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对话式营销 — 必要的个性化营销手段


沟通是销售成功的立足之本。企业使用的各类沟通工具,包括网站、 社交媒体渠道、广告、博客等,都能起到提升销量的重要作用。客户通常需要一个具有代表性的、可靠的联系人,帮助他们做出下单的决定。您可以利用对话式营销为客户和潜在客户提供一对一的支持,无需付出大量的人力。

什么是对话式营销?

对话式营销强调与潜在客户的直接沟通,比如为网站访问者提供随时与公司的员工进行联系的机会。客户对企业回复速度的要求越来越高,更加凸显这种的营销方式的重要性。

目前普遍使用的对话式营销方式有三种:

将对话工具整合到您的网站、网店或博客上,方便用户进行实时沟通。为节省资源并提供即刻回应,您可使用聊天机器人完成自动回复。不论是文字信息还是语音信息,这些智能的聊天机器人可以轻松地回答简单的问题。当客户询问更重要的问题时,员工可以随时加入对话,提供一对一的个性化支持服务。2020年7月进行的一项调查显示,在德国、奥地利和瑞士已有37%的受访公司使用聊天机器人。这一数字还会不断增加。

对话式营销第二种选择是利用WhatsApp、微信等通讯工具。几乎所有智能手机用户都安装了流行的通讯应用,用于与亲人保持联系或关注喜爱的企业。企业可以为关注者建立私人群聊,以进行互动或回答问题,还能分享有用的内容。

广义来讲,Facebook、LinkedIn、XING等社交媒体渠道也是对话式营销的平台,因为用户可以直接与企业的专业人员进行联系。

对话式营销的优势有哪些?

即时性是最明显的优势。对话功能通常设在网站主页或访问量最多的网页上,因为这些页面的询问量较大。您可以亲自向访问者打招呼,并向潜在客户指引需要的产品和服务。如果展开直接对话,员工能够为客户提供有价值的信息、帮助他们解决问题或下单购物。

其他优点:

  • 帮助用户与服务人员建立实时沟通
  • 提供全天候服务
  • 通过自动化减轻服务团队的工作量
  • 节省的资源可用于更要紧的事务
  • 提供基于规则的聊天机器人
  • 提升客户体验
  • 用聊天机器人配合销售或客服人员
  • 帮助企业更清楚地了解访问者与潜在客户的需求

如何入手对话式营销?

虽说万事开头难,但对话式营销并非如此!聊天机器人在短时间内就能投入使用,您只需提供少量信息就能设置并运行。也就是说,这种越来越重要的营销工具无需复杂的建立过程。您可以逐步扩大话题和分类的信息量,并添加工作流程。最好的方法是将对话式营销与用户之旅相结合。

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Tags: 营销技术 客户体验管理 营销自动化软件

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