Hubspot vs Salesforce - das richtige CRM für Ihr Unternehmen

Die Wahl zwischen 'HubSpot vs Salesforce' ist oft eine der grundlegendsten Entscheidungen für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen digitalisieren möchten. Salesforce, mit einem beeindruckenden Marktanteil von 23%, ist bekannt für seine umfangreichen Anpassungsoptionen und tiefgreifenden Funktionen. HubSpot hingegen hat sich mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seiner Fähigkeit zur Anpassung an kleine und mittlere Unternehmen einen Namen gemacht. Bei W4 haben wir eine lange Historie der Arbeit mit beiden Systemen, was uns einen realistischen Einblick in ihre Anwendungen und Grenzen bietet. Unsere direkten Erfahrungen, sowohl mit der Implementierung als auch mit der alltäglichen Nutzung, fliessen in diesen Artikel ein, um Ihnen einen ausgewogenen und praxisnahen Vergleich zu bieten. In der folgenden Analyse beleuchten wir detailliert die Merkmale und Vorteile von HubSpot und Salesforce, um Ihnen eine fundierte Entscheidungshilfe anzubieten, die auf echten Anwendungsfällen und bewährten Strategien basiert."

Lesen Sie eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile und den Preisvergleich beider Anbieter sowie unser Fazit mit Empfehlung in unserem Flyer:

Inhaltsverzeichnis

1. Was bietet das Salesforce CRM?
2. Was bietet das HubSpot CRM?
3. Funktionen
   3.1. Salesforce CRM: Sales Cloud Enterprise
   3.2. HubSpot CRM: Sales Cloud Enterprise
4. Vor- und Nachteile: Hubspot vs. Salesforce

Was bietet das Salesforce CRM?

Das CRM von Salesforce ist cloudbasiert und bietet Anwendungen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing. In Bezug auf die Funktionalität bietet es viele Anpassungsmöglichkeiten, die allerdings oft von spezialisierten Mitarbeitern sichergestellt werden müssen. 

Verschiedene Übernahmen und neue Funktionen in den letzten Jahren haben zu dem heutigen umfangreichen Salesforce CRM-Angebot geführt, das Lightning Experience, AppExchange und die Salesforce Platform umfasst. Die Benutzererfahrung und Systemanbindung kann daher je nach verwendetem Produkt sehr unterschiedlich sein. Aus diesem Grund ist der Einstieg in dieses komplexe CRM nicht unbedingt einfach. Möglicherweise benötigen Sie umfangreiche Verwaltungsressourcen oder ein höheres Budget, um die Systeme zu integrieren.

Was bietet das HubSpot CRM?

HubSpot CRM ist ebenfalls Cloud-basiert und bietet Anwendungen für das Management von Kundenbeziehungen; integrierte Software für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Content Management. Mit diesen Anwendungen konzentriert sich HubSpot auf das systematische Wachstum des Unternehmens und hat in den letzten Jahren eine Reihe von neuen Funktionen und Integrationen hinzugefügt, die die Benutzererfahrung weiter verbessern. Dazu gehören die HubSpot CRM App, die HubSpot CRM Integrationen und die HubSpot CRM API. 

Die Plattform ermöglicht es Front-Office-Teams, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen und herausragende Erfahrungen zu liefern. Sie basiert auf einer einzigen Codebasis, die ein einheitliches Benutzererlebnis gewährleistet. Neben der umfangreichen Funktionalität bietet das HubSpot CRM ein einheitliches Design, eine hervorragende Benutzererfahrung und eine optimale Benutzerfreundlichkeit.  

Besonders attraktiv sind die im Sales Hub Professional enthaltenen Account-basierten Marketing-Tools, die den Nutzern ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten und Ihren Teams eine noch effektivere Zusammenarbeit ermöglichen. Obwohl es sich um ein sehr junges CRM handelt (Veröffentlichung im Jahr 2014), gilt es laut dem renommierten Marktforschungsunternehmen Gartner als "FrontRunner". Um das Maximum aus Hubspot rauszuholen, kann es von großer Hilfe sein, eine Hubspot Agentur ins Boot zu holen. 

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Die Hauptmerkmale für beide CRMs.

Salesforce

• • Hohe Anpassbarkeit
  • Grosses Ökosystem von Apps und Integrationen
  • Enterprise-Funktionen
  • Komplex einzurichten und zu verwenden
  • Erfordert spezialisierte Expertise
  • Teuer

Neue Entwicklungen:

• • Lightning Experience: Eine neue Benutzeroberfläche, die moderner und intuitiver ist.

