องค์กรในฝั่งยุโรปได้ตระหนักถึงศักยภาพอันมหาศาลในการทำธุรกิจหรือเจาะตลาดในประเทศจีน องค์กรต่างๆ กำลังมองหาแนวทางในการทำการตลาดและการขายที่สอดคล้องกับภูมิทัศน์สำหรับ B2B และ B2C ที่เป็นเอกลักษณ์ของประเทศ เราได้รวบรวมขั้นตอนที่ช่วยให้สร้างกลยุทธ์เหล่านี้ประสบความสำเร็จในการลดช่องว่างระดับโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กุญแจสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์ที่กิจกรรมทางการตลาดและการขายที่ได้รับการสนับสนุนจากความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นและเทคโนโลยีที่ทันสมัย และเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับองค์กรได้อย่างลงตัว
Think global, act local - คิดในระดับโลกแต่กระทำในระดับท้องถิ่น
แค่การเปลี่ยนความคิดของชาวยุโรปแปลเป็นภาษาจีนกลางคงยังไม่พอ! ในขณะที่ระบบดิจิตอลช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าชาวจีนได้โดยตรงและคุ้มค่า
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำวัฒนธรรมพื้นเมืองนำมาใช้ในทีมในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่สามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาและแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าชาวจีนได้โดยธรรมชาติ
คว้าโอกาสจากแพลตฟอร์มอันดับ 1 - WeChat
เช่นเดียวกับในตะวันตกผู้บริโภคชาวจีนมีความเข้าใจดิจิทัลและคาดหวังบริการที่เป็นเลิศจากบริษัทต่างๆ ที่แข่งขันเพื่อให้ได้รับความสนใจ ผู้ให้บริการทางฝั่งตะวันตกควรเลือกกลยุทธ์ในการตอบสนองลูกค้าด้วยช่องทางที่เหมาะสมและดึงดูดความสนใจผ่านการทำ Inbound Content Marketing ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หนึ่งช่องทางที่เหมาะสมสำหรับทุกกลยุทธ์ WeChat มีการใช้งานรายวัน 94% จากผู้ใช้ 1.1 พันล้านคนต่อเดือน และ 78% ของพวกเขาใช้เวลามากกว่า 30 นาทีต่อวันในการอ่านโพสต์ ซื้อผลิตภัณฑ์ เล่นเกมหรือบริการเรียกรถผ่านหลากหลายช่องทาง
ด้วยหน้า H5 ที่กำหนดเอง บัตรกำนัลงานแสดงสินค้า และ เกมหรือมินิโปรแกรมอื่นๆ ที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความพึงพอใจและดึงดูดลูกค้าบนแพลตฟอร์มให้มีส่วนร่วมมากที่สุดและเนื่องจาก WeChat ID ยังคงเหมือนเดิมไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ สิ่งนี้จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญด้านข้อมูลด้วยเช่นกัน
การเชื่อมต่อเทคโนโลยีอัตโนมัติกับแพลตฟอร์มท้องถิ่นทำให้สามารถเกิดการแข่งขันทางการตลาดและการขายได้
การเข้าถึงฐานลูกค้าชาวจีนต้องใช้เทคโนโลยีที่สามารถเชื่อมต่อระหว่างช่องทางของจีนกับระบบของที่บริษัทมีอยู่ เทคโนโลยี Marketing automation ยังช่วยให้ทีมฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการในการสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การจัดลำดับขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ (Automate Workflows) และประสานงานแคมเปญ ซึ่งการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียในประเทศจีนมักจะมีความเข้มข้นและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก
ตลาดทั่วโลกมีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการสนับสนุนทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่มาจากเพียงศูนย์กลางเดียว น่าเสียดายที่ปลั๊กอินที่พร้อมใช้งาน (Plug-in) สำหรับการเชื่อมต่อกับ WeChat หรือ Weibo นั้นหายากมาก และการแก้ปัญหาของจีนก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทระดับโลกที่ต้องการให้ระบบนิเวศอยู่ในสภาพธรรมชาติอย่างแท้จริง (Mature Ecosystem) ซึ่งครอบคลุมความต้องการด้านการตลาด การขายและการบริการทั้งหมด
ข่าวดีก็คือ การแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ Marketing Automation ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ WeChat เช่น ให้ความคุ้มครองเต็มรูปแบบสำหรับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์อัตโนมัติใช้งานง่าย และการสร้างเนื้อหาที่กำหนดได้เอง
หากติดตั้งพร้อมกับ OpenAPI จะสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่มีความสำคัญทางธุรกิจทั้งหมดของบริษัท และยังสามารถใช้ประโยชน์คุณสมบัติขั้นสูงจากระบบนิเวศของเทคโนโลยีการตลาด (Marketing technology) ชั้นนำได้อีกด้วย
ขอแนะนำประเด็นต่อไปนี้ให้ใช้สำหรับกลยุทธ์ธุรกิจประเภท B2C หรือโดยเฉพาะกลยุทธ์ธุรกิจ B2B:
- ผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น 100%
- กลยุทธ์หลัก - เน้นให้ความสำคัญโซเชียลมีเดียกับ WeChat
- เทคโนโลยีที่ทันสมัยครอบคลุมทั้งด้านการตลาด การขาย และการบริการ
- ค่านิยมที่สำคัญ - รูปแบบการทำการตลาดแบบ Omnichannel คล่องแคล่ว ปรับขนาดได้ คุ้มค่าและใช้งานง่าย
- การรวบรวมผสมผสานที่เต็มรูปแบบกับระบบภายนอกและธุรกิจโดยรวม
หากการตลาดและการขายในจีนได้รับการสนับสนุนจากความเชี่ยวชาญ เทคโนโลยี และวิสัยทัศน์ที่เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ การทำธุรกิจในท้องถิ่นก็จะมีความสมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโปรดสละเวลาสักครู่เพื่ออ่านเอกสารไวท์เปเปอร์ฉบับเต็ม
