沟通是销售成功的立足之本。企业使用的各类沟通工具，包括网站、 社交媒体渠道、广告、博客等，都能起到提升销量的重要作用。客户通常需要一个具有代表性的、可靠的联系人，帮助他们做出下单的决定。您可以利用对话式营销为客户和潜在客户提供一对一的支持，无需付出大量的人力。
什么是对话式营销？
对话式营销强调与潜在客户的直接沟通，比如为网站访问者提供随时与公司的员工进行联系的机会。客户对企业回复速度的要求越来越高，更加凸显这种的营销方式的重要性。
目前普遍使用的对话式营销方式有三种：
将对话工具整合到您的网站、网店或博客上，方便用户进行实时沟通。为节省资源并提供即刻回应，您可使用聊天机器人完成自动回复。不论是文字信息还是语音信息，这些智能的聊天机器人可以轻松地回答简单的问题。当客户询问更重要的问题时，员工可以随时加入对话，提供一对一的个性化支持服务。2020年7月进行的一项调查显示，在德国、奥地利和瑞士已有37%的受访公司使用聊天机器人。这一数字还会不断增加。
对话式营销第二种选择是利用WhatsApp、微信等通讯工具。几乎所有智能手机用户都安装了流行的通讯应用，用于与亲人保持联系或关注喜爱的企业。企业可以为关注者建立私人群聊，以进行互动或回答问题，还能分享有用的内容。
广义来讲，Facebook、LinkedIn、XING等社交媒体渠道也是对话式营销的平台，因为用户可以直接与企业的专业人员进行联系。
对话式营销的优势有哪些？
即时性是最明显的优势。对话功能通常设在网站主页或访问量最多的网页上，因为这些页面的询问量较大。您可以亲自向访问者打招呼，并向潜在客户指引需要的产品和服务。如果展开直接对话，员工能够为客户提供有价值的信息、帮助他们解决问题或下单购物。
其他优点：
- 帮助用户与服务人员建立实时沟通
- 提供全天候服务
- 通过自动化减轻服务团队的工作量
- 节省的资源可用于更要紧的事务
- 提供基于规则的聊天机器人
- 提升客户体验
- 用聊天机器人配合销售或客服人员
- 帮助企业更清楚地了解访问者与潜在客户的需求
如何入手对话式营销？
虽说万事开头难，但对话式营销并非如此！聊天机器人在短时间内就能投入使用，您只需提供少量信息就能设置并运行。也就是说，这种越来越重要的营销工具无需复杂的建立过程。您可以逐步扩大话题和分类的信息量，并添加工作流程。最好的方法是将对话式营销与用户之旅相结合。
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