Hubspot vs Salesforce - das richtige CRM für Ihr Unternehmen

Fällt es Ihnen schwer, das richtige CRM für Ihr Unternehmen zu wählen? Sie sind nicht allein. In einer Zeit, in der erfolgreiche Kundenbeziehungen über den Geschäftserfolg entscheiden, steht jedes Unternehmen vor der gleichen Frage: Welches CRM-System bringt uns wirklich weiter?

CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce bieten umfangreiche Tools, die den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice revolutionieren können. Doch welche Lösung passt besser zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens? Während HubSpot mit seiner einfachen Bedienbarkeit und flexiblen Preisgestaltung punktet, überzeugt Salesforce durch umfassende Funktionen und nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen nicht nur die Unterschiede zwischen HubSpot und Salesforce auf, sondern helfen Ihnen, die CRM-Plattform zu finden, die perfekt zu Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen passt. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen mit begrenztem Budget oder ein Grosskonzern mit komplexen Anforderungen sind – dieser Vergleich gibt Ihnen die Antworten, die Sie für Ihre Entscheidung brauchen.

Grundstruktur der CRM-Plattformen

HubSpot: Einheitliche Integration durch Hubs

HubSpot bietet eine vollständig integrierte CRM-Plattform, die auf fünf zentralen Hubs basiert: Marketing, Sales, Content, Service und Operations. Jeder dieser Hubs ist so konzipiert, dass er bestimmte Geschäftsbereiche unterstützt und nahtlos mit den anderen zusammenarbeitet. Diese einheitliche Struktur stellt sicher, dass alle Daten und Prozesse in einer konsistenten Umgebung organisiert sind, was zu einer einfachen Benutzerführung und einer schnellen Einführung führt.

Unternehmen, die eine schnelle Implementierung ohne grossen IT-Aufwand suchen, finden in HubSpot eine ideale Lösung. Die Plattform ist besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet, die eine All-in-One-Lösung benötigen, um Kundenbeziehungen zu verwalten und ihre Marketing- und Vertriebsprozesse zu automatisieren. Laut einer Umfrage von Gartner gaben 74% der HubSpot-Nutzer an, dass die Benutzerfreundlichkeit und einfache Integration ein entscheidender Faktor für ihre Wahl war​.

Salesforce: Modulare Struktur mit flexiblen Clouds

Im Gegensatz dazu basiert Salesforce auf einer modularen Struktur, bei der verschiedene Clouds wie die Sales Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud spezifische Funktionen bereitstellen. Diese Module sind über die Jahre durch verschiedene Erweiterungen hinzugefügt worden, was zu einer extrem flexiblen, aber auch komplexeren Plattform führt. Unternehmen können Salesforce individuell an ihre Anforderungen anpassen, indem sie die benötigten Funktionen auswählen und massgeschneiderte CRM-Lösungen erstellen.

Diese Flexibilität macht Salesforce besonders attraktiv für grössere Unternehmen mit komplexen Vertriebs- und Geschäftsprozessen. Sie können spezifische Anpassungen und Integrationen vornehmen, um ihre CRM-Prozesse optimal abzustimmen. Laut einer G2-Studie gaben 80% der Salesforce-Nutzer an, dass die Anpassungsmöglichkeiten der wichtigste Grund für die Wahl dieser Plattform waren​.

Vergleich der Funktionen und Anwendungen

HubSpot: Einfachheit und umfassende Marketing-, Vertriebs- und Servicetools

Integriertes CRM mit umfassender Automatisierung:

HubSpot bietet ein einheitliches CRM, das sich durch eine vollständige Integration von Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen auszeichnet. Ein wesentlicher Vorteil von HubSpot ist die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, einschliesslich E-Mail-Marketing, Kontaktverwaltung, Deal-Tracking und Lead-Nurturing. Mithilfe von automatisierten Workflows können Marketingteams beispielsweise spezifische Nachrichten auf Grundlage von Kundenaktionen senden, was die Konversionsraten verbessert​. Laut einer internen HubSpot-Studie konnten Unternehmen ihre Lead-Generierung um 50 % steigern, indem sie die Automatisierungstools der Plattform nutzten​.

SEO- und Content-Management leicht gemacht:

HubSpot bietet umfassende SEO-Tools zur Optimierung von Webseiteninhalten und verbessert die Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Darüber hinaus können Marketingteams mithilfe des Content-Management-Systems (CMS) Blogs und Landing Pages erstellen, die nicht nur benutzerfreundlich sind, sondern auch einen erheblichen Einfluss auf die Lead-Generierung haben. Diese Funktionen sind besonders wertvoll für Unternehmen, die ihr Online-Marketing effizient skalieren möchten​.