 

Quelle

• • AppExchange: Ein Marktplatz, auf dem Unternehmen nach Drittanbieter-Apps suchen und diese erwerben können, die mit Salesforce CRM integriert werden
  • Salesforce Platform: Eine Suite von Tools, mit denen Unternehmen benutzerdefinierte Anwendungen auf top von Salesforce CRM erstellen können.
  • Trailhead: Eine Online-Lernplattform, die Benutzern zeigt, wie sie Salesforce CRM verwenden.
  • Lernakademie: Eine selbstgesteuerte Lernplattform, die Kurse zu verschiedenen Geschäftsthemen anbietet, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
  • Customer Success Group: Eine Gemeinschaft von Salesforce CRM-Benutzern, die Unterstützung und Anleitung bieten können.

 HubSpot

• • Einfach zu bedienen Komplettlösung Fokus auf Inbound-Marketing und Vertrieb Begrenzte Anpassbarkeit Fehlere Integrationen Nicht so leistungsfähig wie Salesforce CRM
  • Günstiger als Salesforce CRM

Neue Entwicklungen: 

• • HubSpot CRM App: Eine mobile App für Unternehmen, mit der Sie HubSpot CRM-Daten unterwegs einfach anzeigen und verwalten können.
  • HubSpot CRM-Integrationen: Eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen, mit denen Unternehmen HubSpot CRM mit anderen Apps und Diensten verbinden können.
  • HubSpot CRM API: Ein Satz von Tools, mit denen Unternehmen benutzerdefinierte Integrationen mit HubSpot CRM erstellen können.
    

Funktionen

Salesforce 

• Kontaktmanagement
• Opportunity-Management
• Lead-Management
• Berichte und Dashboards
• Vertriebsprognosen
• Analytics
• Pipeline-Management
• Sales-Automatisierung
• Prognosen
• Salesforce Quote-to-Cash
• KI-Funktionen wie maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung

HubSpot CRM: Sales Hub Enterprise

• Kontaktdaten-Management
• HubSpot Sales-Analytics und -Automatisierung
• Pipeline-Management
• Erweitertes CRM
• Sales-Automatisierung
• eSignatures
• Automatisches Lead-Scoring
• Empfohlene Versandzeiten für E-Mails
• Benutzerdefinierte Berichte
• Team-E-Mails
• Conversations-Postfach
• HubSpot Video
• E-Mail-Sequenzen
• Aufgaben und Anrufwarteschlangen
• Leitfäden
• Dokumente und Vorlagen
• Mobile-App
• Premium-Versionen aller kostenlosen Tools
  
  

Vor- und Nachteile: Hubspot vs. Salesforce

1. Leistung

Salesforce: Durch die umfassenden Personalisierungsoptionen ist Salesforce besonders gut für Unternehmen geeignet, die auf professionelle Entwicklungs-, Verwaltungs- und Beratungsdienste zurückgreifen können, um komplexe Prozesse einzurichten. Mit seinem Kontaktdaten-Management, Dashboards, Analytics, Sales-Automatisierung, Prognosen und Pipeline-Management bietet es alles, was ein gutes CRM braucht.
HubSpot: Das CRM von HubSpot bietet mit seinem Kontaktdaten-Management, Sales-Analytics und -Automatisierung, Pipeline-Management und vielem mehr ebenso die wichtigsten Grundlagen. Die leistungsstarken Anwendungen sind dabei für Unternehmen unterschiedlichster Grössen attraktiv. Hinzu kommen das ausgezeichnete Nutzererlebnis und die hervorragende Benutzerfreundlichkeit.

2. Flexibilität

Salesforce: Hier steht das Salesforce CRM durch seine Komplexität hinten an. Implementierung und Verwaltung erfolgen in der Regel durch geschulte Administratoren. Ein Grossteil der Salesforce-Kunden muss auf die Unterstützung von Beratungsunternehmen zurückgreifen oder Mitarbeitende als Administratoren für das CRM schulen.
HubSpot: Hier punktet dieses CRM deutlich. Die Plattform ist eine benutzerfreundliche und einfache Lösung, die es Administratoren und Sales-Mitarbeitenden ermöglicht, die Einrichtung ihrer Vertriebssysteme ganz eigenständig zu übernehmen. Natürlich steht der Support dennoch zur Verfügung. Sie können die Plattform ganz nach Ihren Bedürfnissen personalisieren. Ohne grossen Entwicklungsaufwand kann der Funktionsumfang ganz unkompliziert und flexibel skaliert werden.

