การสื่อสารแบรนด์ ในยุค Digital Transformation

การทำให้ระบบดิจิตอลและผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เเล้วทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงความต้องการในการสื่อสาร ความยืดหยุ่นในสื่อข้อความและลักษณะที่ปรากฏเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของทุกกลุ่มเป้าหมายรวมทั้งสื่อ คำอธิบายที่สมเหตุสมผลมาจากการสังเกตอย่างใกล้ชิดกับผู้รับสาร หรือผู้บริโภคนั่นเอง ที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับบริษัทและผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อรูปแบบใหม่ไม่ได้มีลักษณะเป็นคนหนึ่งมิติแล้ว ไม่ว่าจะในการตัดสินใจที่ทำงานหรือในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา ในยุคหลังโพสต์โมเดิร์น ที่ทำให้แบบแผนชีวิตของแต่ละบุคคลเข้ามาเป็นส่วนตัว ลูกค้ารูปแบบใหม่ได้กำหนดระบบค่าคุณของตนเองสำหรับแต่ละด้านของชีวิตและการกระทำตามนั้น โดยมีความตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ

THE MODERN CUSTOMER - ลูกค้าสมัยใหม่

ลูกค้าในโลกของฉัน มีความใฝ่รู้ใฝ่เห็น: พวกเขามักจะอยู่ในโลกออนไลน์ตลอดเวลาเพื่อไม่ให้พลาดเทรนด์ใด ๆ

ลูกค้าในโลกของฉัน ลูกค้าคือสังคม: พวกเขาเรียกร้องถึงสิทธิส่วนบุคคล เขาต้องการที่จะดำเนินการภายใน "ชุมชน" อย่างเหมาะสม ค้นหาคำยืนยันและแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

ลูกค้าในโลกของฉัน มีความคิดสร้างสรรค์: ชื่อเสียงระดับสูงของการเริ่มต้นธุรกิจ คือ การทำให้เป็นประชาธิปไตยบนโลกออนไลน์ด้วยการมีชื่อเสียงใน YouTube และชีวิตที่สวยงามของผู้มีอิทธิพลที่สร้างตัวเองแสดงให้เห็นว่าทุกคนสามารถมีความคิดสร้างสรรค์และสร้างความประทับใจให้ผู้อื่นด้วยการผสมผสานระหว่างความคิดและการสื่อสารออกมา

ลูกค้าในโลกของฉัน ใช้ชีวิตอย่างสุขภาพดี: ไม่ว่าจะเป็นการออกกำลังกาย, การใช้เครื่องสำอาง, เสื้อผ้าหรืออาหารการกิน การตัดสินใจในการซื้อเป็นไปได้เกือบทุกครั้งและเป็นไปในรูปแบบที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ลูกค้าในโลกของฉัน ต้องการได้รับการปฏิบัติในฐานะวีไอพี: เที่ยวบินในชั้นธุรกิจในราคาเดียวกัน อยู่ในรายชื่อแขกขณะที่คนอื่นต้องจ่ายหรือได้รับแพคเกจโปรโมชั่นที่จำกัดพร้อมคุณสมบัติพิเศษสองอย่างในราคาเดียวกัน หลายคนชื่นชมที่ได้รับบริการพิเศษที่ดีกว่าคนอื่น ๆ 

ลูกค้าในโลกของฉัน ต้องการประหยัดเวลา: พวกเขาแสวงหาความเป็นไปได้ที่จะประหยัดเวลาในการเลือกซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าออนไลน์หรือเวลาจัดส่งพิเศษ และบริการติดตั้ง 

ลักษณะดังกล่าวเป็นตัวแทนของการเลือกตัวตนต่าง ๆ ที่หลากหลาย ที่ไม่มีข้อจำกัด ไม่ว่าตัวตนของ “ผู้บริโภคในโลกของฉัน” จะมีตัวตนมากมายแค่ไหนพวกเขาก็มีความต้องการสามประการ ได้แก่: 