E-Mail-Marketing und Vertriebsautomatisierung: 

Mit HubSpot können Unternehmen gezielte E-Mail-Kampagnen und automatisierte Follow-up-E-Mails basierend auf den Interaktionen der Kunden erstellen. Vertriebsteams profitieren von der Vertriebsautomatisierung, bei der Deals und Verkaufsaktivitäten automatisch protokolliert und priorisiert werden können. Laut HubSpot-Studien hat diese Funktion bei Nutzern zu einer Steigerung der Lead-Generierung um 50% geführt​.

Analytics und Berichte:

HubSpot bietet eine Vielzahl von Analyse- und Berichtstools, die es Unternehmen ermöglichen, die Effektivität ihrer Kampagnen, Verkaufsprozesse und Kundenbetreuungsmassnahmen detailliert zu verfolgen. Dashboards zeigen in Echtzeit an, welche Aktivitäten den grössten Einfluss auf die Geschäftsziele haben .

Salesforce: Maximale Flexibilität und tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten

Erweiterte Vertriebsautomatisierung mit KI-Unterstützung:

Salesforce zeichnet sich durch seine leistungsstarke Vertriebsautomatisierung aus. Durch Lead-Management, Opportunity-Tracking und Prognosen können Unternehmen den gesamten Verkaufsprozess optimieren und Engpässe vermeiden. Mit der Integration von Salesforce Einstein, einer KI-basierten Plattform, haben Unternehmen zudem die Möglichkeit, präzise Vorhersagen für Verkaufsabschlüsse zu treffen, was zu einer Optimierung der Vertriebsleistung führt .

Marketing Cloud: Kampagnenmanagement und Lead-Scoring:

Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine Vielzahl von Tools für die Verwaltung von Kampagnen, Lead-Scoring und Multichannel-Marketing. Diese Funktionalitäten erlauben es Unternehmen, gezielte Kampagnen auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Social Media oder SMS zu synchronisieren. Das Lead-Scoring ermöglicht es den Vertriebsteams, ihre Aktivitäten auf die vielversprechendsten Leads zu fokussieren und so den ROI der Marketingmassnahmen zu steigern .

Service Cloud: Exzellenter Kundenservice und Self-Service-Portale:

Salesforce bietet auch eine spezialisierte Service Cloud, die Unternehmen dabei unterstützt, Support-Tickets, Kundenanfragen und Community-Plattformen effizient zu verwalten. Mithilfe von Self-Service-Portalen können Kunden selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden, was die Support-Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht .

Hohe Flexibilität und Anpassung:

Salesforce erlaubt eine hohe Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen. Unternehmen können benutzerdefinierte Anwendungen erstellen, die exakt auf ihre internen Prozesse zugeschnitten sind. Dies macht Salesforce besonders attraktiv für grosse Unternehmen mit komplexen Workflows und spezifischen Anforderungen .

Integrationen und Ökosysteme

HubSpot: Flexibel und einfach erweiterbar

HubSpot bietet eine Vielzahl an Integrationen mit Drittanbieter-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, ihre CRM-Umgebung schnell und unkompliziert zu erweitern. Im HubSpot App Marketplace finden sich über 270 Integrationen, darunter beliebte Tools wie Gmail, WordPress, Slack, sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Diese Integrationen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und verschiedene Geschäftsfunktionen wie E-Mail-Marketing, Vertriebsautomatisierung oder Analytics effizient miteinander zu verbinden.

Ein entscheidender Vorteil von HubSpot ist die Benutzerfreundlichkeit: Viele dieser Apps lassen sich ohne technische Vorkenntnisse in wenigen Klicks integrieren. Dies macht HubSpot besonders für kleinere Unternehmen attraktiv, die ihre Prozesse ohne grosses IT-Budget digitalisieren möchten.

Darüber hinaus bietet HubSpot eine offene API, mit der Entwickler benutzerdefinierte Integrationen erstellen können. Das bedeutet, dass Unternehmen, die spezifische Anforderungen haben, über die Standard-Integrationen hinaus auch individuelle Lösungen entwickeln können.

Anwendungsbeispiel: Ein Unternehmen, das sowohl auf E-Mail-Marketing als auch auf Social Media Management angewiesen ist, könnte HubSpot mit Mailchimp und Hootsuite verbinden. Auf diese Weise werden alle Marketingaktivitäten an einem zentralen Ort verwaltet und analysiert, was die Effizienz und Übersichtlichkeit erheblich steigert.