3. Support

Salesforce: Hier dürfen Sie einen hervorragenden Support erwarten. Doch preislich sollte genau hingeschaut werden. 20 % des Nettovertragspreises sind für den Premier-Support (rund um die Uhr) fällig. Für zusätzliche Funktionen fallen 30 % an. Daher muss vorab gut überlegt sein, was genau ihr Team benötigt.
HubSpot: Auch hier erwartet Sie ein ausgezeichneter Kundenservice. Mit dem Sales Hub der Professional- und Enterprise-Versionen erhalten Sie Telefon- und E-Mail-Support ohne zusätzliche Kosten. Ihr Unternehmen kann ohne zusätzliche Kosten wachsen und auf den Support setzen. Zudem bietet HubSpot hervorragende kostenlose Schulungsprogramme.

4. Benutzerfreundlichkeit

Salesforce: Salesforce bietet eine umfangreiche und tiefgehende Plattform, die jedoch auch ihre Komplexität mit sich bringt. In unserer Erfahrung mit Kunden, die Salesforce nutzen, haben wir festgestellt, dass die umfassenden Anpassungsmöglichkeiten zwar leistungsstark sind, aber oft auch eine steile Lernkurve erfordern. Insbesondere neue Nutzer können sich anfangs überfordert fühlen, wenn es um die Einrichtung und Nutzung der vielfältigen Funktionen geht.
HubSpot: Im Vergleich dazu ist HubSpot für seine intuitive Benutzeroberfläche und einfache Handhabung bekannt. Viele unserer Kunden, die von Salesforce zu HubSpot gewechselt sind, berichten von einer deutlichen Vereinfachung ihrer alltäglichen Aufgaben. Das schlanke, nutzerfreundliche Design von HubSpot ermöglicht es auch weniger technisch versierten Teammitgliedern, schnell und effizient mit dem System zu arbeiten. Dies kann besonders für kleine und mittlere Unternehmen von Vorteil sein.

5. Preise

Salesforce: Bei Salesforce ist der Preis abhängig von der gewählten Edition und den zusätzlichen Funktionen. Dies kann für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget eine Herausforderung darstellen. Die Basiskosten sind nur ein Teil des Gesamtbildes; hinzu kommen oft Kosten für zusätzliche Anpassungen und Funktionen. Wie unsere Erfahrung zeigt, sollten Unternehmen, die sich für Salesforce entscheiden, bereit sein, sowohl in die Plattform selbst als auch in die Ressourcen für deren Verwaltung zu investieren.
HubSpot: HubSpot bietet einen attraktiven Einstiegspunkt mit seinem kostenlosen CRM. Für viele unserer kleineren Kunden stellt dies eine kosteneffiziente Lösung dar, um ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu verwalten. Auch bei den kostenpflichtigen Plänen bleibt HubSpot oft preislich attraktiver, insbesondere für Unternehmen, die keine umfangreichen Anpassungen benötigen. Die transparente Preisgestaltung erleichtert die Budgetplanung, ohne versteckte Kosten.

Abschliessend lässt sich sagen, dass die Entscheidung zwischen 'HubSpot vs Salesforce' nicht nur eine Frage der technischen Spezifikationen ist, sondern auch eine der geschäftlichen Ausrichtung und Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Aus unserer eigenen Erfahrung bei W4 und den Rückmeldungen unserer Kunden wissen wir, dass HubSpot mit seiner kostenlosen Version, Benutzerfreundlichkeit und intuitiven Bedienung besonders für kleinere Unternehmen und solche mit einfacheren Vertriebsprozessen attraktiv ist. Salesforce hingegen, mit seiner weitreichenden Anpassbarkeit und Tiefe, eignet sich besser für grössere Organisationen oder solche mit komplexeren Vertriebsstrukturen. Beide CRM-Systeme bieten einzigartige Stärken: Während HubSpot die Nutzer mit seiner leichten Handhabung und effektiven Kundenbetreuung überzeugt, punktet Salesforce mit seiner umfassenden Anpassungsfähigkeit und Integrationsoptionen. Ihre Entscheidung sollte sich letztlich an den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens orientieren, und wir bei W4 stehen bereit, um Sie auf dieser Reise mit unserer Expertise und unseren Erfahrungen zu begleiten. Denken Sie daran: Die richtige CRM-Lösung ist der Schlüssel, um Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben.

Sie benötigen weitere Unterstützung bei der Evaluierung des richtigen CRM für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens? W4 Marketing Agentur unterstützt Sie als erfahrener Marketing- & Sales-Partner gerne persönlich. W4 ist Ihr erfahrener Partner für die Auswahl und Implementierung von TOP CRM-Systemen für das Gesundheitswesen, E-Commerce, B2B Dienstleistungen und andere Bereiche.