数字化和消费者互动方式导致了沟通需求的变化。灵活的信息和富含设计视觉外观就越来越重要，用来满足所有目标群体和媒体的期望。 如果你密切关注品牌受众，就会发现：与公司和产品建立情感关系的应该是消费者。
现在的消费者不再是一元的：无论是在工作中还是在私人生活中。 在后现代主义之后，它有意或无意地改变了个人生活模式。
当代消费者
客户很好奇。 他常常趴在网上，频繁查看社交媒体，不希望错过任何一个热点。
客户具有社交属性。 他强调个性化。他希望在喜欢的“群体”中行动，受到认同并找到灵感。社交媒体上的点赞数和粉丝是在线社交中自我肯定和识别的重要衡量标准。
客户很有创意。初创企业的高声誉，互联网进一步亲民，明星的更接地气，社交媒体网红晒的生活，都表明每个人都可以分享自己生活的点滴。
客户很健康。无论是健身、化妆品、服装还是营养：几乎在每个购买决策中体现的价值观都在产生共鸣，体现个性化。人到中年不得已，保温杯里泡枸杞，而现在95后依然标榜自己是养生群体中的中流砥柱了。
客户希望被视为VIP。希望以同能低价商务舱飞行，当其他人需要等候或者付费时，希望自己能够成为贵宾名单中的一员，大家都希望能够获得更多的服务。
客户很忙。如果可以节省购物的时间，那么心情就会美美哒。无论是通过网上商店的个性化优惠或者特殊的交付时间和服务设置，都有可能实现这一目标。
上述特征表示多种特征的选择。没有限制。无论我的消费者世界有多少身份，他总是有三个要求：
给我点赞
记住我
社交
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多元化的品牌信息
消费者内部的多元化身份意味着他们拥有多个次元，以建立忠诚的买家群体。让我们首先来看看前几年，当时信息主要传播在平面广告、电视广告和广告中。这足以打造一个简单的一元品牌营销，且具有高度渗透性和一致性。这些信息与产品或服务的基本附加值密切相关，例如用于织物柔软剂或“大众汽车 - 汽车”的“奇妙柔软亚麻”。今天，更重要的是如何有感情地触达买家。若是品牌信息较为多元，品牌忠诚度就会相应提高，除了对产品的功能和属性的参数列觉之外，还可能做出进一步的承诺。这些信息可以是关于交货时间短或可以灵活安排的产品功能，可以定制。
通过与其沟通，品牌将自身定位为具有高效益的实用品牌，或者是经典品牌，可以通过讲故事来触达消费者。
品牌转变为平台
品牌平台向消费者开放多维承诺。也可以根据品牌产品的特点和影响来准备的客户资料，也可以基于客户的特点、影响和产品使用习惯。品牌在平台上显示的具有重要战略意义的搜索词组，基于此在搜索引擎进行优化方便消费者查询。通过连续显示内容填充重要术语和短语的事实代表了搜索引擎品牌平台的巨大优势。热词、关键词在社交媒体、品牌战略中发挥重要意义，而且也在搜索引擎优化中扮演重要角色。
品牌识别能够提供更大的灵活性
鉴于微信和微博等在线平台和频道的数量，是否可以有百分之百的统一品牌标识？ 当然不是。 与消息一样，它也适应于对数字频道的典型模式灵活的视觉外观。 伟大的象征主义的时代已经结束。 品牌知名度的活动是更短且更灵活的消息，这些消息更接近热点信息、消费者偏好并且适用于各个目标媒体的外观和感觉。 品牌形象成为每个人自我描绘的投影。 这适用于内容以及文本，图像和视频以及设计。
在W4白皮书“数字化转型中的品牌传播”中，您可以阅读如何通过有针对性的多元品牌信息和讲故事在自己的平台上获得忠诚度。
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