optimierung Ihres Kontoprofils und Ihrer Einstellungen

Um das Beste aus Ihrem offiziellen WeChat-Konto herauszuholen, ist es wichtig, das Unternehmensprofil und die Einstellungen zu optimieren, um Ihren Followern ein nahtloses und ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten. Erste Funktionen zur Optimierung Ihres offiziellen WeChat-Kontos: 

• Wählen Sie ein geeignetes Profilbild: Es sollte eine klare Darstellung der Marke sein, wie das Logo.
• Wählen Sie ein ansprechendes Titelbild: Dies ist das erste, was die Nutzer sehen, wenn sie das Konto besuchen, es muss also visuell ansprechend sein
• Schreiben Sie eine umfassende Beschreibung: Sie sollte die Marke genau widerspiegeln und relevante Schlagwörter für die Suchmaschinenoptimierung enthalten. 
• Fügen Sie Auto-Antwort-Nachrichten hinzu: Diese können verwendet werden, um schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und die Nutzer zu relevanten Inhalten oder Produkten zu leiten.

Sie sollten auch Ihr Menü individuell gestalten, um Ihren Followern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Das Menü kann einen Link enthalten:

• der Website der Marke
• einem WeChat-Artikel
• Das WeChat-Miniprogramm der Marke
• Eine H5-Seite
• Auslöser für die Anzeige einer automatischen Antwort

Nicht zuletzt sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihr Konto regelmässig aktualisieren. Wenn Sie sich engagieren und ständig neue Inhalte veröffentlichen, bleiben die Nutzer interessiert und kommen immer wieder zurück. Dies ist der richtige Weg, um eine starke Präsenz auf der Plattform aufzubauen.

W4: Dienstleistung: Ihr WeChat-Konto einrichten

Unser Team in Peking verfügt über die nötige Erfahrung, um Unternehmen durch den Prozess der Kontoerstellung zu führen, ihr Konto verifizieren zu lassen und ihr Profil und ihre Einstellungen für eine maximale Wirkung zu optimieren. 

Wir bieten auch kontinuierliche Unterstützung und Beratung, um ihnen zu helfen, eine starke Fangemeinde aufzubauen und mit den Kunden auf der Plattform in Kontakt zu treten. Wir stellen ein Dashboard zur Verfügung, um Kampagnen zu verwalten und Leistungsberichte einzusehen, und unterstützen sie bei der Erstellung ansprechender Inhalte, einschliesslich H5-Seiten für ihren offiziellen WeChat-Account.

Mit unserer Hilfe können Marken ganz einfach die riesige Nutzerbasis von WeChat erreichen und ihr Geschäft in China ausbauen.

Inhalte für WeChat Official Accounts erstellen

WeChat Official Accounts bieten Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um mit ihren Kunden in China in Kontakt zu treten. Um diese Möglichkeit jedoch optimal nutzen zu können, müssen Unternehmen ansprechende und effektive Inhalte erstellen, die ihre Zielgruppe ansprechen. Hier sind einige Best Practices zum Erstellen von Inhalten für WeChat Official Accounts.

Ihre Zielgruppe kennen

Bevor Sie Inhalte erstellen, ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Was sind ihre Interessen, Bedürfnisse und Vorlieben? Auf welche Art von Inhalten reagieren sie? Indem Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie relevante und ansprechende Inhalte erstellen.

Verschiedene Content-Formate verwenden

WeChat Official Accounts ermöglichen es Unternehmen, vielfältige Content-Formate zu veröffentlichen, darunter Text, Bilder, Videos und vieles mehr. Abwechslungsreiche Inhalte halten Ihre Zielgruppe interessiert und bei der Stange. So können beispielsweise Bilder zur Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen genutzt werden, Videos für Kundenbewerbungen und Text zur Vermittlung wertvoller Informationen und Einblicke.

Auf den Punkt bringen

WeChat Official Accounts begrenzen Beiträge auf 5.000 Zeichen. Chinesische Nutzer mögen keine langen Texte.Formulieren Sie knapp und prägnant. Nutzen Sie kurze Absätze, Überschriften und Stichpunkte sowie ansprechende Grafiken für eine bessere Lesbarkeit.

