Persona Marketing ist mittlerweile in vielen Unternehmen gang und gäbe. Dabei werden Nutzermodelle erstellt, mit denen man bestimmte Zielgruppen charakterisieren kann. Anschliessend kann man die Marketingaktivitäten auf Grundlage dieser Modelle zielgruppenspezifisch ausrichten. Doch auch das Erstellen einer Negative Persona kann für den Feinschliff der Marketingstrategie von Vorteil sein.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist eine Negative Persona?
- Warum sollte man eine Negative Persona erstellen?
- Wie erstellt man eine Negative Persona?
- Die Möglichkeiten, wie ein Unternehmen negative Personas im Marketing nutzen kann
- Unser Service
Was ist eine Negative Persona?
Eine Negative Persona ist ein Modell eines Nutzers, der ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht kaufen würde. Sie ist das Gegenteil eines typischen Kundenprofils. Die Erstellung einer Negative Persona ist gewissermassen die Umkehrstrategie zur Entwicklung von Personas. Sie ist also das Modell eines Nutzers, der das Produkt oder die Dienstleistung nicht kaufen würde, nicht an das Angebot und dessen Nutzen glaubt, sich eventuell bereits bei der Konkurrenz informiert, nicht kompromissbereit ist oder sich vielleicht schon beschwert hat.
Ein Unternehmen könnte beispielsweise eine Negative Persona erstellen, die jemanden repräsentiert, der das Produkt eines Mitbewerbers bevorzugt. Dies würde dem Unternehmen helfen zu verstehen, warum sich Kunden für den Wettbewerber entscheiden und wie sie ihr eigenes Produkt oder ihre Dienstleistung verbessern können.
Warum sollte man eine Negative Persona erstellen?
Nur wer seinen Feind kennt, kann ihn besiegen. Negative Personas können helfen, Optimierungsschritte einzuleiten. Nur wer weiss, was potenzielle Kunden vom Kauf abschreckt, welche Kompromisse sie nicht eingehen können oder wo die Konkurrenz besser ist, kann etwas verbessern. Weiterhin ist es auch sehr hilfreich sowie Zeit und Geld sparend, genau zu wissen, bei welchen Personen man sich die Mühen, sie für ein Produkt zu begeistern, lieber spart. Dies ist bei folgenden Punkten der Fall:
- wenn sich die Personen nicht im näheren Umfeld des Unternehmens befinden (Online-Shops ausgenommen)
- wenn die Kundenakquisition teurer wäre als die potenziellen Einkünfte
- wenn Zugeständnisse vom Unternehmen erwartet werden, auf die man nicht eingehen möchte
- wenn die Personen nicht zahlungskräftig oder –willig sind
- wenn Konkurrenzprodukte bevorzugt werden
Mit diesen Punkten kann auch der Kreis der Buyer Personas eingegrenzt werden, um die Qualifizierung der Leads zu spezifizieren und so das Marketing effektiver zu gestalten.
Wie erstellt man eine Negative Persona?
Zunächst muss man Personen finden, die zur Erstellung dieses Nutzermodells befragt werden können. Kunden, die nur einmal bei Ihnen gekauft haben, Personen, die Ihren Social-Media-Kanälen folgen, aber noch nie bei Ihnen gekauft haben, oder Kunden, die sich konkret beschwert haben, können etwas zur Definition der Negative Persona beitragen.
Zur Erhebung der Daten bietet sich vor allem ein Interview an. Aber auch ein Formular auf der Website, mit dem Anregungen oder Beschwerden eingereicht werden können, kann zur Erstellung der Negative Persona genutzt werden.
Methoden zum Ermitteln negativer Personas anhand von Beispielen
Um Negative Personas im Marketing zu ermitteln, können verschiedene Methoden angewendet werden:
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▻Umfragen und Interviews |
Durch Befragungen von Kunden und potenziellen Kunden können Informationen über deren Präferenzen, Bedürfnisse und Ablehnungsgründe gesammelt werden. |
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▻Datenanalyse |
Online-Foren, die sich auf spezifische Branchen oder Berufe konzentrieren und Diskussionen, Ratschläge und Erfahrungen ermöglichen. |
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▻Social Media Monitoring |
Beobachtung von Kommentaren, Bewertungen und Diskussionen in sozialen Medien, um Meinungen und Einstellungen gegenüber dem Unternehmen oder Produkt zu verstehen. |
Beispiel: Wenn bei Umfragen und Interviews häufige Gründe für Ablehnung wie hoher Preis oder unzureichende Produktfunktionalitäten genannt werden, können diese Informationen bei der Entwicklung von Negative Personas berücksichtigt werden.
Die Möglichkeiten, wie ein Unternehmen negative Personas im Marketing nutzen kann
Negative Personas sind eine wichtige Komponente im Marketing, um die Zielgruppenausrichtung zu optimieren und die Effektivität von Marketingstrategien zu steigern. Unternehmen können Negative Personas wie folgt nutzen:
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Zielgruppenfokussierung: Identifizieren Sie potenzielle Kunden, indem Sie die Eigenschaften und Merkmale von Personen definieren, die nicht zur Zielgruppe gehören.
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Marketingstrategien verfeinern: Entwickeln Sie gezieltere Marketingbotschaften und -aktionen, indem Sie die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Zielgruppe besser verstehen und darauf eingehen.
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Ressourcenoptimierung: Vermeiden Sie Verschwendung von Ressourcen, indem Sie Marketingaktivitäten auf Personen konzentrieren, die wahrscheinlich an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.
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Effektive Kampagnenplanung: Gestalten Sie Marketingkampagnen, die auf positive Kundenerfahrungen abzielen, indem Sie potenziell ablehnende oder nicht interessierte Personengruppen ausschließen.
Unser Service
Als B2B-Marketingagentur stehen wir Ihnen zur Optimierung Ihrer Marketingstrategien zur Verfügung. Durch die Identifizierung und Nutzung negativer Personas können wir Ihre Zielgruppen genauer definieren, Ihre Marketingbotschaften zielgerichteter gestalten und Ihre Ressourcen effizienter nutzen.