Salesforce: Ein umfassendes Ökosystem für massgeschneiderte Lösungen

Salesforce bietet ein äusserst umfangreiches Ökosystem mit mehr als 2.500 Integrationen über den AppExchange-Marktplatz. Salesforce-Integrationen umfassen nicht nur gängige Business-Tools wie Microsoft 365, QuickBooks oder Dropbox, sondern bieten auch branchenspezifische Lösungen, zum Beispiel für das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder den Einzelhandel. Diese branchenspezifischen Apps sind speziell darauf ausgelegt, komplexe Workflows zu unterstützen, wie sie in stark regulierten Branchen erforderlich sind.

Salesforce legt besonderen Wert auf Anpassungsfähigkeit. Unternehmen haben die Möglichkeit, durch Tools wie Apex oder Visualforce tiefgehende, massgeschneiderte Anwendungen zu entwickeln. Diese Funktionen machen Salesforce zu einer idealen Wahl für grössere Unternehmen mit komplexen Anforderungen, die von der Integration von ERP-Systemen bis hin zu fortschrittlichen Business-Intelligence-Tools reichen.

Anwendungsbeispiel: Ein Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor könnte Salesforce nutzen, um seine CRM-Plattform mit SAP und QuickBooks zu integrieren. Dies erlaubt eine nahtlose Verknüpfung von Kundendaten und Finanzinformationen, was die Verwaltung von Verträgen und Zahlungen erheblich erleichtert.

Beide Plattformen bieten leistungsstarke Integrationen, jedoch unterscheiden sie sich in ihrer Ausrichtung. HubSpot legt den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Erweiterbarkeit, ideal für kleine bis mittelgrosse Unternehmen. Salesforce hingegen bietet eine unvergleichliche Tiefe und Anpassbarkeit, die besonders für grosse Unternehmen oder solche mit komplexen Anforderungen interessant ist. Unabhängig von der Plattform ermöglichen beide CRMs eine massgeschneiderte Erweiterung, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und Prozesse zu optimieren.

Skalierbarkeit und Anpassung

HubSpot: Benutzerfreundliche Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen

HubSpot ist für seine einfache Skalierbarkeit und Anpassbarkeit bekannt, insbesondere für Unternehmen, die ein unkompliziertes, aber dennoch leistungsstarkes CRM suchen. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es auch weniger technisch versierten Teams ermöglicht, eigene Anpassungen vorzunehmen.

Benutzerdefinierte Felder und Dashboards: HubSpot ermöglicht es Nutzern, benutzerdefinierte Felder und Dashboards zu erstellen, die spezifische Unternehmensziele widerspiegeln. Diese Anpassungen lassen sich leicht ohne Entwicklerkenntnisse vornehmen und bieten Unternehmen die Flexibilität, die für eine erfolgreiche Skalierung erforderlich ist.

Erweiterungen und API-Integration: Mithilfe der HubSpot-API können wachsende Unternehmen erweiterte Integrationen und Automatisierungen einführen, wenn ihre Anforderungen komplexer werden. Dabei bleiben die Grundfunktionen immer benutzerfreundlich und intuitiv. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Prozesse automatisieren und neue Funktionen hinzufügen können, ohne dass sie ein komplettes Re-Engineering ihrer Arbeitsabläufe vornehmen müssen.

Anwendungsfall: Ein mittelständisches Unternehmen, das seine Vertriebsprozesse skalieren möchte, kann HubSpot nutzen, um benutzerdefinierte Deal Stages zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen der Branche entsprechen. Mit den automatisierten Workflows können Leads entsprechend ihrem Verhalten durch den Funnel geführt werden, was zu einer effizienteren Verkaufsstrategie führt.

Salesforce: Höchste Flexibilität für spezialisierte Anforderungen

Im Gegensatz dazu bietet Salesforce die höchste Anpassungsfähigkeit auf dem Markt, was es zur idealen Wahl für grosse Unternehmen mit komplexen Anforderungen macht. Die Plattform ermöglicht eine tiefgehende Anpassung durch benutzerdefinierte Objekte, Felder und Layouts, was bedeutet, dass Unternehmen praktisch jedes Element an ihre spezifischen Workflows und Ziele anpassen können.

Benutzerdefinierte Objekte und Prozesse: Salesforce bietet die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte und automatisierte Prozesse zu erstellen, die vollständig auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Dies ist besonders wichtig für grosse Unternehmen oder solche, die in stark regulierten Branchen arbeiten und eine massgeschneiderte Lösung benötigen.