WeChat Funktionen nutzen

WeChat bietet一系列 integrierte Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Inhalte verbessern und die Interaktion fördern können. So ermöglicht WeChat Pay Kunden beispielsweise den direkten Kauf über den Account, QR-Codes erleichtern den Zugriff auf Ihr Konto und das Teilen in den WeChat Momenten hilft dem offiziellen WeChat-Konto, ein grösseres Publikum zu erreichen.

Ihr WeChat-Account zum Erfolg führen

Der Aufbau einer Follower-Basis für Ihren WeChat-Account erfordert eine zielgerichtete Strategie. Unternehmen müssen für ihre Zielgruppe stets erreichbar sein, mit ihr interagieren, relevante Inhalte anbieten und den Aufbau einer Community fördern. Mit konsequenter Anstrengung und Fokus auf geeignete Marketingstrategien können Unternehmen ihre Followerzahl auf WeChat erfolgreich steigern und eine starke digitale Präsenz auf der Plattform aufbauen.

Sichtbarkeit Ihres WeChat-Accounts erhöhen

Hier sind Strategien, um die Sichtbarkeit Ihres WeChat-Accounts zu steigern und mehr Follower zu gewinnen:

• QR-Codes nutzen: QR-Codes sind auf WeChat allgegenwärtig und leiten Nutzer direkt zum Account. Platzieren Sie den Code auf Ihrer Website, Visitenkarten und allen Marketingmaterialien, auch offline.
• Mit Influencern zusammenarbeiten (KOL): Kooperationen mit KOLs, die eine grosse Fangemeinde auf WeChat haben, bringen Sie an ein breiteres Publikum und ziehen neue Follower an. Wählen Sie Influencer, die zu Ihren Produkten und Dienstleistungen passen und Ihre Unternehmenswerte teilen.
• Bezahlte WeChat-Werbung schalten: Werbeaktionen und Gewinnspiele auf WeChat steigern die Interaktion und locken neue Follower. Bieten Sie zum Beispiel Preise für Nutzer an, die Ihrem Account folgen und einen Beitrag mit Freunden teilen.
• WeChat Miniprogramme nutzen: Integrieren Sie ein Miniprogramm mit E-Commerce-Funktionen, Spielen oder nützlichen Tools, um die Interaktion und das Nutzererlebnis zu verbessern.
• Cross-Promotion auf anderen Kanälen: Nutzen Sie andere Social-Media-Kanäle wie Douyin und Little Red Book, um Ihren WeChat-Account zu bewerben und Follower zum Folgen zu animieren.

Ihre WeChat-Community aufbauen

Erhöhte Sichtbarkeit geht mit dem Aufbau einer Online-Community auf WeChat einher. Das bedeutet, dass Marken mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten und sie zur Interaktion mit den Inhalten anregen müssen.

Um die Zielgruppe einzubinden und eine Community aufzubauen, sollten Sie schnell auf Kommentare und Nachrichten reagieren. WeChat-Nutzer sind selten offline und erwarten daher zeitnahe Antworten. Bemühen Sie sich also, so schnell wie möglich hilfreiche und informative Antworten zu geben.

Eine weitere effektive Strategie ist die Personalisierung der Inhalte mithilfe der Segmentierungs- und Targeting-Tools von WeChat. Indem Sie die Inhalte auf die Interessen und Vorlieben der Zielgruppe zuschneiden, werden sie für diese ansprechender und relevanter.

Nutzen Sie ausserdem nutzergenerierte Inhalte in Ihrem WeChat-Account. So zeigen Sie Ihren Followern, dass ihre Beiträge und Meinungen geschätzt werden. Dies kann ein Gemeinschaftsgefühl rund um die Marke fördern. Sie können beispielsweise Ihre Follower dazu auffordern, eigene Inhalte im Zusammenhang mit der Marke zu erstellen und zu teilen, sei es in Form von Fotos, Videos oder Bewertungen.