Wow me - ทำให้ฉันประทับใจ

Know me - รู้จักฉัน

Socialize me - คลุกคลีกับฉัน

อัตลักษณ์ที่หลากหลายรวมกันภายในผู้บริโภคบ่งบอกเป็นนัยว่าแบรนด์ต่างๆต้องดำเนินการตามคำมั่นสัญญาหลายมิติเพื่อสร้างกลุ่มผู้ซื้อที่ภักดี เริ่มต้นที่นี่ด้วยการเปรียบเทียบกับปีก่อน ๆ ที่ข้อความส่วนใหญ่แพร่กระจายไปในโฆษณาสิ่งพิมพ์โฆษณาทางโทรทัศน์และโฆษณา มันเพียงพอแล้วที่จะสร้างแบรนด์ด้วยคำมั่นสัญญาที่เรียบง่ายและมีมิติเดียวกับแบรนด์ที่มีการเจาะสูงและสม่ำเสมอ ข้อความดังกล่าวเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับมูลค่าเพิ่มที่สำคัญของผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่น "ผ้าปูนุ่มมหัศจรรย์" สำหรับน้ำยาปรับผ้านุ่มหรือ "Volkswagen - the car" วันนี้จำเป็นต้องมีมากขึ้นในการสัมผัสกลุ่มผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องด้วยอารมณ์ ความภักดีต่อตราสินค้าเกิดขึ้นเมื่อมีการกำหนดข้อความหลายมิติและนอกเหนือจากการอ้างอิงแบบคลาสสิกเกี่ยวกับฟังก์ชันและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แล้วยังสามารถให้คำมั่นสัญญาเพิ่มเติมได้อีกด้วย ข้อความเหล่านี้อาจเป็นข้อความเกี่ยวกับระยะเวลาจัดส่งสั้น ๆ หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดเรียงได้อย่างยืดหยุ่น

ผ่านการสื่อสารแบรนด์วางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ยูทิลิตี้ที่มีสัญญาผลประโยชน์สูงหรือเป็นแบรนด์ประสบการณ์ที่สร้างความผูกพันผ่านประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์

แบรนด์เปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มแบรนด์เปิดโอกาสมากมายสำหรับ บริษัท ต่างๆในการให้คำมั่นสัญญาหลายมิติแก่ผู้บริโภค ข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้องของลูกค้า World of me สามารถระบุได้อย่างแข็งขันบนพื้นฐานของเนื้อหาและเรื่องราวที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษตามอัตลักษณ์และเกี่ยวข้องกับลักษณะผลกระทบและการใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ แบรนด์ครอบครองวลีค้นหาที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์บนแพลตฟอร์มและทำให้พร้อมใช้งานในเครื่องมือค้นหาสำหรับการค้นหาของผู้บริโภค ความจริงที่ว่าคำหลักและวลีที่สำคัญถูกเติมเต็มจากการแสดงเนื้อหาอย่างต่อเนื่องแสดงถึงข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ของแพลตฟอร์มแบรนด์สำหรับเครื่องมือค้นหา โดยรวมแล้วแบรนด์ดิจิทัลต้อง จำกัด ตัวเองในรูปแบบการสื่อสารน้อยกว่าในภาคการพิมพ์ นอกจากนี้ยังง่ายกว่าในการทดสอบกับแคมเปญขนาดเล็ก

เอกลักษณ์ของแบรนด์ช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ด้วยจำนวนแพลตฟอร์มและช่องทางออนไลน์เช่น Instagram และ Facebook จะยังคงมีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เหมือนกันร้อยเปอร์เซ็นต์ได้หรือไม่? คำตอบก็คือ "ไม่แน่นอน" เช่นเดียวกับข้อความที่ควรปรับรูปลักษณ์ของภาพให้ยืดหยุ่นตามรูปแบบทั่วไปของช่องดิจิทัล เวลาแห่งสัญลักษณ์อันยิ่งใหญ่สิ้นสุดลงแล้ว แคมเปญเพื่อการรับรู้แบรนด์สั้นลงและถ่ายทอดข้อความที่ยืดหยุ่นซึ่งมุ่งเน้นไปที่เทรนด์ความชอบของผู้บริโภคและสอดคล้องกับรูปลักษณ์ของสื่อเป้าหมายนั้น ๆ ภาพลักษณ์ของแบรนด์กลายเป็นจอฉายภาพตัวเองของทุกคน สิ่งนี้ใช้กับวิธีการจัดเตรียมเนื้อหาเป็นข้อความรูปภาพและวิดีโอรวมถึงการออกแบบ มูลค่าการรับรู้ของตราสินค้าที่เหลืออยู่คืออะไร? คำถามที่ว่าเราจะห่างเหินจากการออกแบบองค์กรของตนได้ไกลเพียงใดเพื่อรักษาอัตลักษณ์ของตนจะต้องได้รับคำตอบในระดับบุคคล