Skalierbarkeit auf Unternehmensebene: Salesforce wurde entwickelt, um mit Unternehmen zu wachsen, unabhängig davon, wie gross und komplex sie werden. Durch die Salesforce-AppExchange können Unternehmen zudem aus Tausenden von branchenspezifischen und allgemeinen Anwendungen wählen, um ihre CRM-Umgebung zu erweitern. Dies gewährleistet, dass Salesforce sich nahtlos an neue Geschäftszweige, geänderte Prozesse oder internationale Expansionen anpassen lässt.

Anwendungsfall: Ein globales Unternehmen im Gesundheitswesen könnte Salesforce nutzen, um benutzerdefinierte Objekte für Patientenakten zu erstellen, die spezielle Compliance-Standards erfüllen müssen. Darüber hinaus könnten automatisierte Prozesse eingerichtet werden, die auf bestimmte rechtliche Anforderungen reagieren, wie z.B. die Einhaltung von Datenschutzvorschriften in verschiedenen Ländern.

Fazit:

HubSpot: Ideal für Unternehmen, die auf einfache Weise wachsen möchten und eine unkomplizierte Anpassung benötigen. Perfekt für kleine bis mittelgrosse Unternehmen, die flexibel skalieren, ohne komplexe IT-Ressourcen aufbauen zu müssen.

Salesforce: Bietet maximale Flexibilität und Skalierbarkeit, die es Unternehmen erlaubt, praktisch jedes Element an ihre Anforderungen anzupassen. Besonders geeignet für grosse Unternehmen oder solche, die individuelle Lösungen benötigen.

Benutzerfreundlichkeit

HubSpot: Einfache Einrichtung und intuitive Benutzeroberfläche

HubSpot ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die über keine grossen IT-Ressourcen verfügen. Die Plattform ist so gestaltet, dass selbst Benutzer ohne technisches Fachwissen schnell loslegen können. Die Einrichtung des Systems ist unkompliziert, und viele Funktionen sind selbsterklärend. Dies ist ein grosser Vorteil für Unternehmen, die ihre Prozesse schnell digitalisieren und keine Zeit für langwierige Schulungen oder technische Anpassungen haben.

Intuitive Benutzeroberfläche: HubSpot setzt auf eine übersichtliche und einfach zu navigierende Benutzeroberfläche, die es Teams ermöglicht, ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zentral und effizient zu steuern. Funktionen wie Drag-and-Drop-Editoren für E-Mails und Landing Pages oder automatisierte Workflows sind so gestaltet, dass sie leicht verständlich sind.

Schnelle Lernkurve: Dank der HubSpot Academy, die eine Vielzahl an kostenlosen Kursen und Schulungen anbietet, können Nutzer sich schnell in die verschiedenen Funktionen der Plattform einarbeiten. Dies sorgt für eine schnelle Implementierung ohne teure externe Beratungsdienste.

Anwendungsbeispiel: Ein kleines Startup könnte HubSpot innerhalb weniger Stunden implementieren und sofort mit der Verwaltung von Leads und dem Aufbau von automatisierten E-Mail-Kampagnen beginnen, ohne aufwendige Schulungen durchlaufen zu müssen.

Salesforce: Flexibilität mit steilerer Lernkurve

Salesforce bietet eine Vielzahl an Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten, die jedoch mit einer komplexeren Benutzeroberfläche einhergehen. Diese hohe Flexibilität ermöglicht es, Salesforce an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens anzupassen, erfordert aber in der Regel mehr Schulung und IT-Ressourcen.

Anpassbarkeit vs. Komplexität: Salesforce ist extrem anpassbar, was es besonders für grosse Unternehmen attraktiv macht, die individuelle Workflows und Prozesse benötigen. Allerdings ist die Benutzeroberfläche aufgrund der vielen Funktionen oft weniger intuitiv als bei HubSpot. Um das volle Potenzial von Salesforce zu nutzen, sind Schulungen oder die Unterstützung eines Salesforce-Administrators in den meisten Fällen notwendig.

Salesforce Trailhead: Salesforce bietet mit der Trailhead-Plattform eine umfassende Lernumgebung, in der Nutzer Kurse zu verschiedenen Funktionen und Anwendungsfällen finden können. Auch wenn diese Schulungen hilfreich sind, bedeutet die Komplexität der Plattform, dass die Einarbeitungszeit länger ist, und IT-Ressourcen in die Verwaltung der Plattform investiert werden müssen.