Messen Sie die Performance Ihres WeChat-Accounts

Durch die regelmässige Analyse der Leistung Ihres WeChat-Accounts können Unternehmen fundierte Entscheidungen über die Content-Strategie treffen und ihre gesamte Präsenz auf der Plattform verbessern. Um die Performance Ihres WeChat-Accounts zu verfolgen und den Fortschritt zu überwachen, können Sie die integrierten Analysetools von WeChat nutzen. Diese Tools helfen Ihnen, Metriken wie:

• Followerwachstum
• Aufrufe
• Likes und Shares
• Klickraten
• Conversion-Rate
• Verweildauer

zu messen.

Um diese KPIs Ihres WeChat-Accounts zu verfolgen, können Sie das WeChat-Backend-Dashboard nutzen oder auf Analysetools von Drittanbietern zurückgreifen, um detailliertere Einblicke in die Leistung Ihres Kontos zu erhalten.

Es ist wichtig, im Voraus konkrete Ziele für Ihren Account festzulegen und deren Fortschritt zu verfolgen. So können Sie Bereiche erkennen, die verbessert werden müssen, und Ihre Strategie entsprechend anpassen.

Erweiterte Funktionen für WeChat Official Accounts

Unternehmen, die das Potenzial von WeChat Official Accounts weiter ausschöpfen möchten, sollten die erweiterten Funktionen der Plattform in Betracht ziehen, um ihre Marketingstrategie weiter zu verbessern. Zwei der wichtigsten erweiterten Funktionen sind WeChat Mini Programme und WeChat Moments Ads.

WeChat Mini Programme (微信小程序) sind leichtgewichtige In-App-Apps, auf die zugegriffen werden kann, ohne etwas auf dem Gerät eines Benutzers herunterladen oder installieren zu müssen. Sie ermöglichen es Unternehmen, eine Vielzahl von Funktionen und Diensten anzubieten, wie E-Commerce, Spiele und Dienstprogramme, alles innerhalb der WeChat-Plattform. Dies macht es für Nutzer bequemer, auf diese Funktionen zuzugreifen und sie zu nutzen, und kann die Interaktion und Bindung erhöhen.

Uniqlo's WeChat Mini Program, e-commerce feature

WeChat Moments Ads (朋友圈广告) hingegen ermöglichen es Unternehmen, direkt im Moments-Feed der Nutzer zu werben. Der Moments-Feed ist eine Art Social-Media-Chronik, in der Nutzer Updates, Fotos und Artikel teilen können.Diese Anzeigen können auf bestimmte demografische Merkmale, Interessen und Verhaltensweisen ausgerichtet werden und interaktive Funktionen wie Links, Videos und App-Downloads umfassen.

Durch die Nutzung dieser erweiterten Funktionen können Unternehmen ansprechendere Erlebnisse für ihre WeChat-Follower schaffen und durch zielgerichtete Werbung ein breiteres Publikum erreichen. Es ist jedoch wichtig, die Kosten und Einschränkungen dieser Funktionen zu verstehen und sorgfältig abzuwägen, wie diese in die gesamte Marketingstrategie passen.

Fazit

WeChat Official Accounts sind für jedes Unternehmen unverzichtbar, das auf dem chinesischen Markt expandieren oder in ihn eintreten möchte. Mit seiner riesigen Nutzerbasis, personalisierten Inhalten und starker Kundenbindung bietet WeChat Unternehmen unbegrenzte Möglichkeiten, mit ihren Kunden in China in Kontakt zu treten. Durch eine starke Präsenz auf der Plattform und die Optimierung des Kontos und der Inhalte können Marken ihr Geschäft ausbauen und mit ihrer Zielgruppe in Verbindung treten.

Unser Unternehmen verfügt über die Expertise, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren WeChat Official Account und ihre digitale Präsenz aufzubauen und zu erweitern, von der Erstellung von Inhalten bis hin zur Optimierung des Kontos. Wir können Unternehmen dabei helfen, die Macht von WeChat zu nutzen, um ihre Zielgruppe in China zu erreichen und mit ihr zu interagieren, und so ihre digitale Präsenz auf die nächste Stufe zu bringen. Kontaktieren Sie uns noch heute!