Anwendungsbeispiel: Ein multinationales Unternehmen, das hochkomplexe Verkaufsprozesse verwaltet, kann Salesforce nutzen, um massgeschneiderte Dashboards und Berichte zu erstellen. Allerdings wird hierfür ein Team von Administratoren benötigt, um sicherzustellen, dass das System reibungslos läuft und alle Anforderungen erfüllt werden.

Fazit: Benutzerfreundlichkeit vs. unbegrenzte Anpassungsfähigkeit

HubSpot ist ideal für Unternehmen, die eine schnelle Einrichtung und eine einfache Benutzeroberfläche suchen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen einzusetzen.

Salesforce bietet zwar eine grössere Anpassungsfähigkeit, erfordert jedoch mehr Schulung und technische Unterstützung, um die Plattform vollständig nutzen zu können.

Kostenvergleich

HubSpot: Günstige Pläne für kleine Unternehmen und Startups

HubSpot bietet eine Vielzahl von Preismodellen, die auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmensgrössen zugeschnitten sind. Die Einstiegskosten für Einzelpersonen und kleine Teams beginnen bei 15 Euro pro Monat mit dem Starter-Plan, der grundlegende CRM-Funktionen sowie Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet. Für wachsende Unternehmen gibt es Business-Pläne, die umfangreichere Funktionen wie erweiterte Automatisierung und Berichterstattung beinhalten. Die Enterprise-Pläne bieten noch mehr Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten und richten sich an grössere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen. HubSpot ist besonders attraktiv, weil viele der Grundfunktionen kostenlos sind und sich die Plattform schrittweise erweitern lässt, ohne dass grosse Anfangsinvestitionen notwendig sind.

Salesforce: Premium-Option für grössere Unternehmen mit komplexen Anforderungen

Salesforce bietet ebenfalls verschiedene Preispläne, die je nach Funktionsumfang variieren. Die Grundpreise starten bei 25 Euro pro Nutzer/Monat für den Essentials-Plan, der sich auf grundlegende CRM-Funktionen konzentriert. Die erweiterten Pläne, wie die Professional-, Enterprise- und Unlimited-Pläne, bieten zusätzliche Tools für Vertriebs- und Service-Automatisierung sowie umfangreiche Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Diese Pläne können bis zu über 500 Euro pro Nutzer/Monat kosten, insbesondere wenn fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Einblicke oder massgeschneiderte Berichte benötigt werden. Salesforce erfordert zudem oft zusätzliche Kosten für Onboarding und Implementierungsservices, was es in der Regel teurer macht als HubSpot.

Fazit zu den Kosten:
Insgesamt ist HubSpot die kostengünstigere Lösung, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen oder solche mit begrenztem Budget. Die flexible Preisgestaltung und die Möglichkeit, mit kostenlosen Grundfunktionen zu starten, machen HubSpot besonders attraktiv. Salesforce hingegen bietet mehr Anpassungsfähigkeit und erweiterte Funktionen, ist jedoch aufgrund der höheren Lizenz- und Implementierungskosten besser für grosse Unternehmen geeignet, die über die entsprechenden Ressourcen verfügen, um diese Plattform voll auszuschöpfen.

Fazit

Sowohl HubSpot als auch Salesforce bieten starke CRM-Lösungen, die jedoch unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. HubSpot punktet durch seine Benutzerfreundlichkeit, schnelle Implementierung und flexible Preisgestaltung, was es ideal für kleine und mittelständische Unternehmen macht, die eine umfassende All-in-One-Lösung suchen, ohne in IT-Ressourcen investieren zu müssen. Zudem eignet es sich hervorragend für Unternehmen, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse effizient automatisieren und wachsen möchten, ohne dabei auf Komplexität zu stossen.

Salesforce hingegen ist die beste Wahl für grosse Unternehmen mit komplexen Anforderungen, die maximale Anpassungsfähigkeit und individuelle Lösungen benötigen. Die Plattform bietet eine fast unendliche Palette an Funktionen und Integrationsmöglichkeiten, die sich speziell an die Bedürfnisse von Unternehmen mit ausgefeilten Geschäftsprozessen und grossen IT-Teams anpassen lassen. Trotz der höheren Komplexität bietet Salesforce einen unschlagbaren Mehrwert für Organisationen, die umfassende, massgeschneiderte CRM-Lösungen benötigen.

W4 als HubSpot Platin-Partner für massgeschneiderte CRM-Lösungen:

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